发挥英语口语在小微企业外贸中的作用

摘 要：英语是中国企业外贸中最通用的语言,随着对外交流的不断推进,越来越多的大中型企业选择走出去,通过建立国外分公司、办事处、参展、拜访客户等方式与国外客户建立商业关系.针对小微企业,由于资金和人力资源等限制,还不具备大中型外卖企业的优势,本文着重分析小微企通过打,发挥英语口语在外贸中的作用,用较少的成本联系到国外客户,并努力与之建立商业往来.

关 键 词：小微企业；外贸；英语；口语

中图分类号：H319文献标识码：A文章编号：1006-026X（2014）01-0000-01

一、小微企业特点分析.

小微企业是小型企业、微型企业、家庭作坊式企业、个体工商户的统称,是由经济学家郎咸平教授提出的.

小微企业的特点：

1）小微企业的融资能力不足.小微企业所用的资金多来自自有流动资金,就是能贷款的小企业也是个人贷款,基本都是靠自己的房产进行抵押,另外就是靠民间借贷.因此,小微企业在资金使用上都相对更谨慎,能省则省.

2）缺乏专业性人才.微小企业较少五险一金等社会保障,付出的工资也不高,高校毕业生和其他专业人才较少考虑到小微企业去.另外,小微企业的人才流动性大,许多新员工看不到发展的前途或对待遇不满意等选择离开小微企业

3）内部管理松散.小微型企业员工以家庭成员为主,缺乏正规的企业管理制度和培训,其员工薪酬具有不确定性,基本没有非正式的薪酬制度,财务会计制度也不健全,少量而不规范的会计活动也只是为了应付上缴的税费.

二、小微企业外贸特点

基于小微企业的资金不足,缺乏人才,管理相对松散的特点,许多小微企业不能直接与国外客户建立商业往来,大多为外贸公司提供加工怎么写作,赚的是辛苦钱.但是,小微企业也看到直接与国外客户做生意的的利润,于是他们也开始拓展外贸业务,力争从外贸蛋糕中分一杯羹.

笔者对在本地不同小微企业从事外贸工作的5个人（5个人在5家不同小微公司从事外贸业务）进行采访发现：

有自主进出口权的是B2B平台付费会员的有直达国外客户的使用Skype给客户打的

1个2个1个4个

小微企业在从事外贸业务中,主要有如下特点：

1.大都没有自营进出口权.外贸的前期工作,如联系客户,报价、寄样、接单等由企业自己完成,后续的出口工作一般由写作技巧操作,这样一来部分利润由写作技巧获取.

2.节约开支,大海捞针.一般选择阿里巴巴、中国制造、环球资源或贸易钥匙等B2B平台的一个,注册付费的平台,一年的费用在3万人民币左右.还有许多小微企业干脆没有一个付费的平台,完全凭借业务员在网络中搜寻客户信息,但是免费平台上客户信息大多已经过期,所看到的的信息也不全,比如说没有客户的,客户信息是2009年的.与客户联系的途径是邮件往来,找到客户的后,不管是不是有效的信息,开发信一个不落地发过去,许多不正确,大多都接不到任何的回复,如同大海捞针.

3.大都使用skype作为给客户打的工具.Skype具有费用低的特点,但是打过去后客户手机或座机上都不显示,许多客户认为是骚扰根本不接听或者即使接听对公司的印象也不好,本能地认为是一个小公司.

4.不敢打.由于小微企业较难吸引高水平的外贸人才,所以小微企业的外贸开始阶段大都雇佣没有经验的新手,在外贸中,对给客户打有畏惧心,不知道怎么说,怕说不好,甚至担心听不懂.

三、英语口语对小微企业有更加重要的作用.

1.小微企业与客户联系的渠道相对少.一般都是在办公室里给客户发开发信,大量开发信发出去,回复的寥寥无几,效率非常低.要勇敢地通过拿起,给客户打过去,直接洽谈了解是否有需求,问到客户的,再发邮件过去.直接到国外参展、拜访或建立办事处是开展业务非常好的方法,对小微企业来言,没有足够的人力、物力来支撑这样的业务拓展模式,因此,对客户的洽谈是重要的手段.一个过去,比单纯发开发信的效果突出.

2.通过免费B2B平台上找到的客户信息,一般都没有,但是有,只有通过打,才能问到客户的有效地址,建立直接联系.B2B的平台,为了吸引客户注册,都开放免费的会员注册,但是免费的销售商会员,只能看到过期的或极为不全面的客户信息,即使这些信息,如果能把握住,认真对待,通过打获取客户的邮件地址、需求信息,再通过邮件往来,促成业务也不是不可能.

3.能打也是一个小微企业业务能力的重要体现.许多小微企业不给业务员国际长途业务,通过skype打,这样节约成本.但是skype打,效果不好.国内各个电信公司,为了吸引客户,在国际长途上已经有了比较大的优惠,另外,给国外客户打的时间一般都不长,在费用上耗费并不大.

综上所述,小微企业在资金和人才上不具有优势,但国际长途业务,鼓励业务员勇敢拿起,给客户打是联系到客户,建立商业联系的重要一步,对小微企业在从事外贸业务中的作用尤为突出.