当设计遇到心理学

设计和心理学的界限正逐渐变得模糊起来.设计师们面临的高风险挑战日渐增多,而越来越多的心理学家则走下了学术圣坛,开始研究现实环境中现实的人.在这种趋势下,两个学科之间出现了前所未有的融合.

大概十年前,设计师的工作就是把从A到B的路线做得尽可能简单合理.在“易用性”至上的黄金年代,设计师的注意力主要集中在消除任何认识上的冲突,沿着预先设定好的路线走到一个预先设定好的目的地.例如,任何想在书的人只需要知道订单处理的进展状况,以及需要经过哪些步骤才能确保自己订的书运到正确的地点.其他因素,比如对这本书的需求是在哪儿产生的,以及阅读这本书将怎样丰富自己的生活,都很少或根本不会纳入考虑范围.

现在的情况大不相同了.设计出好用的产品和怎么写作帮助人们网上购书依然重要,但设计师们如今可以有机会从更深的层面来影响人们的生活和决策.

随着诸如传感器、智能手机和高速移动网络这些技术的普及,我们拥有了海量数据,这使得设计师能够用几年前无法想象的方法来处理问题.通过分析大量的数据,设计师们可以创造出改变生活的产品和怎么写作,从而以切实可行又非常有意义的方式帮助人们实现目标和完成任务.如此一来,设计便超越了从A到B的固定路线,而要求采用全新的解决方案,其中起点已知,但目的地和中间路径都无法事先确定.以前明确的目标、明确的路径现在都变成了更宽泛也更模糊的表述,比如说“照顾好自己”,“保持健康的生活方式”,或者“管理你的个人财务”等.

这为设计师与心理学家以及其他领域的专家一起合作提供了机会.他们共同应对挑战,创造出能真正成为生活伴侣的产品和怎么写作.这是一个雄心勃勃的目标.根据我们的经验,为了达到这样的目标,我们需要帮助用户确定产品或怎么写作的用途,建立承诺,并长期坚持.

确定用途

20世纪80年代,血糖仪属于市场上出现的第一批消费医疗设备.这些仪器可以方便糖尿病患者自测血糖,从而相应地调整胰岛素注射量.这在糖尿病管理方面是一个巨大的进步,为许多糖尿病患者免去了诸多麻烦.但另一方面,这一革命性的工具并没有改变糖尿病患者的生活重心.不管这个血糖仪多有用,设计得有多好,管理糖尿病还是意味着将血糖波动控制在一定范围内,同时为低血糖、高血糖等紧急情况做好准备.

过去几年中,形势发生了很大变化,糖尿病管理正经历着另一场革命.美敦力（Medtronic）和Cellnovo公司正在引进产品和怎么写作的新生态系统,从更全面的视角管理糖尿病.通过添加有关食物摄入、体育运动和个人注意事项等基本信息,新一代血糖仪将关注重点从单一的数字（血糖值）转向了整个人体（“我需要照顾好自己”）.这使得糖尿病患者能够更好地掌控自己的身体状况.

建立承诺

2010年9月,青蛙设计米兰工作室的五位同事在度过了一个过于放松的夏季后,决定开始长跑健身.他们没有单纯寄希望于自己强大的意志力能够战胜长跑的艰辛,于是他们在著名的Nike+平台上设立了个人挑战计划.如此一来,原本一个模糊的、没有明确定义的目标――“让我们恢复体形”――立刻变成了一个有明确期限的清晰目标（在未来30天里跑的总路程最长）.这足以让人们开始行动.至于剩下的问题,社会压力可以帮助解决.在整个挑战过程中,竞争者之间经常揶揄各自的成绩,他们每天都跑得筋疲力尽,以防自己下滑到成绩表的末尾.

这项个人实验取得了很不错的成果.虽然没有奖金之类的物质奖励,而只有工作室“最佳长跑者”殊荣的精神激励,五个参与者每人30天的总跑程还是都超过了100公里.这对于许多想缩小腰围但缺乏运动的设计师来说是一个不错的成绩.

Nike+并没有要求人们一夜之间变成运动员,而是帮助我的同事以及全球千百万人通过设立合理目标、关注手头任务、庆祝新成就、不断保持动力来建立承诺.

