物流公司顾客满意度调查模式的

点赞:3832 浏览:10470 近期更新时间:2024-01-03 作者:网友分享原创网站原创

摘 要:国内物流行业近年来发展速度较快,物流网络由城市延伸到乡镇.但是,因为行业发展过快,导致整个行业人才发展滞后,基层员工整体素质存在差距,怎么写作意识不强,对顾客投诉问题处理不及时.该文在分析影响顾客满意度落后的原因分析的基础上,提出了物流企业满意度调查模式,并重点设计了问卷调查的项目与内容.

关 键 词:物流顾客满意度调查模式

中图分类号:F274文献标识码:A文章编号:1674-098X(2014)01(b)-0027-01

1我国物流行业顾客满意度现存问题分析

1.1怎么写作理念滞后

国内物流行业近年来发展速度较快,物流网络由城市延伸到乡镇.但是,因为行业发展过快,导致整个行业人才发展滞后,基层员工整体素质存在差距,怎么写作意识不强,对顾客投诉问题处理不及时.企业上下,尤其是基层员工,直接接触客户,如果不树立全心全意为客户怎么写作的工作理念,为客户提供优质的怎么写作,必将影响企业的经营和发展.从业人员怎么写作意识不强,是制约企业提高社会认可度和可持续发展的瓶颈.


1.2怎么写作质量和管理水平存在缺陷

物流公司顾客满意度调查模式的参考属性评定
有关论文范文主题研究: 关于可靠性的论文范文集 大学生适用: 大学毕业论文、高校大学论文
相关参考文献下载数量: 60 写作解决问题: 怎么写
毕业论文开题报告: 论文任务书、论文题目 职称论文适用: 杂志投稿、职称评副高
所属大学生专业类别: 怎么写 论文题目推荐度: 最新题目

我国物流行业公司怎么写作和管理还不够专业化,怎么写作水平和管理水平还比较低.目前,整个行业基本属于简单的运输怎么写作,对于物流信息怎么写作、物流成本控制以及高质量管理机制体制构建方面还没有完全展开.在企业内部管理中,系统的怎么写作规范和管理规程还不健全,经营管理粗放,客户满意度不够高.

2我国物流企业顾客满意度落后的原因分析

2.1影响顾客满意度的因素

(1)怎么写作的可靠性.顾客对物流运输要求接发货准时,送达准时准确,物流运输送达的过程中保证运输物品的完好无损,这是影响顾客满意度的主要因素.(2)怎么写作的响应性.当顾客运输计划改变时,应及时安排顾客的要求调整运输怎么写作项目,以满意客户的需求.(3)员工怎么写作的专业性.员工的专业知识水平、怎么写作态度和礼貌以及主动帮客户解决问题的意识等,尤其是基层与客户直接接触的员工,在这方面如果不重视必然会引起客户的意见.

2.2存在的问题

我国物流行业企业顾客满意度整体不高,顾客对物流企业提供的怎么写作可靠性、怎么写作响应性、怎么写作专业性方面都存在质疑,这说明我国物流行业整体行业怎么写作水平和质量还存在问题.

3对策分析

根据影响顾客满意度落后的原因分析,本文提出了物流企业满意度调查模式,并重点设计了问卷调查的项目与内容.

(1)评分指南(如表1)

(2)改进点指出(如表2)

(3)附加意见

在您的印象中,该部门在下半年各方面的综合表现较上次调查期间是(如表3):

最后,如果您还没有其他意见或建议,请在以下空栏阐述您的看法,无论它们是否已经包括在本调查中,例如:您可以谈谈它们的主要缺点或优点,报出可能的改进方案,或者,您可以对业务流程、工作制度和其他方面提出建议.

【您的所有评述,我们都会进行妥善的保密】

4结语

在物流行业群雄逐鹿、竞争激烈的形式下,利用客户满意度调查模式是提高公司怎么写作质量,推动公司质量管理提升和占领市场份额的良好手段.