量化考核方法在急诊科护理管理的应用

摘 要：目的：探讨量化考核方法在急诊科护理管理中的应用效果及价值.

方法：在我院急诊科实施量化考核方法,并对实施量化考核前后的相关情况进行对比.

结果：实施量化考核后,不良事件下降了5.32个百分比,满意率上升5.14个百分比.

结论：在急诊科实施量化考核管理,对提高护理人员业务水平、护理质量、工作态度以及怎么写作水平等方面有着重要意义,是一种非常科学理想的管理方法.

关 键 词：量化考核方法急诊科护理管理

【中图分类号】R3【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）06-0435-01

量化考核是一种时怎么发表展、医院进步的新型护理管理模式,该模式可对护理人员的业务技能、素质水平以及工作业绩等各方面进行全面、准确地考核[1].由于护理人员支撑着整个科室的运转,不仅工作量非常大,同时责任也非常重,特别是急诊科患者多为危、重、急且病情复杂的患者,稍有不慎就可能到导致患者丧失生命,为此,对护理人员的工作技能有非常高的要求.我院为了提高急诊科护理管理质量,积极实施量化考核制度,取得了较好的效果,现将有关情况报道如下.

1资料与方法

1.1一般资料.我院急诊科有7个,5个医生,7个护士.主管护士1人,其它是护师和护士.

1.2方法.

1.2.1量化考核的评定方法.根据《医院评审标准》和我院急诊科实际情况,制定了《急诊科护理人员量化考核细则》,满分为100分,考核内容主要包含了专业能力、素质修养和学习研究.①专业能力：具有较强的应急处理能力、较量的心理素质、全面的专业知识、熟练的抢救技能、准确的病情观察、医疗物品的准备、工整的文书书写、病房及工作环境整洁、护理质量达标、快速的反应能力.上述十项,每项3分,总分为30分,一旦出现问题每项扣除4分.②素质修养：怎么写作态度、服装整洁、接待热情、礼貌用语、出勤情况、沟通交流、值班准时、尊重患者信仰、患者投诉、态度和善.上述十项,每项2分,总分为20分,一旦出现问题每项扣除3分.③学习研究：论文发表、外出学习、外出进修、讲解交流、特殊贡献、获奖作品.上述每项6分,总分40分,每较好地完成一项,即可加5分.

1.2.2量化考核实施.所有考核均有患者、护士长以及科室医师进行,在考核的过程中,坚持公开、公平、公正的三大原则,每月由护士长通过随机抽查的方式进行检查,并于当月底进行综合评定.年终将每月的分数汇总取平均分.分数标准：不合格：低于60分；合格：60-75分；良好：75-85分；优秀：超过85分.此外,若护理人员获医院奖励,或2个月内有非常突出的进步,则可给予其10分的奖励.

1.2.3考核成绩与效益工作结合.将工资与当月的评分成绩进行挂钩,若当月获得优秀的护理人员给予其适当的奖励,反之,不合格则扣除一定的奖金.

1.2.4患者满意度的调查.运用评定量表的方法,由患者对护理人员的业务能力、协调能力以及怎么写作态度等方面进行评定.评定标准为不满意、不太满意、基本满意和满意.

2结果

2.1实施前后不良事件发生率.实施量化考核管理后不良事件下降了5.32个百分比.（见表1）.

2.2实施前后满意度情况.满意率上升5.14个百分比.（见表2）.

3讨论

急诊科患者主要具有危重症、病情急、周转率快以及观察时间短等特点,为此,对护理人员的要求更高.急诊科护理人员被业界统称为临床专科护士,即具有较强针对性和较高护理水平的专家型护士.在实施量化考核管理后,护理人员的怎么写作态度、专业技能以及学习意识有了很大程度的提高,但临床护士的工作积极性和主动性调动情况尚不理想.护理人员的心理素质非常重要,但由于急诊科患者经常性在救治或观察的过程中死亡,这些因素使得不少家属无法接受,进而给护理人员造成极大的心理压力,加之繁重的工作和繁琐的事项,以及患者及家属的各种投诉,使得护理人员的心理压力日渐剧增,使工作耐心和热情逐渐丧失[2].根据本组资料发现,在实施量化管理制度后,护理人员的工作得到了很大程度的带动,护理人员的工作态度也有了很明显地改善,工作质量和效果得到明显提升,患者对护理人员的怎么写作满意度逐渐上升,同时还有效避免了不良事件的出现.在急诊科实施量化考核管理,对提高护理人员业务水平、护理质量、工作态度以及怎么写作水平等方面有着重要意义,是一种非常科学理想的管理方法.