电子商务在旅游行业的应用调查与

引言：旅游业一直是中国的传统行业,也是全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一.旅游业在城市地方区域的经济发展上起到了强劲的作用,在一定程度上起到了城市经济发展的强心剂与领跑者.随着电子商务的发展,旅游业也将面临一次前所未有的新变革,旅游电子商务将对中国旅游市场固有的市场壁垒从时空方面带来革命性的冲击,目前,中国的旅游电子商务发展存在着许多问题,但是我国旅游业发展前景是广阔的,电子商务在旅游业的应用也日趋完善.

一、传统旅游业发展概况

我国旅游业一直以来都是我国经济发展的支柱性产业,2008年以来,旅游总收入实现了较大幅度增长.其中,国内旅游市场持续快速增长,入境旅游市场逐步恢复,出境旅游市场平稳发展.同时,旅游投资规模大幅增长,企业经营业绩开始回升,旅游产业对经济社会带动作用进一步加强.

2012年我国旅游经济运行整体呈现良好发展势头,增长动力充足,旅游消费水平保持旺盛,旅游市场较快增长,企业经营效益明显增加.具不完全初步统计国内旅游人数12亿人次,比上年同期增长8.6%；国内旅游收入6055亿元,增长20.6%.入境人数6550万人次,增长5.5%；旅游外汇收入215亿美元,增长14.5%.旅游总收入7500亿元,增长19%.

国内旅游市场持续兴旺,主要表现在五一和十一两个黄金周.黄金周期间,全国接待的旅游者数量和旅游收入相对平上涨10个百分点.

二、旅游业电子商务发展现状

2.1基本概况

1996年我国出现了第一个旅游电子商务网站.到目前为止,具有一定的旅游资讯能力的网站超过了5000家,专业旅游网站超过300家,主要为地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类.中国的旅游网站总体上尚处于旅游资讯发布、宣传和吸引网民的阶段,旅游电子商务则处于起始时期.目前,中国有三家较大的旅游类网站.1999年10月前,华夏旅游网和中国旅游资讯网一直维持着结伴领跑的态势.2000年3月,携程网在拿到了第二笔风险投资后开始加速发展,4个月后以月交易额1000万元的业绩成功地加入了第一集团军,与华夏旅游网、中国旅游资讯网形成三足鼎立的局面.

随着计算机网络技术在商务活动中的应用,旅游电子商务成为当今旅游业发展的关键所在.从宏观和微观因素分析,旅游产品适合发展电子商务,旅游市场成熟、信息供应及时、配送便利、支付问题的解决等因素为旅游电子商务发展提供了可能.

2.2发展特点

旅游电子商务突破了传统的经营模式与手段,现代旅游管理信息系统的建立,避免了传统旅游行业机构庞大、管理失效的弊病,形成了规模化、产业化、标准化的旅游发展格局.同时,旅游网站背靠传统旅游业务的支撑,以及传统旅游企业提供的详尽准确的第一手旅游资料,使网站内容富有鲜明独特的个性和怎么写作风格.旅游网站还可以通过为旅游企业怎么写作收取一定的费用,以维护其正常运营并盈利.旅游企业与旅游网站的联盟方式可以是多元化、市场化的.旅游企业委托旅游网站完成其网络化建设,这种方式特别适合于中小型企业.具有如下特点：整合性、虚拟性、怎么写作性.

三、关于电子商务在旅游业调查的数据分析

3.1调查对象及一般情况

调查对象：沈阳市***区青年人

一般情况：这部分人大约在20到30岁之间,其中以大概以25岁为中心的正态分布,有一定的富余资金,且热爱旅游的人群.

3.2调查方式

本次调查采取的是随机问卷调查.发放问卷是在沈阳市各大旅行社当场发卷填写,并当场收回的形式.全市各旅行社共发出调查问卷200份,收回186份,回收率达93%；

3.3调查时间

2013年3月1日―2013年3月5日

3.4调查内容

主要调查了当前民众对旅游电子商务的认识程度与旅游电子商务所存在的问题等.问卷共向受调查者提出了16个问题.

3.5调查结果分析

就问卷调查结果统计如下：

从调查的人群分布情况来看,本次参调人群主要集中在21-30岁之间,占总体人群的83.9%,其中有本科生占到了65.6%,参调人群合适恰当,能够很好的接受新型的旅游方式,并且能够对旅游电子商务给予合适的意见与建议.在参与调查的人群中有63.4%的民众不满意当前的传统旅游方式,这表明当前的传统旅游方式已经不能很好的满足当前民众对旅游的要求.调查显示,因素成为了民众外出旅游的首要因素,旅游路线、怎么写作质量分列二、三位.同时参调人群中有152人表示愿意借助互联网旅游信息,占到了整体调查人数的81.7%,并且超过半数的参加调查的群众认为互联网上的旅游信息能够完全满足自身的需求.这表明旅游电子商务正在逐步的侵蚀传统旅游业,广大旅游消费者正在很好的接受旅游电子商务这一新型的旅游方式,传统旅游业在销售额与影响力上也受到了很大的影响.在旅游电子商务的发展过程中同时存在着一些弊病,调查显示,因素仍占主要考虑的因素,并且61.3%的人群表明担心网上支付安全的问题,63.4%的人群表明担心旅行社的信用额度.调查中,有144人认为安全问题是网络上购写旅游产品的主要制约因素,占到了整体参调人数的77.4%,网上旅游信息的不可靠性以及网络不完善等问题分别占整体参调人数的67.7%和53.8%分列二、三位,这些调查数据表明旅游电子商务在信息安全、支付安全上仍存在致命的硬伤.调查显示,与支付安全分别以83.9%、39.8%的比重成为群众最为关注的内容.

3.6调查结论

从调查结果可以看出,广大的旅游消费者正在从传统的旅游方式过度到旅游电子商务这样的新型的旅游方式,旅游电子商务正处在良好的发展环境中,但是调查显示出旅游消费者对旅游电子商务的信息安全、支付安全仍存在一些质疑,因此,旅游电子商务系统的安全问题更应该引起相关单位的关注,以改变目前对其安全框架不完善的局面,同时也是适应这种新型旅游人群数量增长趋势的须求.