这份承诺未必来自刻意的选择和顽强的意志.周围环境和我们接触的事物都会影响我们的行为方式,甚至连我们自己都没有察觉.布赖恩万辛克（BrianWansink）所著的MindlessEating一书中描述了一个在芝加哥城郊电影院开展的突破性实验,它为我们展现了这种影响.

每位去看电影的人在购写了梅尔吉布森（MelGibson）的新动作片“危险人物”（Payback）的电影票后,都能获赠一杯饮料和中桶或大桶的爆米花.中桶和大桶的爆米花都是五天前就爆好的.装爆米花的桶也足够大,保证没人能吃完里面装的爆米花.这个实验的目的是要看看人们是否会吃不新鲜的爆米花,以及爆米花桶的大小与人们的食量之间有没有什么关联.看过电影后,实验参与者被要求交回爆米花桶以便称量,然后还要填一个表格回答一些问题.研究者发现参与者不仅吃了不新鲜的爆米花,而且拿大桶的人比拿中桶的人多吃了53%.当被问起是不是桶的大小影响了他们的食量时,参与者的回答都是诸如“我很清楚自己什么时候吃饱了”或者“对我来说这种情况不会发生”,等等.

为了帮助人们建立变革承诺,我们应当先搞清这是个激励问题还是环境问题,然后再进行相应的设计.

长期坚持

想知道我的五位同事在跑步挑战结束后怎样了?几周过后,跑步的诱惑力消失了,所有挑战者又都很快习惯了坐沙发的舒适.

为了真正改变人们的生活,设计不仅要在短期有效,而且要在中长期（甚至数年或数十年）都有效.实际上,产品或怎么写作的效力在最初的兴奋劲儿过后很可能会消失,我们设计师和心理学家应该设法拿出相应的对策.

就拿Mint.来说,这家著名的个人理财怎么写作公司不仅允许用户设立自己的理财目标,而且明确鼓励往专用账户里自动存钱,这些专用账户是与每个理财目标关联的,而且很难从里面把钱取出来.通过这样做,Mint.创造了一种环境,一方面支持用户最初的决定并让这些决定很容易就能实现――这要归功于自动存款功能；而另一方面又增加了违背这些决定的难度――因为没有信用卡或支票可以提前消费.这样的话,即使用户最初的存钱动力消失了,理财目标仍然很有可能实现.

在那个不新鲜爆米花的例子中我们看到,物品的设计如何左右我们的行为,而这种影响并没有引起我们的察觉.那我们如何保证这种行为变化能够持久?

2005年1月10日,意大利政府提出了在所有公共场合禁止吸烟的禁令.在接下来5个月中,卫生部提出了一系列倡议,帮助大家了解这个禁令,让人们认识到吸二手烟的危害,特别是对儿童和孕妇健康的危害.同时,在全国各地开设戒烟援助中心,为那些想要戒烟的人提供帮助.

让许多怀疑者惊讶的是,这个禁令在政府几乎并未强制实施的情况下仍得到了普遍遵守,而且数年之后确实使得全国吸烟者人数减少,同时也大大降低了国民心脏病发作的数量.意大利政府在实施禁令后设法增强人们的意识,并采取切实的措施支持戒烟者的决定,这些做法让千百万人的行为和习惯几乎在一夜之间改变,并且将这种改变长久维持下来.

如果我们设计的产品和怎么写作能够帮助用户确定用途,建立承诺,并长期坚持,那么我们就有史无前例的机会,不仅帮助人们改变他们的长期行为,而且可以为他们的生活带来意义和秩序,从而打造心理学家米哈伊奇克森特米哈伊（MihalyCsikszentmihalyi）所说的“统一的心流体验”,即所有的行动和感受都和谐一致.

当我们做到了这一点,不论是管理糖尿病之类的慢性病,戒烟健身保持更健康的生活方式,还是为养老存钱,人们都会感到自己能够掌控生活并达到了和谐幸福的状态.让人们的生活更有意义、更幸福是摆在我们设计师和心理学家面前最激动人心的挑战之一,将这项挑战变成进步的机会也是我们的职责所在.