电子商务在物流配送过程中存在的问题解决措施

【摘 要】物流配送是电子商务的最终环节,电子商务的物流配送主要依赖于专门从事配送的物流公司.在物流外包和相关法律法规不健全的情况下致使物流配送过程中存在很多问题.解决好这些问题对于推进电子商务的进一步发展、规范和控制“野蛮的快递行为”和维护广大消费者的利益具有重大而深远的意义.

【关 键 词】电子商务；物流配送；问题；解决

1.电子商务解析

电子商务是指人们运用互联网技术进行的网络虚拟商务交易活动.其内涵可以表述如下：电子商务等于网上信息传递+网上交易+网上结算+配送.电子商务的开展包含以下四个业务流动模块：

其中信息流、资金流、商流可以通过信息网络方式进行然而物流是实物的传递,是电子商务过程中的一个重要环节.通过物流把消费者购写的商品送到消费者手中,一项电子商务活动才算结束.

电子商务的业务流程图：

由以上流程图我们可以看出电子商务是一个完整的系统.这个系统由各个部分和环节组成,不同的环节由不同的人员负责.物流环节是店家委托物流公司进行的,前面的环节是由卖家或其员工操作为了店铺信誉和吸引更多的顾客一般很少会出现问题但是由于物流配送环节是由第三方进行的.由于第三方与店家只是简单的金钱与合作的关系而且物流公司接到的物流订单越多盈利就越大,所以在利益驱使和相关法律法规不健全的情况下物流公司在电子商务的物流配送过程中存在很多问题,这些问题的改进有利于促进电子商务的有序、高效发展同时也有利于保障消费者的合法权益.

2、物流配送过程中存在的问题

1.物流配送成本较高.在进行电子商务的活动中我们往往会看到许多商品的要低于物流.而物流是消费者自己要承担的,消费者是理性的在购物时往往会对比商品和物流的,对于那部分物流高出的商品很少有消费者会购写.总结其原因是我国电子商务物流配送的主体比较分散,而且订货的时间和地域不集中无法形成规模配送.规模配送的由于配送数量比较大所以每件商品分摊的运费成本就比较低,然而单件或少量商品的配送需要增加成本,所以多出来的费用就转嫁到消费者身上.

2.物流配送效率低,物流装备标准化程度低.电子商务的发展有一个重要原因是因为其快捷.但是现在随着网购人数的增多,特别是一到节检测日各大购物网站有优惠活动的时候物流公司就显得有点力不从心了,平时两三天就能收到货但是那个时候估计要两三个星期才能收到.消费者出的是“快递”的钱享受到的确实“慢递”的怎么写作.物流配送的低效除了购写者人数众多的原因外,物流公司自身的运作也存在很多问题.物流公司绝大部分工作流程依靠的体力专业化操作水平不高、物流配送中心设置不合理等导致物流配送效率低.

3.物流配送过程中商品损害、减量等情况时有发生.今天的人们越来越依赖迅速发展的快递业时,却发现快递行业存在很多问题.例如在2012年央视焦点访谈的节目中就做了一期关于“野蛮的快递”的节目.节目内容是：汽车配件变废铁、三次抛扔：快递包裹的“三劫”、暴力分拣：快递业公开的秘密.快递人员的暴力行径导致了快递在商品配送过程中的损害,然而对于一部分即可食用的物品快递再开包检查的时候,会“顺手牵羊”品尝一些等试想如果你写了一台电脑,但快递送给你的是一堆电脑零件；如果你写了一双皮鞋,收到却是两根鞋带,你该找谁负责?

4.物流配送渠道少,没有形成覆盖广的物流渠道.目前我国电子商务配送渠道主要有以下两种：第一,自己组建配送队伍建立配送网络,独立完成配送业务.例如京东商城就有自己的物流团队,相比较其它的渠道来说自己的配送团队更负责、更易于管理.但是建立一个社会化的配送网络投资相当巨大,如果每个公司都拥有自己的配送网络,这样不仅很困难而且没有规模效应,可能得不偿失.第二,物流外包给专门的物流公司,与其达成一种长期的物流合作关系.但是这种形式会造成卖家对物流监管力度大大减弱.

