旅游业的网络营销势态

摘 要：伴随着信息化时代的到来,计算机网络对旅游业的影响越来越深入,从航空公司的在线订票,到宾馆酒店的实时预定,在旅游业的方方面面都可以看到信息化的应用.网络营销的发展成为了顺应时代潮流的必然产物,但由于一些客观因素,旅游业的网络营销仍然存在着一些问题,本文就旅游业网络营销的发展态势及相关的对策进行一些简单的探讨.

关 键 词：旅游业；网络营销；发展态势；对策

中图分类号：F592文献标识码：A文章编号：1674-7712（2013）20-0000-02

网络的迅猛发展急速地改变着人们的生活方式和消费习惯,从最初的电子商场的出现,到如今渗透到各行各业的电子商务,无一不体现着网络巨大的作用.旅游业根据网络营销的发展,积极做出改变,各个旅游门户网站大量涌现,连锁酒店纷纷推出便捷的在线预定系统,甚至一些景点也支持在线预订,这让旅游业快速步入了网络营销的时代,但是在发展中等待着的不仅仅是机遇,还有一系列的危机,旅游业的网络营销的发展存在着隐患.

一、旅游业的网络营销发展势态

(一)起步晚,消费者认知度低

我国的旅游业一直是以传统的营销方式为主,80年代末我国的旅游网络营销刚刚起步,之后的发展也相对缓慢.各个传统的旅行社偏好进行传统的旅游营销方案,通过实体店加上有效的实体宣传吸引顾客.在这一传统的营销理念下,主要依靠各个门店的业务水平来招揽顾客.虽然很多公司已经注意到旅游业的网络营销的重要性,了解到网络营销将改变旅游业的运作方式,但是很多公司不愿意冒风险的率先进入市场,只是通过制作一个简单的门户网站进行网络营销的尝试.一方面较低的投入导致客户的认可度不高,很多客户根本就不知道有网上预定的这种方式,或者不信任网上预定的这种非面对面的交易模式.另一方面,由于公司没有大力推行这一制度,导致各个企业的整体信息化水平不高,信息更新和维护不及时,甚至信息根本就不完善.所谓的门户网站的作用也仅仅是宣传,起不到真正的网络营销的目的.这一现象又反过来导致各个企业不愿意加大投入,影响了网络营销的优势的发挥.

(二)各行业各自为政

旅游业是一个综合性很强的行业,需要民航、铁路运输、酒店宾馆以及目的景区的多方合作才能给消费者提供全程的完善的消费体验.而以往的网络营销模式往往是要求游客自己规划好旅游的行程,定好往返的交通工具,预定各个景点的门票,自己预定宾馆,如果需要导游就到旅行社租一个导游.只有这样才能完成网上预定的全部工作,这样一来不但让消费者十分麻烦,而且常常由于他们没有经验而在旅行中发生一些不愉快的突发状况.消费者自然就不愿意选择通过网络享受旅游怎么写作.在这一过程中,旅行社并没有起到决定性的作用,甚至没有成功的将旅游行程中的各个步骤联系起来,仅仅是简单的为游客提供了简单的导游怎么写作,旅游业的发展并没有充分的利用信息化水平提高这一因素,导致了旅游业各自为政的混乱场面.

(三)网络营销仍然延续传统的销售政策

传统的旅游业往往通过一些不太合理的方式攫取利润,如强制性的套餐绑定,将旅行线路做好完整的规划,在各个方面都竭力赚取利益,在这个过程中就降低了消费者的旅游的乐趣,使得消费者对旅行社产生了明显的不信任感.同时,旅行社又将各种旅行怎么写作大打折扣,让消费者没有选择的余地,不能让消费者有真正的自由消费.

(四)网络营销的交易可信度缺乏保障

旅游业是一个综合性的产业,需要方方面面各个行业的配合,但是无论各个行业结合如何紧密,都需要借助于在线付款或者转账的方式实现在线下订单的最终目的.但是现在的旅游业门户网站往往使用简单的信用卡付款,这样的结算模式由于缺少第三方的保证,难以让消费者信任.

其次,自从因特网在中国推广以来,网络安全问题一直受到人们的关注.受到网上一些虚检测宣传,或者是危言耸听的传闻影响,很多消费者对于网络交易谈虎色变,给网络营销带来了巨大的负面影响.要想消除这一影响,必须采取一系列有力的措施,消除消费者的疑虑.

(五)推广渠道落后

目前我国旅游业的网络营销往往与实体门户有着千丝万缕的关联,通过简单的在线宣传,或者店内宣传栏上推广链接普遍的推广方式.这一方面,网络营销的推广需要更好的借助网络进行宣传.

(六)不重视终端的开发

旅游业的各个门户网站往往忽略或者是不愿在终端上做较大的投入,导致终端一方面易用性几乎没有,对新兴技术不了解的中年人这一主要消费群体不能很好的使用这一方式进行旅游消费,这样也就导致网络营销这一方式的持续低迷,所以各个企业应该加大对终端易用性的设计和投入,方便更多的人使用这一方便的消费方式.另一方面,门户网站制作的相当粗糙,不美观,无法吸引消费者继续浏览,这就无形中让损失了一部分消费者.

