基于物联网的B2C电子商务市场推广策略与应用优化探析

【摘 要】本文在简要介绍武汉中百仓储的基础上,分别对物联网和B2C电子商务进行了概述,于是从线下和线上两个维度,分析了物联网环境下中百仓储B2C电子商务应用存在的问题,进而在四个方面重点阐述了物联网环境下中百仓储B2C电子商务的市场推广策略,在全文的最后则提出了优化物联网环境下中百仓储B2C电子商务应用的八大对策.

【关 键 词】物联网B2C电子商务推广对策

一、武汉中百仓储简介

武汉中百集团是以连锁超市为主的一家大型商业集团,国家商务部重点培育的全国20家大型流通企业之一,连续五年蝉联中国企业500强,连续十年进入全国零售连锁经营30强,是我国中西部地区连锁规模最大、商业网点最多的大型现代化商业上市公司（股票代码：000759）.武汉中百集团旗下的中百仓储、中百便民超市等商业品牌在湖北地区家喻户晓,其商业网点达到830余家,网点覆盖湖北省及重庆市.

武汉中百连锁仓储超市有限公司（简称：武汉中百仓储）成立于1997年12月,是武汉中百集团的全资子公司,该公司为湖北省规模最大、网点最广,最具影响力的大型连锁超市,至今已开办60家仓储式大卖场和400余家便民超市.目前中百仓储的网上零售业务主要通过武汉中百集团于2000年4月投资建设的中百商网（.zon100.）来开展经营活动.中百商网致力于从事在线零售业务,通过与武汉中百仓储实体门店的紧密配合,主要销售超市商品、进口商品、家居百货和家用电器.2010年中百商网被国家商务部确定为“全国电子商务示范单位”.

二、物联网与B2C电子商务概述

(一)物联网概述

物联网（TheInterofthings简称IOT）是一种通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备,按约定的协议,把任何物品与互联网连接起来,进行信息交换和通讯,以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络.物联网的概念是在1999年提出的,它可以被理解为“物物相连的互联网”.

(二)B2C电子商务概述

B2C是英文BusinesstoCustomer的缩写,翻译为商家对顾客,是电子商务活动按交易对象划分的四种常见交易类型之一.一般对于电子商务的理解可以分为广义和狭义两个不同的角度,狭义的电子商务主要是指通过互联网所完成的商务活动,但广义的电子商务,则并非仅仅局限于以互联网为载体的线上业务,还包括线下通过电子化的技术和手段所实现的商品和怎么写作贸易.由于本文研究对象――武汉中百仓储,其既有线下业务又有线上业务,因此本文将从线上和线上两个维度来解析物联网环境下中百仓储B2C电子商务应用存在的问题.

三、物联网环境下中百仓储B2C电子商务应用存在的问题

(一)物联网环境下中百仓储B2C电子商务线下应用存在的问题

以物联网的视角来看武汉中百仓储电子商务线下应用存在的问题则主要集中在以下三个方面：首先是,公司对员工的培训不够,导致员工仅仅只熟悉互联网而对物联网知之甚少；其次是,在仓储、配送等环节对物联网技术的应用不够,导致物流环节信息化建设滞后；此外,在收银环节对手机钱包、“闪付”等支付方式推广力度不够,依然主要采用POS刷卡和结算方式,所以收银效率低导致顾客等候时间长.

(二)物联网环境下中百仓储B2C电子商务线上应用存在的问题

反观物联网环境下中百仓储B2C电子商务的线上应用同样也存在着一些问题,其中首当其冲的就是线上业务的推广力度不够,导致线上业务的访问量和订单量远不及其他知名的B2C电子商务平台.除此之外,线上与线下的业务各自为阵,双线“作战”并未形成合力.同样的,在线上业务所涉及到的支付与配送环节,物联网技术也未得到良好应用.中百集团从2000年就启动了线上零售业务,但是经过十四年仍然只有现有的规模,由此折射出其发展的滞后.

