综合医院口腔门诊前台护士的设置与作用

关 键 词：综合医院；口腔门诊；前台护士；作用

门诊是接待病人完成医疗工作的的第一线.综合医院口腔门诊患者数量多,候诊时间长,初诊与复诊患者候诊混乱,复诊次数多,医患之间缺乏协调,对医院环境和就诊程序陌生的特点.自2008年我口腔科门诊设立了前台护士,充分体现了以患者为中心,以质量为为核心的宗旨,为缩短候诊时间,提高诊疗质量,取得了一定的成效.

1.口腔前台护士的设置条件：

由高年资有较长口腔工作经验的护师以上职称的护理人员担任.要求热爱本职工作,有良好的形象、心理素质及语言修养,较全面了解专业知识,头脑冷静,反应敏捷,处事果断,熟悉医疗诊断、治疗及辅助检查的有关知识,品德优良,富有爱心,同情心,并能保持最佳的工作心态.

2.口腔前台护士的作用

2.1导向公关：前台是医院的的文明窗口,初诊患者对医院的环境比较陌生,不了解口腔的诊疗模式,这时面带微笑的前台护士就会主动热情的问候、接待、指导就诊秩序,安排就诊医生,减少了患者的焦虑.

2.2分诊：口腔门诊初、复诊患者较多,等候时间长,如处理不当,初、复诊患者之间容易产生冲突,前台护士通过了解候诊患者的病情,就医需求,合理的安排快速做好分诊,减少了冲突的发生.

2.3预约登记：口腔门诊患者就诊的医生固定,且次数多间隔时间长,部分患者记不清具体就诊时间,前台护士要掌握全科医生的预约患者,提前一天确定患者的就诊时间,并通知确认,统筹好预约患者的就诊,避免了患者不能按时就诊和等候时间过长.

2.4协调：口腔门诊患者常因痛苦、就医心切、等候时间长等导致情绪激动、语言过激,表现在对自己过度重视而不能体谅其他的就诊患者及医院的规章制度,不能自觉配合以至于与他人或医务人员发生冲突,这时要求前台护士及时出现耐心协调为候诊患者提供必要的帮助,通过耐心的解释减少患者的不良情绪,取得患者的理解,我们要及时为急症患者开辟绿色通道,如急性牙髓炎、外伤、儿童、老人等.

2.5咨询：为候诊患者提供相关的医疗信息,指导就医,并为候诊患者提供专科咨询和健康教育.

2.6管理：前台护士面临的是患者、医生、护士各个方面,要想有秩序的诊疗就要管理好候诊患者及诊疗中医生与护士,为患者提供相关的怎么写作措施,加强设施建设给患者提供优良的就医环境,完善就医场所,为医生提供一个安静的诊疗环境.

2.6回访：登记好预约登记本,对重点患者定时回访,便于及时发现问题,及时解决.通过回访增加了患者与医务工作者的互相信任,建立了长久的诊疗关系.

2.7宣传和健康教育：在候诊区增设健康教育专栏,把口腔常见疾病治疗、保健知识、专科特色与患者作一个交流,通过前台护士的耐心讲解并配发健康教育手册取得了不错的效果.

实践证明,在口腔设置前台护士,以优质的怎么写作受到广大患者的认可和赞扬,树立了口腔的良好形象,也应此获得了良好的社会效益和经济效益.要成为一名优秀的口腔前台护士并不容易,不但仪表端庄,还要懂得沟通技巧,掌握广泛的专业知识,更重要的是还要有一颗高度的事业心和责任心,想患者所想,急患者所急,帮患者所需,全心全意投入到工作中去,精益求精的做好前台工作.

3讨论

3.1在综合性医院口腔科,往往因为各种原因很难做到四手操作,提高工作效率和质量及让患者满意是大家的共同需要.过去传统即被动的口腔门诊护理模式很难满足医疗需求.主动护理模式要求口腔科门诊每个护士明确工作范围,责任到人,诊疗准备工作充分,意识主动精神集中,勤于巡回,团结合作互相配合,要善于观察,总结各医生的工作特点,要有主动意识去掌握不同医生以及不同情况下的要求,充分的准备工作是保证工作效率和质量的前提；主动护理模式同时要求护士发扬团结合作的团队精神,主动跨组协助医生工作,保证高质量的工作和效率如收回旧用物时,可沿牙椅位置收回,不必考虑牙椅是否属于自己的分管范围.我们采用主动护理模式不仅提高了医疗质量和工作效率,还提高了医生和患者对护理工作的满意度.

3.2由于口腔门诊护士工作性质有其特殊性,她们工作不仅要像其他门诊科室护士那样工作,而且还要及时地配合医生,作为助手和医生一起共同完成治疗工作,还要维持诊室秩序,消毒隔离等工作.在护理人员配备不足的情况下,要求口腔门诊医生护士更具有协作精神,全局意识,而护士配合的好与坏直接影响工作效率和工作质量以及治疗的成功率[2].主动护理模式中护理人员主动的怎么写作意识是“一切以病人为中心”的怎么写作理念,同时也会使患者对护理人员产生信任感和安全感,有利于患者战胜疾病的信心.如果护理人员在工作中主动巡视,向患者介绍诊疗环境,做好疾病宣传教育工作,配合医生做好一起治疗和护理,多与患者及家属沟通,取得患者及家属的信任,很多护患纠纷、护理差错事故都是可以避免的.3.3主动护理模式符合生物—心理—社会医学模式发展趋势,它要求护士具备丰富的专业知识,精湛的护理技术.精湛的护理技术是口腔门诊护理工作的基本条件.口腔护士在配合医生工作时要求准确、规范,及时,轻巧,避免一切不必要的损伤和刺激,这护士要及时学习新知识,掌握各种口腔临床疾病治疗过程中的每个步骤,提升自身的专业知识,同时了解当今牙科发展的趋势,熟练掌握现代口腔医疗设备器械的性能、操作步骤、注意事项和维护保养,才能更好的采用主动护理模式,提高工作效率和工作质量.