门诊管理着手构建和谐医患关系的做法和体会

摘 要：坚持以患者为中心,积极转变怎么写作模式,提高医疗怎么写作质量,加强医德医风建设,在建立和谐的医患关系方面进行了积极探索.通过学习交流,明确目标,使医务人员明确方向,主动为患者怎么写作,收到了良好的效果.

关 键 词：医患关系；和谐；管理

门诊既是体现医院形象的重要窗口,也是检验怎么写作质量的主要门户之一,医患关系贯穿于整个诊疗过程中.作为担负特殊医疗任务的怎么写作性保健机构,如何为患者提供优质、周到的诊疗怎么写作,是每位医务人员都必须认真思考的问题.牢固树立"以患者为中心"的怎么写作理念,坚持把追求社会效益与构建和谐医患关系放在第1位,健全医疗管理制度,使医疗怎么写作更贴近患者,使医患关系更加融洽、更加和谐.为此,现将我部的做法与体会报道如下.

1加强业务建设,提高医务人员素质

1.1组织全体干部职工认真学习党的十八大精神,深刻认识做好医疗怎么写作工作是我们每个医务人员的神圣职责,是提高全民健康水平,关系千家万户的幸福大事.

1.2加强以医德规范为核心内容的医德医风教育,大力弘扬白求恩精神,树立高尚的医德医风,切实强化广大医务工作者自身的职业道德建设,努力提高医务人员的整体素质.采取多种形式,多种方式,对全体医务人员以及窗口人员进行岗位培训,通过培训,进一步树立以人为本,以患者为中心的怎么写作理念,努力为患者提供优质怎么写作.

1.3严格按规章制度办事,全面落实医疗质量、医疗安全制度.制定门诊规范用药目录,加强对各级医师合理用药的指导及监督,尤其是抗生素的一线药物的使用,在降低患者医疗费用的同时,确保患者药物治疗的有效性及安全性.积极借鉴国内外在医疗怎么写作质量管理方面的先进经验,先进方法和先进技术,把风险管理、循征医学、持续质量改进、全面质量管理等先进方法引入到医疗怎么写作质量管理中来.加强"三基三严"训练,严格执行医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章、诊疗护理操作常规,健全医疗机构内部的管理和技术规章制度.建立定期检查考核制度,与调职、调级、奖励挂钩.

2完善门诊管理运行机制

2.1改进门诊怎么写作,增加怎么写作内容门诊部的过去存在着使用面积不多,结构布局不合理,诊室安排不科学.为适应部队正规化建设,方便机关连队干部、战士就医,门诊部在改造外部环境、营造人文氛围、改善就医条件、培养高水准文化品味等方面做了大量的努力,以最大限度满足各阶层患者需求.目前,军区投入了大量的资金,新建了一栋门诊楼,为患者营造了一个轻松、愉悦的就医环境.门诊部对新楼的布置做了精心的安排,自行设计并制作了宣传画和广告宣传牌,配以通俗易懂的文字和雅俗共赏的图像,给人以温馨和谐的感受,简单的文字如"关注心身健康,提高生活质量"等,让求医者从简单的宣传语中了解门诊的怎么写作宗旨,领略门诊部的人文氛围.

2.2赋予相应职责和权利,实行目标责任制以门诊工作要点为依据,做好各级各类人员职责的调查研究.注意听取各方面的意见,按制定的计划逐一论证,理顺关系,改善方法,充分利用门诊资源及各项管理功能,提高怎么写作质量,从而实现怎么写作价值.

2.3给患者以人文关爱,是构建和谐医患关系的有效途径构建和谐医患关系,不仅体现在优质的怎么写作技术上,还体现在对患者的人文关爱上.门诊部是一个综合性工作区域,其工作流程涉及多科室、多环节,科室之间、岗位之间存在紧密的工作关系,任何部门的停滞都会影响门诊工作的正常运转,因而理顺关系,给患者提供方便、快捷、优质的怎么写作是赢得患者满意,减少纠纷发生的关键.医疗怎么写作是一系列无形医疗行为的连续过程,各科室在现有的条件下,合理调配医疗资源,使资源得到充分利用,围绕以"患者为中心"的主题,来安排增设怎么写作范畴.以方便患者就诊为原则,调整患者的就诊流程,倡导"一站式"怎么写作,使患者成为最大的受益者.在门诊小儿科的诊疗和其他科室有很大的差别,除了在诊疗技术上,儿科的医护人员还要有足够的耐心,充分发挥语言、肢体语言作用,同时还要有生活上的关照.

3确立目标,主动怎么写作于患者

3.1努力优化怎么写作流程,简化怎么写作环节,推出便民怎么写作新举措在门诊设立门诊怎么写作中心,为患者提供医疗咨询、简易门诊,取检查、化验报告单,供应开水,增设导医导诊,维护了门诊的正常秩序.优化就医环境,简化就医流程,缩短患者等候时间,为此,我部开设了军人怎么写作区,军人专用挂号、取药窗口、军人专用就诊区、专用治疗区.科室标识进一步规范、清晰、醒目,做到指示标识清晰明了.为患者提供了清洁、舒适、温馨、便捷的就诊环境.

3.2加强健康教育,做好延伸的医疗怎么写作工作

3.2.1加强健康教育,定期为体系单位人员讲卫生课,使他们懂得一些基础的卫生保健知识,改变不健康的行为生活方式,养成科学、文明、健康的生活习惯.通过健康教育,使大家要着重解决克服运动量不足、纠正不良的生活习惯、保持心理平衡等问题.

3.2.2延伸医疗怎么写作是预防、医疗、保健、康复一体化怎么写作的重要内容,也是面向部队,贴近官兵,提高基层医疗技术水平的必然要求.我部每年组织各科室,深入连队进行防病治病、健康查体、卫生宣教、心理咨询,取得了较好的效果,促进了基层连队卫生工作的全面开展.并定期对机关各部及大院直属单位的干部、战士及家属进行健康查体,切实做到有病早治,无病早防,增强了自我健康意识,突出疾病重在预防的理念.并通过详细的体检,使全体人员了解自己的健康状况,使之既不谈病色变,又不讳疾忌医.在体检中还可以针对发现的问题,找出规律性的东西,进而加强对体检工作的指导,落实防病措施,进一步提高各类人员的健康水平.

3.3加强对突发意外事件处理的优先原则,提高应急应变能力.努力提高急诊应急抢救水平,配置各种抢救设备.为急诊危重患者建立绿色通道,组建以各科室学科带头人、业务骨干为成员的急救应急小组,选派急诊值班医师到上级医院轮训,不断巩固和增进急危重患者的救治方法,提高抢救成功率.

4总结

当今社会,门诊部也面临着竞争,谁拥有优质的怎么写作,精湛的技术,良好的人才素质,谁就拥有了患者,拥有了市场.通过大家的共同努力,医务人员的业务水平提高了,工作责任感增强了,积极性也提高了,主动怎么写作的意识更明确了.

编辑/哈涛