四、物联网环境下中百仓储B2C电子商务的市场推广策略

(一)物联网环境下中百仓储B2C电子商务的产品策略

通过观察中百商网发现中百仓储B2C电子商务的产品定位还需优化调整,现有的中百商网商品品类既有常规的超市商品,又有高端的进口商品,还有家用电器,在综合类B2C已处于寡头垄断的时代,走综合性的产品策略对于意欲突围发展的B2C电子商务网站并非最明智的选择,在B2C电子商务业界目前流行的是“小而美”风格,与其做综合性的网络大卖场不如做某一消费领域“精、专、深”的特色电子商务平台,因此中百仓储B2C电子商务现有的产品策略需照此优化.

(二)物联网环境下中百仓储B2C电子商务的策略

借助一淘网等专业的第三方比价网站,发现中百商网所销售的同类型、同品牌、同规格商品的普遍比其他知名B2C平台的要高.在电子商务世界里,顾客获取信息的渠道更多元、更透明、更便捷,而网络购物的目标消费人群常常也是对很敏感,因此选择高价策略对于靠订单量形成规模效应的B2C电子商务网站而言风险很大,对于中百仓储B2C电子商务的策略在坚持走业内盛行的低价路线基础上,适度采用差异化的定价策略应该是比较适合的.

(三)物联网环境下中百仓储B2C电子商务的渠道策略

中百仓储B2C电子商务业务现有的渠道主要是线下和线上两个渠道,线下渠道主要包括其实体的大型零售卖场和小型的社区便民超市,作为上市零售企业需要必要的业务拓展,不能仅仅将业务局限于湖北和重庆两地,线下的渠道可以考虑由此向周边省份进行辐射和扩张.对于线上的渠道,在现有的用户流量不足的情况下,就需要考虑通过外部有关联性业务的其他网站来引入流量,适度的付费引流是有必要的,一味的坐等顾客主动上线下单则不合时宜.总的来说,中百仓储B2C电子商务的双线渠道是可行的,只是需要更有力的的渗透和推广.（四）物联网环境下中百仓储B2C电子商务的促销策略

物联网环境下中百仓储B2C电子商务的促销不能单纯的依靠降价、积分、会员制、等惯用手法,促销策略上需要结合业界的新发展、新趋势、新动向而与时俱进.善于利用网络热点来策划促销活动,对于“双十一”等网购狂欢节则应顺势而为,更要善于利用自有的供应商资源,联手供应商打造特色促销活动.此外,通过特定的主题营销活动来吸引目标顾客,也是提升用户流量和订单量的有效方法.总体而言,在促销思路上还是要善于学习同行好的做法,在此基础上根据自身的优势适度创新,才能起到事半功倍的效果.

五、物联网环境下中百仓储B2C电子商务应用的优化对策

(一)将会员卡从磁条卡向芯片卡升级

从技术的角度来看,现有的武汉中百仓储会员卡属磁介质,磁条卡成本低廉,但数据存储量有限且数据安全性差,难以满足物联网技术环境下的应用要求.目前国内银行业普遍推行EMV迁移：即从磁条卡向芯片卡的技术升级.对于武汉中百仓储则可以加以借鉴,将现有的磁条会员卡向数据容量更大且安全性更好的芯片卡升级,以满足物联网环境下开展电子商务活动的需要.

(二)加强线下会员向线上客户的转化

通过线下实体门店所发放的会员卡确实起到了稳定客户资源的目的,并且在中百商网也可直接使用会员卡登陆网站进行购物,从这一功能可以看出将线下会员迁移到线上消费的设计初衷,共享客户资源无疑是非常明智的,但是最终的实践效果不佳,究其原因主要还是对线下会员向线上转化的迁移力度不够.因此,需要通过必要的宣传和推广活动,强化已有会员对中百商网的认知,辅以针对会员独享的线上特价商品,来推动会员向线上转化.

