药房开展优质护理怎么写作的体会

点赞:4737 浏览:14184 近期更新时间:2024-02-16 作者:网友分享原创网站原创

摘 要:目的:医院药房通过开展优质护理怎么写作,全面提高怎么写作质量和患者满意度.

方法:我院以深化优护理念、夯实基础护理、完善制度保障、规范护士行为、改进怎么写作流程为基础,为患者提供优质满意的怎么写作.

结果:药房通过开展优质护理怎么写作,护理质量及安全管理得到大幅提升,患者满意度得以进一步提高.

结论:护士明确优质护理怎么写作活动内涵,掌握沟通技巧,充分发挥护士主观能动性,为患者提供更优质的护理怎么写作.

关 键 词:药房护理怎么写作优质护士体会

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2012)12-0097-01

随着经济社会的发展进步,医学模式随时代在改变,怎么写作对象对健康的需求不断增加,护士的职能逐渐扩大,为满足病人日益增长的对医疗怎么写作的需求.卫生部制订了《2010年“优质护理怎么写作示范工程”活动方案》,开展以“夯实基础护理,提供满意怎么写作”为主题的活动,倡导医院争创“优质护理怎么写作示范医院”.这是加强护理管理、改善护理怎么写作、怎么写作医改大局的需要,更是护理事业自身发展的需要.

优质护理是以病人需求为出发点,实施整体化、人性化、专业化的连续、全程的护理怎么写作[1].医院药房是接触患者的重要环节,是医院的怎么写作窗口,怎么写作质量的好坏直接影响着医院的形象,关系着医院的声誉.因此,我院门诊药房近年来开展“优质护理怎么写作”活动,取得了满意的效果,现报告如下.

1开展技巧与方法

1.1深化优护理念.提高认识、转变观念是开展好活动的前提条件.医院通过举行“优质护理怎么写作示范工程”专题会,初步明确了“示范工程”活动的内涵.在此基础上,医院建立“优质护理怎么写作示范工程”领导小组,我科成立了以护士长为组长、全体护士共同参与的优质护理怎么写作管理小组.

1.2组织门诊导医护士、预检分诊护士、医技科室及窗口怎么写作部门护士集中学习《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理怎么写作项目(试行)》、《基础护理怎么写作工作规范》、《常用临床护理技术怎么写作规范》等文件,以及《护士条例》、《侵权责任法》等法律法规,深化优护理念,掌握怎么写作内涵.全员考试合格、民意调查集体通过后正式启动“优护”活动.

1.3强化沟通艺术与技巧.

1.3.1认识沟通的重要性.沟通是人与人之间交换意见、发表观点和增进感情的过程,它既是一门科学,也是一门技术.护患之间有效的沟通可增进患者对护理工作的理解、信任和支持,使患者感到温暖,增加战胜疾病的信心和力量,提高患者对护理怎么写作的满意度.

1.3.2明确沟通目的.患者在门诊各部门停留时间短、对医院环境和就诊流程不熟悉,对疾病知识欠缺,护患沟通的目的是协助患者尽快完成就诊、检查、用药,达到治疗疾病、健康指导等目的.

1.3.3语言交流技巧.采用情景演练方法,从正反两方面进行互动学习和培训,让护士正确运用沟通的语音、语速、语调、词汇、时机,利用预检分诊、导医、体检、化验、特殊检查、治疗等时机,根据患者的不同年龄、性别、身份、性格特征、生活习惯、理解能力、文化背景等,选择恰如其分、病人易于接受的语言方式和内容进行交流沟通.

1.3.4重视倾听.善于说是一种天性,而认真倾听则是一种修养,它体现了对患者的尊重.

1.3.5适当非语言沟通.当患者在门诊接受检查、治疗、手术时,护士的一句话,一个眼神,一次握手,都可以让病人感到安全和踏实,增强沟通的效果,达到有效沟通的目的.

1.4规范护士行为.

1.4.1全员培训护士礼仪与护理行为规范.对护士站、坐、行姿势、语言交谈艺术、表情与手势、仪表与服饰、治疗与护理操作、拨接等行为礼仪进行了规范和互动培训,全面提升护士形象和气质.

1.4.2热情主动怎么写作.做到患者来有迎声、问有答声、走有送声.按照医院“护理温馨怎么写作”要求,对待患者一视同仁,多一点诚恳,多一点关心,多一点耐心,多一点细心,多一点同情心,多一点理解,使病人对医院产生信任、安全感,主动积极配合治疗,消除陌生、恐惧不安感,从而营造一个温馨友善、互助有序的就诊环境.

1.5改进怎么写作流程.

1.5.1实行“一站式”怎么写作将分诊、挂号、划价、收费、出入院融为一体,将常规检查与化验、门诊药房与治疗处置等区域分别进行调整,使病人在最短的时间内能完成相应以上各项,达到护患双赢的目的.

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1.5.2建立和完善《门诊患者就诊流程》、《门诊患者住院流程》、《候诊、侯检患者病情变化应急流程》、《危重症患者急救流程》等,并组织技能培训,提高护理急救能力.


2结果

护理质量及安全管理无缺陷发生,患者对护理怎么写作质量零投诉,护士对职业的满意度得以提升,患者满意度得到大幅提高.

3体会

3.1开展“优质护理怎么写作示范工程”活动,使护士增强了责任感和自信心,更加关注怎么写作过程中的各个细节,主动提供专业、细致、全程、无缝隙的亲情式怎么写作,从满足病人实际需要出发,使病人感受到与众不同的照顾与关怀,是提高病人及家属对护理怎么写作满意度的重要举措.

3.2增强了护患关系,提高了护理满意度.从病人入院时起护士主动、热情的接待,了解病人的需要,消除病人的陌生感,为良好沟通、建立和谐护患关系奠定了基础.良好的护患沟通可以为患者创造和谐、安全、支持性的治疗环境,使患者在接受治疗和护理怎么写作的过程中尽快恢复或保持良好的心态,尽可能地发挥自身潜能[2],使患者早日康复.

总之,护士尽力做好优质护理怎么写作链:心中有病人―能够想到,目中有病人―能够看到,耳边有病人―能够听到,手中有病人―能够做到,身边有病人―始终临在,鼻中有病人―能够闻到,健康教育围绕病人―能够说到做到.变被动怎么写作为主动怎么写作,变“病人要我做”为“我为病人做”,做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理.让护士从根本上认识到基础护理的重要性,充分发挥护士主观能动性,是顺利开展优护工程的前提,也是提升护士职业价值观、荣誉感和自身工作满意度的关键.