5.缺乏有关电子商务物流配送的法律法规.虽然我国的电子商务发展较为迅速、参与者众多同时问题也不断出现但是我国有关电子商务物流配送的法律法规依旧是空缺的.当消费者的利益受到侵害时只能引用其他的法律法规参照处理,具有针对性的法律法规的空缺导致我国电子商务物流配送缺乏统一的规范和标准,所以很多物流公司为了自己的利益就会钻法律的漏洞,对消费者的利益造成损害.

3.解决措施

解决好物流配送中的问题,对于维护和推进电子商务的有序发展、规范和控制“野蛮的快递行为”和维护消费者的合法权益具有重要而深远的意义.

1.建立健全有关电子商务物流配送的法律法规.这对于规范和控制电子商务物流配送有着重要的影响,电子商务物流配送中出现的种种问题与相关法律法规的空缺有着密不可分的关系.法律法规的建立健全有利于依法加强对该行业的管理,“有法可依”才能做到“执法必严”“违法必究”,同时法律法规还可以为快递人员的行为提供指导,形成一种外在约束有利于督促他们提高怎么写作的水平和质量.

2.增强物流电子化意识.传统对电子商务的认识仅局限于信息流、商流和资金流的电子化,忽视物流的电子化过程、基础设施建设等等.加强电子化在物流配送方面的运用,充分利用网络技术对物流配送过程进行监控、同时建立店家、仓库、物流之间的网络联系,节省信息传递的时间与成本以提高物流效率.

3.加大对电子商务物流配送商品损害等的赔偿和惩罚力度.法律界人士认为针对电子商务在配送过程中存在问题的根本原因是快递企业的违法成本很低.根据《邮政法》第47条规定：对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍.但是实际接到消费者投诉,最为快递行业的主管单位邮政局也没有更好的办法管理他们.在律师看来,赔偿不超过邮资三倍这样的法规已经成了快递企业的保护伞,无论怎样的赔偿标准,不按照实际进行赔偿,都属于霸王条款.在快递单的背面的所谓合同和协议里,有不少这样的条款.所以要进一步规范和控制物流公司的行为需要“严格执法”“违法必究”.

4.提高物流公司相关工作人员的素质.由于我国物流配送专业操作技术水平落后,加之购写专业化的物流设备成本较高,所以物流行业很大一部分工作都是有员工手工完成的.有记者对快递行业的工作进行过“卧底式调查”结果看到这样的情形：很多邮件由流水线上散落到地上,分拣工人脚踩着邮件,把邮件扔到对面的筐里,甚至跳过生产线,直接踩到筐车里面,一屁股坐到了邮件上.年轻的分拣工人有时也会互相扔着邮件比赛,为证明邮件不怕不怕摔还当场试验等提升物流工作人员的素质对于物流行业的“暴力行径”有一定的改善作用,同时对损害消费者利益的工作人员应进行惩罚.

5.实行物流之间的分区域配送.现在的物流公司主营区域都是全国各地,这样大的经营范围就需要物流公司有庞大的人力、物力、财力支撑,各物流公司之间存在竞争就相对地把配送至同一区域的物流规模减小了,每个区域小规模的配送增加了各物流公司的配送成本同时也不利于物流效率的改进.实行物流公司分区域经营,每个区域由一个物流公司负责,对于实现规模化配送,提高配送效率、加强配送管理都有重要意义.如图：

电子商务的发展需要物流公司的物流配送,同时物流公司也因为电子商务展实现了自己盈利的目的.电子商务与物流公司是一种通力合作的关系,最终达到的结果是双赢.规范和控制好物流公司的物流配置过程对于提升公司形象、赢得更多顾客有正强化的作用同时电子商务的进一步发展和完善也需要物流配送的进步与改进.

作者简介：孙正翠（1991―）,女,傈僳族,云南腾冲人,西南大学政治与公共管理学院2010级行政管理专业学生.