(三)拓宽线下与线上业务的辐射范围

目前武汉中百仓储线下业务主要集中在湖北,在湖北地区该品牌在零售业有较高的知名度,而在重庆地区虽也有实体门店,但尚未形成较好的品牌认知.不仅如此,现有的线上业务则主要局限在武汉地区,仅有家电商品可以配送到湖北省内其他县市,从中不难看出其业务范围过于狭窄,难以体现电子商务突破地域限制的特点.武汉中百仓储作为一家上市的现代化商业上市公司,已具备一定的业务扩张能力和基础,在积极稳健、科学合理的业务发展战略指引下,尝试拓宽线下与线上业务的辐射范围是很有必要的.

(四)应加快移动端业务的开发和推广

2013年移动商务发展突飞猛进,各大知名B2C网站几乎都推出了面向移动端的业务,一时间各类B2C网站的客户端APP风靡,顺应电子商务的发展,就应该跟上技术进步,抢搭移动商务市场成长的顺风车,方能实现高位嫁接、借船出海和弯道超越.不得不说中百商网涉足电子商务已有十四年,但线上业务仅维持现有水平,不得不反思究竟有没有跟上电子商务发展的脚步?中百商网需布局移动端业务,特别是在开发和推广两方面要狠下功夫、苦练内功,抢抓电子商务转型发展的契机.

(五)强化RFID电子标签的深度应用

RFID作为物联网的核心技术,其对于信息获取、商品管理、便捷支付等都有重要的应用.以武汉中百仓储线下业务为例：为减少商品被盗的情况发生,化妆品等小件商品以及进口商品都有必要加贴RFID电子标签,此外送货单证也可以加载RFID电子标签,以提高商品、库存的管理水平.对于其线上业务则可以通过RFID技术,加强对物流配送信息的获取与管理,特别是可以实现在途商品的实时跟踪,让消费者足不出户即可掌握送货情况.此外,在付款方式上,RFID为手机钱包与“闪付”的使用提供了技术保障.

(六)要鼓励使用手机钱包与“闪付”

通过实地走访观察发现,在武汉中百集团旗下的中百仓储和中百便民超市都可接受手机钱包与“闪付”付款方式,但使用者寥寥,使用比例也非常低,相关的宣传标贴虽有张贴但不显著.这一现象的产生,一方面是顾客对这两种付款方式不熟悉、不了解；另一方面是商户的推广力度不够.基于NFC支付原理设计的手机钱包与非接触式金融IC卡技术实现的“闪付”,都可以大大提高收银的速度和效率,优化顾客付款的体验,对于B2C电子商务的货到付款怎么写作也是大有裨益,因此急需改善手机钱包与“闪付”的应用现状.

(七)充分利用大数据与数据挖掘技术

大数据与数据挖掘技术是近年来在电子商务业界蓬勃发展的新型实用技术,此技术对于改进网络营销工作,提高营销业绩有着十分显著的功效.通过数据挖掘技术将武汉中百仓储线下实体门店所产生的海量销售数据,进行有针对性的大数据处理和分析,可以掌握商品销售的规律和趋势,借助这有价值的商业信息来指导线上业务的营销策划和商品促销,则可以实现线下与线上业务的数据共享和业务联动.根据全球B2C电子商务业界知名的亚马逊网站业务运营实践,大数据与数据挖掘技术并非虚无缥缈的空中楼阁,它对于电子商务业绩的提升至关重要.

（八）将新媒体工具广泛用于业务宣传

以二维码、微博、微信为代表的新媒体和APP客户端已经被越来越多的年轻人所接受和喜爱,年轻人作为电子商务的活跃目标人群,应该用他们喜闻乐见的宣传方式来推广,用潜移默化的软营销方式获得他们的青睐.单纯通过呆板且易招人反感的硬广告来进行疲劳轰炸式宣传,已不能跟上年轻人的认知和审美走向,应该尝试通过新媒体、微电影、网络游戏等年轻人喜欢的事物,采用多元的载体、新颖的活动、丰富的内容、趣味的形式、互动的方式来吸引他们.此外,新媒体工具应用的成本也远低于传统媒体,实为物联网环境下B2C电子商务推广与应用的不二利器.