抄核收岗位管理之我见

【摘 要】电力企业长期重视安全生产,营销工作相对较弱,长期以来,抄核收岗位人员轮换频繁,由此,出现估抄、漏抄现象,企业效益和企业形象都会受到伤害.因此,随着电力市场的逐步建立、规范与巩固发展,电力营销工作也随之逐渐规范,加强当前抄核收岗位管理也是当务之急.

【关 键 词】抄核收岗位管理

中图分类号：TD327.3文献标识码：A文章编号：1009―914X（2013）35―415―01

电力生产最显著的特点是产、供、销同时完成.电能也是商品,其销售具有商品的基本特点：一、向消费者供应质量合格的产品.二、从客户处取得相应的货币收入.完成电能的销售并取得资金是电力营销部门的基本职责.电力营销部门既是电力企业的销售环节,也是电力企业经营成果的体现.抄核收岗位是电力营销的最后一环,其基本职责就是在每月和客户的接触中实现“抄好表、收好钱、服好务”.由此,抄核收岗位承担电力企业的经营效益和社会效益的双重责任.

电力企业长期重视安全生产,营销工作相对较弱,长期以来,抄核收岗位人员轮换频繁,由此,出现估抄、漏抄、现象,企业效益和企业形象都受到伤害.近年来,随着电力市场的建立,电力营销工作逐渐规范,抄核收岗位也在加强管理.为了更好的适应新形式的要求,根据多年的经验,笔者建议：

一、采取积极措施,确保抄、核、收工作及时,准确

我们知道,使用抄表器抄表可对现场的故障有简单记录.但对比较复杂的现场情况,如偷漏电、客户提出的要求、现场发生变化、电量变化、电价变化等不能及时反映,使用抄表日志不仅能解决以上问题,还能记录当日的天气情况,记录客户负荷的变化,客户的联系等.特别是对现场不能解决的问题,在作好记录后可传给有关部门处理,保证抄表现场存在的问题能够及时有效处理,避免影响供用双方的利益情况发生.同时,抄表员通过抄表日志建立起了客户档案,也建立起了和客户沟通的桥梁.

二、通过消息传递的方式,实现闭环管理

此外,为了减轻电费支付压力,对大客户或重要客户鼓励采用多次抄表、分次交费的方式.一般大客户或重要客户的位置较远,抄表费时、费力,时有抄表差错发生,对客户和供电企业都有不良影响.故采用高科技仪器对大客户或重要客户进行管理,客户电量随时掌握,降低经营风险.

抄表员将记录在抄表日志上的问题整理后,通过纸制的或电子的工作传票发送给相关部门处理,即是消息传递.消息传递有处理时限和处理意见反馈.每月应有人员统计产生经济效益的消息传递的情况,并按照经济效益的多少对抄表员给予奖励,以鼓励抄表员,切实提高业务技能和责任心.同时要对现场存在问题却没有发出消息传递的抄表员考核.

目前,都是采用营销系统审核抄表发行电量,一般会要求系统对电量变化较大的有提示,审核人员应提示客户进行排查.对发现问题的要使用消息传递通知有关部门注意；对得到核实的问题,审核人员应获得奖励.鼓励审核人员严把质量关,将电量错误降到最小.

三、与客户建立良好的沟通,实施差异化怎么写作

客户中有95%以上都能自觉交费.对部分拖欠电费的客户要做细致分析,区分是无意欠费还是恶意欠费,对恶意欠费的客户坚决采取措施,以保护供电者的利益不受损失.给抄表员核定停电户数,超过指标要受到考核,这要求抄表员必须随时掌握客户真实情况,尽量避免停电后的纠纷和社会影响.

对客户的交费情况进行统计,按预付电费、每月交费、一年中2次及以上跨月交费、每月都有欠费等进行划分,并建立客户信誉等级档案,实施差异化怎么写作.如对信誉好的客户出现停电故障时,可以不分产权免费维护.

1.在员工中,建立传、帮、带制度.抄核收岗位的员工不仅有专业技术的要求,还要熟悉表计地点与用电客户.因此,对新进人员实行师徒制,由优秀的员工通过言传身教,以及有计划的培训,可以保持企业人员素质进入良性循环.

2.抄表户数增加后,抄表员也会有增长.由于管理幅度的限制,抄表班组应分成6至7人的若干小组,由组长进一步加强细节管理.及时跟踪员工的思想动态,加强管理力度.让优秀的员工成为小组长,对他们既是锻炼也是鼓励.

3.抄核收岗位除了抄表到位率、抄表差错率、抄表质量的考核外,最重要的是电费回收率这个经济指标.按地区电网公司的要求每月电费回收率必须按时完成,这对处在农牧区的广大用电客户在每月不到25日的交费期来说,难度可想而知.我们可根据实际情况,在一个抄表周期,实行每月月末和下月抄表前两次考核,特别是月末加强考核和加大奖励,提高月末的回收率.这样,将跨月电费控制在最小,保证在下月抄表前的第2次考核中,跨月欠费都能回收.

4.企业对优秀的员工没有奖励,后进的员工没有处罚,无法调动员工的积极性.每月应根据员工的工作表现和业绩（如考勤、投诉、怎么写作态度、抄表回收率、到位率、差错率等）进行评分,然后依次排名.按照管理制度,优秀的员工作为具备年底评为“星级”员工,后进的符合淘汰条件的员工就下岗或待岗.通过这种方法既可以保持员工队伍的先进性,同时保护企业利益不受损害.

作者简介：

才项卓玛大专从事电力营销工作