网站原创携程董事局主席兼首席执行官梁建章近日高调宣布,将由在线旅游怎么写作商（OTA）正式向移动旅游怎么写作商（MTA）转型.紧随其后,艺龙旅行网首席执行官崔广福也对外宣布,移动端将成为其未来发展的重中之重,从“在线酒店”转为“移动酒店”.日前,“去哪儿”无线产品总监杨昌乐也表示早已在无线终端布局.
移动旅游市场已成为旅游行业新的增长点,甚至已超过PC端.越来越多的企业从这一市场看到商机,OTA向MTA的转型势不可挡,愈演愈烈.战甚嚣尘上净利润持续下滑
“在线旅游预订”怎么写作成型于2003年,借助行业自然成长,近十年来持续增长.OTA（OnlineTrelAgent）的出现将原来传统的旅行社销售模式放到网络平台上,更广泛地传递了线路信息,互动式的交流更方便了消费者的咨询和.过去十年间的发展,奠定了OTA老三强：携程、艺龙、芒果的地位.随着OTA行业规模化发展,淘宝、腾讯、去哪儿、途牛、驴妈妈等纷纷抢进,国外行业大鳄Booking、Agoda、Expedia也先后进驻,市场竞争更趋激烈.改变市场格局的诸多手段当中,战首当其冲.
从前两年艺龙启动酒店预订返现开始,到携程网宣称以5亿美元高调迎战,再到芒果网、同程网等纷纷跟进.这场战仿佛一列失控的战车,没有人知道将驶向何方,而车上的每位乘客都在亢奋中欲罢不能.此次大规模返利促销,上游供应商并不直接参与,更多由OTA承担成本.以酒店产品为例,OTA在每间客房10—15%的返佣中让利一部分以或消费券形式返还给消费者.市场调查顾问公司艾瑞（iresearch）分析,大规模投入意在笼络人气,在短期内以让利甚至零利润来争夺客源,再通过消费券循环使用留住顾客.但也正因为战营销费用的投入加大,使得OTA企业的平均利润进一步下降,甚至影响了某些价低利薄的经济型酒店的体系和整体收益管理.
十年“鼠标+水泥”模式走到尽头
战硝烟未散,携程内部变革又起,继2013年1月底传出裁员500人的消息后,目前又传来再裁员500人.据了解,上次裁员主要是二三线城市地面销售人员,这次调整重点是地面销售和营销部门.
“鼠标+水泥”模式是携程自1999年建立以来始终坚持的商业模式,即以网站、会员体系以及庞大呼叫中心为基础的运营模式.“鼠标”是指呼叫中心员工为客人在网上实现酒店和机票预订；“水泥”指的是携程目前在北京、广州、深圳、成都等12个城市设立的分公司,负责线下销售、商旅管理等业务,其员工总数超过10000人.然而,庞大的呼叫中心几乎是携程成本居高不下的重要原因.据业内人士透露,组建呼叫中心的成本包括场地成本、人员成本、系统建设、费用、系统维护、管理成本等几个方面,而每一部分都开销不菲,所以这几乎成了携程发展的一大桎梏.
梁建章重回携程后,亲自操刀无线战略,将各部门资源向无线事业靠拢,在2013年4月发布“大拇指+水泥”移动战略,近期提出“无线应用,旅游为先”概念,指出移动互联网将以在线旅游企业为领头羊,率先实现从OTA向MTA（MobileTrelAgency）转变.
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MTA：巨头狠招频出格局未定
目前旅游业的移动端还处于初级发展阶段,虽然有不少企业猛力布局,但格局仍未确立,未来需要看具体企业的品牌和线下资源能力而定.
随着移动互联网的兴起,各行各业都把目光集聚到这块“肥沃的土地”上.而在线旅游这个行业,骨子里就带着移动的行业基因.因此移动领域成了在线旅游企业的必争之地.
为了抢占移动端,艺龙筹20亿元用于移动端的推广,同时推出“同床异价”策略,用户通过艺龙手机客户端订酒店、机票会获得更高折扣,幅度高达30%-50%；此外,对于所有基于移动端的预订,都提供数额不等的返还.携程也一直在不断加强移动端业务,为了激励无线端业务,携程采取了无线端“酒店多返5元,机票、门票多返2元”、“手机预订多享1倍积分”等措施.这一举措被业界认为是进一步扩大市场份额、争夺流量的重要手段.中国旅游研究院副研究员杨彦峰认为,移动这个概念非常有卖点,毕竟旅游是移动中的生意,所以移动旅游会受到消费者的青睐.
对比市场份额相对固定的PC市场,移动市场的竞争结果很可能决定下一次OTA行业的市场格局.