公共关系与企业

中图分类号：C93文献标识码：A文章编号：1008-925X(2012)06-0294-01

摘 要：公共关系已经成为现代企业的一项管理职能,也成为企业战略的重要组成部分.本论文将就公共关系在企业发展中的积极作用这一问题从三个方面进行阐述,第一方面是关于公共关系在现企业发展中的作用,第二方面是实现企业发展的公关手段,第三方面是企业发展中的公共关系误区.

关 键 词：公共关系；企业发展；作用

作为一种企业管理职能,公共关系帮助企业建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作,参与处理企业各种问题与事件,使用有效的传播技能和研究方法确定并强调企业为公众利益怎么写作的责任,使企业保持与社会同步.公共关系对企业发展起到积极作用.

一、公共关系在企业发展中的积极作用

第一,帮助企业制定正确的长远发展目标.企业的发展应该是长远的,同时也要是切合实际的.良好的公共关系通过媒体跟踪、,媒体沟通和媒体分析,可以了解到整个行业和社会大环境发展的趋势,帮助企业管理层制定分析报告,确定正确的发展方向,使企业实现快速、健康、稳定的发展.可以说,在根据实际情况来制定正确的企业长远发展目标方面,公共关系起到了关键作用.

第二,帮助企业树立品牌战略方向.品牌是一种文化现象,品牌中含有丰富的文化内涵.企业需要运用公共关系创意来设计并实现品牌意志,为品牌与消费者公众之间建立起牢固的感情基础,使消费者公众对产品的诉求产生信心,进而提高品牌的市场份额和信誉价值

第三,对外帮助企业塑造良好形象.通过科学的、有计划、有步骤的公共关系活动,在社会各界公众心目中塑造良好的企业形象,以赢得用户公众对企业的理解和支持,这是公共关系的主要职能.企业形象是企业的无形资产,它不仅是企业产品的形象,更是企业总体文化的表现.为此,企业需要对自身的经营形象、市场形象、公众形象、社会形象、综合形象等作深入的调查和分析,通过公共关系工作不断提升良好的社会形象,提高企业的美誉度.

第四,对内协调企业与其内部相关公众之间的关系.公共关系是通过双向信息交流,达到相互理解与支持的活动.企业与其内部相关公众之间的关系主要包括员工关系和股东关系.公共关系的目的在于增强内部员工的凝聚力,提升股东信心,提高企业素质,吸引外界优秀人才,为企业开展对外公共关系提供良好的基础.

二、实现企业发展的公关手段

首先要进行信息收集.信息收集的目标是确定消费群体、根据消费群体进行消费分类、归纳每一类消费的特点,为制定企业战略奠定坚实的基础.同时了解企业竞争对手活动、策略和战略,对比企业与其竞争对手之间的差距,找出企业要实施战略目标的阻力和障碍,进而解决这些阻力和障碍.

其次向企业管理层提供事件和政策咨询.提供咨询建议是公共关系的一个主要职能和作用.企业公共关系一直以来是作为传播者的角色出现,而忽视了作为咨询者的角色.只有将其传播者和咨询者的角色有机结合才能真正助推企业的长远发展.

再次要进行对内对外的有效沟通.对内部的沟通主要体现在协调员工行动力、提升员工凝聚力和向心力等方面.对外部的沟通主要体现在传递企业有价值的信息,提升企业知名度等方面.特别是在在企业遇到危机时,对公众的误解进行必要的解释,将预防措施向公众宣布,对公众利益的恶劣影响降到最低限度,将改进措施公之于众,帮助企业重振声誉等方面,公共关系更是起到关键作用.

三、企业发展中的公共关系误区

首先是公共关系的庸俗化.公关专业是现代社会也是市场形成的产物,是利用高科技手段帮助企业收集传播信息,提供决策依据,使企业避免风险,使企业立于不败之地的具有高度艺术性和创造性的专业.公共关系是现代化、国际化的新型事业,与“吃吃喝喝”、“拉关系”、“走后门”、“套私情”是无论如何也联系不到一起的.

第二是过度策划企业公共关系.企业希望通过策划新颖的公共关系活动引起公众和媒体的关注,争取意想不到的效果.但是企业不把握好“度”,公共关系的创意过于“新”、“奇”、“特”,不仅不会引起公众的好感,还会破坏企业形象.

第三是认为公共关系等于广告.营销大师阿尔·里斯在《公关第一--广告第二》一书中阐述了公共关系时代的到来,并以大量实例和数据对广告这种传统营销方法的效果和价值进行了辨析,以此推断“广告消亡、公关永生”.这其实是从塑造品牌的角度去考虑公共关系和广告的区别.广告不能树立品牌,只能维护或者说保护已由公共宣传创造出来的品牌.而公共关系却能树立品牌,树立一个品牌的战略方向.从这个意义上说,广告是服从于公共关系的.

第四是企业公共关系只注重政府关系.长期以来,企业将大量时间、精力和金钱用于政府部门的公关活动,陷入政治情节的误区,殊不知企业公共关系不是简单的去做政府关系,还要做好消费者关系、员工关系、投资者股东关系、行业关系、媒体关系等.

最后,也是最重要的是忽视公共关系在企业危机管理时的作用.美国《危机管理》一书的作者史蒂文·芬克说“危机就像死亡和纳税一样,是管理工作中不可避免的,所以必须随时为危机做好准备.”企业危机会使企业遭受严重损失或者面临严重威胁,而且企业危机会在很短时间内波及很广的社会层面,对企业和其品牌产生恶劣的影响.为此,企业必须通过建立预警系统、成立危机管理小组、编创危机管理程序并模拟训练、保持与政府、媒介、行业协会、消费者的良好关系等公共关系的原理进行危机管理.

综上所述,现代企业发展离不开公共关系,公共关系贯穿于企业经营管理全过程.正确处理好二者的关系,充分发挥公共关系的积极作用,是推动和促进企业长远发展的重要保证.