二、旅游业的网络营销的对策

由于我国旅游业网络营销的起步较晚,公众的认知度不高.各个公司必须加大投入,逐渐将传统营销模式中的投入转入到网络营销中来,通过在传统营销中不断引导客户了解和使用网络预订系统.另一方面,也要将网络营销系统的信息化程度进行提高,实现网络信息系统的实时反应,实时更新.力争传统的销售方式中的大部分甚至所有工作都可以由在线系统实现,甚至利用网络的便捷性实现在以往的营销方式中不能实现的一些功能和操作.这样才能有力的弥补网络营销起步晚和认知度低的缺点.

要想推广网络营销这一营销模式,必须要针对这一现状做出改变.只有有效的整合旅游业中的各个部分,才能有效的提高网络营销的怎么写作质量,在这一点上,国外的GDS（即GlobalDistributionSystem,全球分销系统）是一个良好的模仿对象.全球分销系统自九十年代一来,在国外获得了迅猛的发展.他是由国际性航空公司为主导,连接饭店宾馆、特色度检测村、交通工具租赁企业、铁路和公路运输公司、旅游公司等旅游相关行业,提供预定机票,预定酒店,以及相关的市场营销怎么写作的综合性的系统.这一系统通过国际航空电讯协会的通讯网络,将加入全球分销系统的传统的旅行怎么写作提供商与全球的旅行怎么写作写作技巧人联系起来,组成一个旅游专业网络系统,借助于写作技巧人对终端客户的销售,充分利用了网络营销系统的优势,抢占了巨大的市场份额.这一网络销售模式使得各个独立的系统可以统一的运作,提供全程的连续性的高品质怎么写作.这一模式值得借鉴,但是结合我国的实际情况,我国应该建立以旅行社为中心和纽带的综合性系统,通过旅行社的成熟的销售渠道将各个行业结合在一起,实现网络营销的整体化和怎么写作的综合性.（三）推广新的消费模式

通过网络营销这一方式的销售,应该充分利用网络的便捷性和计算机操作的即时性,提供类似自主选择住所、自主选择就餐方式和地点的怎么写作.同时利用网络覆盖范围广和方便统计的特点,突破地域的限制,将游客按照旅行目的地分类,这样可以提供更加自由更加方便旅行规划供消费者选择.当消费者看到更多的选择,就能将一部分喜欢自由的消费者吸引到这一消费活动中来,这就无形的扩大了消费者的潜在范围.另一方面,这种自助式的消费方式正在受到越来越多的推广.究其原因,是这种消费方式能够成分发挥消费者的主观能动性,让消费者有更多的选择权利,消费者才会愿意进行选择.这种消费形式在过去一直被期望,但是一直缺少实现的机遇,当网络营销已经推广,这一先进的消费方式必将让旅游业成本大幅下降,从而用相同的成本为消费者提供更佳舒适的体验,吸引更多的消费,依靠大量的消费提供足以让旅游业愈发发展壮大的潜在动力.

首先针对消费者对于信用卡交易的疑虑,不妨引入一种第三方的保证机构,当存在消费者对于消费不满意时可以申请审核,或者凭借其较高的信誉度调节消费者与怎么写作提供商的矛盾.在当前形式上,不妨借用现在流行的支付宝,财付通等第三方支付怎么写作,通过加深合作,开发适合于旅游业的第三方交易保证机构.这些措施可以有效的消除消费者的后顾之忧,让消费者敢于进行尝试,从而让网络营销这一方式得到长足的发展.

为了消除网络不安全性的负面影响,首先要加强对内的管理和维护,对于网络和怎么写作器都应该使用专业团队进行细致周详的监控,其次,在使用过程中应该进行更加规范的管理,对客户端以及web怎么写作器进行严格地操作权限的管理,杜绝从内部的攻击.以上就是对内加强网络安全的措施,但是这些远远不够,我们需要让消费者真正的相信网络系统的安全.这一方面,需要加强对消费者的引导和宣传,促使消费者对网络营销产生信任.

目前,网络推广的最流行的形式是SEO,也就是通常所说的搜索引擎优化（SearchEngineOptimization）这一种方式提高知名度.目前国内最受欢迎的搜索引擎就是百度,企业做好了门户网站之后,就可以通过后台竞价提升在百度搜索引擎里面的排名,这样一方面是提高了网站的点击率,另一方面也是对企业实力的一种展示.另外还有更多的网络推广模式来推动网络营销的发展.如：google的广告推送怎么写作,各个网站的广告,门户网站的收录等.

随着智能手机的发展,Android,windowsphone,ios三种操作系统取得了长足的发展,人们在生活中越来越习惯于依靠智能手机这一终端消费.旅游业怎么写作提供商在优化原有终端的同时,也需要加大对于智能手机这种受众更广,使用更便捷的平台的占领.某一种平台的缺失,必将导致使用者的大幅度流失.

三、结言

以上就是旅游业网络营销存在的一些问题,并提出了一些针对性的策略,希望能够有效的推动旅游业网络营销的发展.