质量驱动管理的市场价值

质量驱动管理,就是通过以质量为导向,将质量管理系统应用到日常的操作当中,从而实现业内领先的客户体验,卓越经营和财务收入.它是通过科学严谨的质量管理工具,保证完成对客户的承诺,提高客户的满意度,同时,提升客户的忠诚度.

为什么要推行质量驱动管理?让我给大家算一笔账,检测定一家公司每天为395万个客户托运650万件包裹,这家公司的客户满意度是99.9%,这是一个不错的分数.但是这个分数却代表着这家公司还有0.1%的客户感到怎么写作不满意,这不是一个小的数目.相反,如果我们可以把99.9%的客户满意度提高到99.99%,想想这种改变会为我们带来多少生意!只要存在这0.1%,就意味着具有提升的空间,这也是我们推行质量驱动管理的理由.

质量驱动管理系统实际上不仅仅是一种方法,更是一门管理哲学.作为方法,它提供一种通用的工作语言和一系列的方法、技术和工具.作为一门管理哲学,它倡导的是一种精神,是一份使命感.不管做任何事情,我们首先以质量为出发点,以客观的数据来评估我们怎么写作的改善进程.避免凭直觉的猜测,让我们每一次行动、每一个决定都从客户期望和需求的角度出发.

质量驱动管理有六个大的原则：第一,就是客户定义我们的质量.因此,要努力地了解客户的需求；第二,不能够感情用事,要从科学的角度出发,以事实、数据作为基础；第三,无论是衡量成功还是失败,抑或是变化,一定要“摸得着”；第四,优化企业的业绩,不要乱丢石头,把我们的精神、时间放在最重要的事情上面；第五,发挥团队的合作精神,共同享受合作这个过程；第六,失败乃成功之母,不要推卸责任,要勇敢承担,总结教训,再创辉煌.应用这六大原则可以使工作程序合理化,从而优化企业的绩效.

那么,该如何在实践中应用质量驱动管理呢?首先要明确,质量驱动管理是习惯,它是日常工作当中的一部分,不管在工作小组的讨论当中,还是重新设计工作流程,它都是非常有效的工具.其次,就是要在怎么写作中实行质量改善流程,这也是整个质量驱动管理中最为重要的一环.质量改善流程由评定、构建、启动、评估这四方面组成.在解决问题过程中,首先要评估问题,然后通过分析根本原因,构建起对问题的解决方案并启动解决方案.最后,需要评估解决方案的实施效果,来决定它的成果是否达到预期的目标.

质量是一个很虚的概念,要把它量化才有意义,所以要在管理怎么写作质量的过程当中,建立怎么写作质量指标.针对客户对怎么写作环节关心的问题,比如,包裹是否准时送达、包裹有否丢失、包裹是否破损、包裹运送过程的信息是否及时更新等问题,量化成为怎么写作的指标,公司上下都以这个数据来评估怎么写作水平.同时,还要监控这些数据的变化,来决定我们怎么写作体系的方案是否达到预期的效果.

质量驱动管理已经成为联邦快递管理系统的一部分,同时也成就了公司的良好市场表现.