网站原创摘 要：随着社会的进步,人民生活水平的提高以及对健康需求的增加,对护理人员也提出了更高的要求.我科结合自身的特点,全科通过培训护理软技能,以提升护理品质,减少医患纠纷,增加患者满意度.
关 键 词：护理软技能；急诊护士
随着社会进步、科学技术的迅猛发展、人民生活水平的提高以及健康需求的增加,对专业护理人员也提出了更高的要求.软技能已和专业技能同样重要,并运用于多种领域[1].沟通能力、观察判断能力、解决问题、人文修养等能力已作为一种技能被重视,在提升护理品质,增加患者满意度等方面有着举足轻重的作用.
1急诊护士应具有的护理软技能
护理软技能包括护理人员的情商、智能、人际沟通、观察、判断、表达、分析解决问题的能力等,由于没有指令性的范围和尺度,难以量化,所以称为软技能[2].它是护士个人基本素质和临床经验积累的表达.作为急诊科护士应具有的软技能有关爱他人、同情心、沟通技能、牺牲精神、团结协作等.
2急诊护士护理软技能的培训
2.1提升护理怎么写作内涵是提高护理软技能的基础护理是一门精细的艺术.它的艺术性在于根据不同的怎么写作对象、不同的要求改进现行的怎么写作,规范怎么写作行为、提高怎么写作技能,才能满足患者及家属的要求,赢得信任.
2.2沟通能力的培养福冈宣言指出：所有医护人员必须学会交流和处理人际关系的技能,缺少共鸣应看作与技术不够,是无能力的表现[3].急诊患者大多起病急、病情重,需要紧急抢救处理,这类患者及家属共同的心理特征是：焦虑、恐惧、孤独、依赖等心理.在学习时,注重语言和非语言沟通的培训,态度要和蔼、语调适中、用词要恰当、严谨稳妥,设身处地为患者考虑,满足患者的需求,增加信任感.
2.3观察力护理观察能力是护理工作中最精细的软技能.观察是知觉的一种特殊形式,即有目的、有计划的主动的知觉过程.急诊患者入院情况紧急、病情变化快,要求护士要有敏锐的观察力,识别潜在的危险因素.护士应该有技巧、机智、敏锐地对观察资料进行正确分析,以此作为治疗护理的重要依据之一.
2.4良好的怎么写作态度目前护患纠纷中,最不满意的不是技术,而是缺乏耐心、解释简单等,因此怎么写作态度将成为护理人员的重要技能.除了加强基本知识的学习外,护理人员还要视患者如亲人,急患者之所急,想患者之所想.
2.4护士礼仪规范的培训礼仪是人际交往中的一门艺术,也是在交往中进行相互沟通的技巧.培训的内容有：护士的仪表礼仪、举止礼仪等,在工作中使用礼貌用语,禁用行业禁语,要注意语言的礼貌性、保密性、规范性等.仪表端庄大方、着淡妆.接待患者热情、态度和蔼、不生硬,主动关心、爱护患者；操作时举止优雅、大方、沉稳.
2.5团队协作精神的培训急诊科除了挽救患者的生命、提高抢救成功率,还要以减少伤残率、提高生命质量为目的,因此"以人为本"的今天,急危重症患者来到急诊科,必须争分夺秒抢救.参加抢救人员应全力以赴、分工明确、紧密配合、听从指挥,严格执行各项规章制度,及时、准确执行医嘱,用药、处置正确无误.严密观察病情变化,做好基础护理和生活护理,并准确及时填写《危重患者护理记录》等,这些工作没有团队的力量是不能够完成的,更不要说挽救生命、提高生命质量.
护理硬技术和软技能是护理品质的体现.通过护士的软技能,满足患者及家属的身心需要,使他们感受到关爱,促进了护患之间的理解,减少了护患纠纷,增加患者满意度.