苹果公司的经营策略

[摘 要]在苹果公司巨大的品牌价值和市场价值背后,究竟是怎样的发展战略在推动?又是什么因素让苹果创始人在消费者心中有如此非凡的地位.在金融危机的大背景下,诸如索尼,诺基亚,IBM等业界对手纷纷趋于黯淡的时候,为何苹果却能始终保持它所本有的光泽而将这么一段商业传奇愈演愈烈,他是如何做到这一点的?

[关键字]经营策略分析

一、企业概括：

在美国风险投资的历史中,苹果较早展示了风险投资的不同反响.1976年,两个二十多岁的青年设计出了一种新型微机（苹果一号）,受到社会欢迎.后来,风险投资家马克首先入股9.1万美元,创办了苹果公司.从1977年到1980年3年时间,苹果公司的营业额就突破了1亿美元.1980年,公司公开上市,市值达到12亿美元,1982年便迈入《幸福》杂志的500家大企业行列.一家新公司在5年内就进入500家大公司排行榜,苹果公司是首列.苹果公司的上市犹如核爆炸的成功一样震撼着世界.早先在苹果公司下赌注的风险投资家更是丰收而归.

回顾本世纪的第一个10年,总裁乔布斯重返公司后,借力几款明星产品使销售额处于行业内高端水平.2004年以后,苹果公司一直保持着两位数的增长率,平均利润率近32%.2007年苹果推出iphone,自此,智能手机市场的原有格局完全瓦解.2009年金融风暴后,业界经营一片惨淡,苹果公司却仍位居福布斯全球高绩效公司榜单.

2010年5月9日,由英国WPP集团（全球第二大广告传播集团）发布的“全球最具价值品牌百强排行榜”中,苹果公司雄踞排行榜冠军,结束了谷歌公司之前连续四连冠的历史.

2011年在利润增长指标上,苹果公司以高达146%年利润增长率,在世界前十大企业中排名第一.同年10月6日,苹果公司创办人,董事长乔布斯病逝,全球哀悼,世界各国的苹果爱好者纷纷至苹果旗舰店献花.

二、苹果公司的经营策略分析

1.倾力打造用户体验,品牌营销吊足“胃口”

1996年,乔布斯重返苹果公司,1997年出任临时CEO后接受重整苹果公司,将公司正在开发的产品由40种削减到4种.1998年,有着水果色,水滴外形塑料外壳的iMac问世,使得苹果公司的硬件业务得以重振.2000年1月,乔布斯在MacWorld大会上发布了操作系统MacOSX,自此实现了苹果公司所有主要产品的彻底革新,同时,乔布斯宣布出任常任CEO.随着iPod/iTunes以及iPhone的相继推向市场,乔布斯成功打造了苹果文化的品牌形象；设计,科技,创造力和高端的时尚文化,成为全球业界,消费者关注的热点..

苹果公司在整机技术的利基领域多年积累,致力于揽用岁优秀的人才打造核心资源,成就了苹果公司在技术和产品上远远超出竞争者的市里,创新性工业设计,嵌入式网络,图形多媒体能力都来自最优秀人才的精心打造.从苹果二代获得成功以来,乔布斯开始对产品的工业设计格外重视.简化是苹果公司设计流程里最重要的理念,瓦斯寇为一系列产品的设计的界面都是基于“简而易用”的界面原则.

通过别出心裁的营销手段和紧凑的供应链,苹果公司以对用户体验的打造有效地动员了其目标客户群.口碑营销让充满神秘的苹果产品诱惑无限,引导消费者先夺为快.苹果虽然每年只开发出一二款产品,但几乎每款能力都力求将各种科技发挥到极致,既能让人们吃惊,兴奋,又能轻松地使用它,这是口碑营销成功的最强基石.苹果的保密工作做得非常出色,在每个新产品发布前引发各界对苹果的强烈热议.而这其中涉及两个营销的杀手锏：

（1）有计划的废止制度

“有计划的废止制度”是工业设计的原则之一,指通过人为的方式,有意让产品在短时间内过时,失效,从而促使消费者不断淘汰就产品,购写新产品.早在上世纪九十年代,美国通用汽车公司总裁便将此制度发挥得淋漓尽致.

（2）病毒营销

“病毒营销”是指通过口碑将品牌信息如病毒一般在人群中快速传播,复制,从而达到难以比拟的辐射宣传效果.而苹果所针对的客户群,大多有一定的教育背景,经济实力,注重生活品味,更重要的是,其在网络上的影响力不容小觑.一旦一个苹果用户发布关于新产品的一条微博,一篇博文,或许就会影响舆论导向,为苹果赢得更多潜在的客户.

（3）饥饿营销

顾名思义,即是提升消费者对新产品的饥饿感和渴求度,从而造成供不应求的效果,保证商品的高售价和高利润.具体操作方式如有意下调产量,保持神秘感等.

2.用户体验——培养忠实客户

(一)（一）产品零售的人性化

苹果公司对用户体验的高重视,是其营销的一大特色.以各零售店为例,其打造的“数字生活中枢”用户体验场.所有产品直接摆设在桌面上,顾客可以自行摆弄,显得更为人性化,提升客户对产品的好感.

(二)（二）开放的应用程序平台

苹果公司创立了一个开放的应用程序平台,任何人都可以自行开发的新的程序并向苹果递交上传申请.其他客户也可以随时下载所需的应用软件.而这一切都只能在苹果用户中进行,不对其他公司的数码产品开发,一定程度上提升了对产品的忠实度.并且独特的IOS操作系统,极具人性化,这是别的产品开发商所不可比拟的优势.在选购苹果产品的消费者群体中,有一部分消费者的购写原因就是苹果的IOS操作系统.

3.跨业合作——张弛有度的合作共赢

（1）独家运营

按照苹果最初在美国的运营模式,苹果只与一家手机运营商签署合作协议,并且持续参与运营商怎么写作费分成.通过这种方式,苹果的收入不再局限于最初一次性的销售手机的收入了.

（2）时尚外套

苹果公司除了有意识地促进了自身与移动新号运营商的合作外,还意外地促进了时尚产业的新发展.时尚品牌公司从苹果产品的流行中发现了商机,大批企业参与到了一系列保护套的生产中.苹果时尚的外表,也吸引了大批青年消费者的眼光,它不仅是电子产品,同时也可以是装饰物.再加上各式各样炫彩缤纷的保护套,在扩大自身生产量的同时,更是掀起了一股新的潮流和创造了一种新的消费物.

三、苹果公司的战略启示：

中国相关领域内企业的战略优势打造,可以借鉴苹果公司实现的“文化——产品——用户——品牌”之间良性循环模式的营销精粹.中国企业往往更多关注在用户渗透方面的渠道策略,而对实现产品与用户之间的有力纽带缺乏关注,这就难以成就有持续影响力的品牌价值.一个真正优秀的公司,市场占有率是一个方面,真正了解用户的需要,为用户创造新的需求,并且在用户购写自家产品之后仍然对顾客尽责,这才是一个合格的公司应该具有的所有素质.用户需求于不同于用户体验,许多企业标榜用户需求是自己的目标.然而多数用户是不能定义出优秀产品的.避免盲目地追随市场的有效方式之一,是把自己看作用户对产品设计挑剔,不断接近自己产品的用户,挖掘用户对产品的深层需求,并且,在合适的时候,为顾客创造新的消费观,引领潮流.