构建和谐医患关系的社会心理调节技术

摘 要：医患关系是社会系统的重要组成部分,当前医患关系紧张,各种医患矛盾成为阻碍构建和谐社会的主要问题之一.在社会技术哲学的视域下提出构建和谐的医患关系的设想,通过社会心理调节技术解决医患矛盾,使得医改工程更好实施.

Abstract:Thephysician-patientrelationshipisanimportantpartoftheSocialEngineeringsystem.Itisonemajorproblemthatthecurrenttensionandcontradictionsbetweendoctorsandpatientsbeeanobstacletobuildingaharmonioussociety.PhilosophyofSocialTechnologyraisedtheperspectiveofbuildingaharmoniousphysician―patientrelationship,andsolvingconflictbySocialPsychologicalTechnology,makinghealthsystemreformdevelopbetter.

关 键 词：社会技术社会心理调节技术医患关系

Keywords:SocialTechnologySocialPsychologicalTechnologyPhysician-patientrelationship

作者简介：刘丹（1982-）女,满族,护士,硕士研究生,研究方向：社会技术哲学

一、社会心理调节技术的内涵

社会心理调节技术是以社会心理学为理论基础的一种社会技术.社会心理学是研究团体心理、个体心理,研究社会行为、社会行为背后的心理过程,这些行为和心理的发生、发展变化规律以及研究影响这些行为和心理的外在社会因素等.社会心理学的研究任务就是运用规律对人们的各种社会心理作出正确解释、准确科学地预测和有效的控制.它主要解释人在社会一系列活动中所表现的“是什么”,“为什么”的问题.社会心理学是社会意识的一种形式,社会意识是人们对自己周围的环境,即对自然环境（人与自然的关系）、社会环境（人与人的关系）及其过程在观念中的反映,是社会全部精神生活及其过程的总概括.社会心理学是研究社会环境中人与人的关系,从这个意义上理解社会意识为不同的人所特有的个人意识和带有一定整体性、共同性的各种社会集合体的“群体意识”、“社会心理”和“社会意识形式”等等.社会心理调节技术是在社会心理学的理论基础上,对不同的人的个人意识、人际关系及心理的沟通交流,调整的实践知识体系.[2]比如不同的人带有的意识、心理可能不同,在人际交往中就有可能出现矛盾冲突,利用心理学的知识,了解他们的心理规律,调节情绪,沟通交流,协调他们之间的关系,化解矛盾冲突,这个过程就成为了社会心理调节技术,它解决的是“怎么样”、“怎么做”、“做什么”的问题.

二、社会心理调节技术的价值

在医疗卫生改革工程中,政府主管部门、医疗机构、患者及其家属（以下统称患者）构成了三个不同的利益主体,这三个利益主体之间在如何公正的看待医疗卫生资源方面是存在矛盾的.政府部门投入资金是为了让每个患者享受医疗资源,并对医疗机构进行监督.医疗机构在为患者怎么写作的同时也要注重效率,促进医院的发展.当政府的资金投入不足,无法满足患者就医时,二者的利益会出现矛盾；当医疗怎么写作和医疗机构自身经济效率管理不恰当时,医疗机构和患者之间出现医患矛盾；当政府对医疗机构的监管不到位,使医疗机构会过度注重经济效率,或者当政府监管使医疗机构看重医疗怎么写作时,然而医疗效率下降,这二者之间存在矛盾.如何协调三者的利益关系,心理调节技术起到举足轻重的作用.

比如医疗公正是社会公正的核心指标之一,也是世界各国所面临的共同难题,其中最重要的原因是人性问题.在亚里士多德提出的三种常见的公正：分配的公正、矫正的公正和回报的公正中,对于“分配的公正”,近期医疗改革基本目标是建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度,为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生怎么写作.“矫正的公正”同样通过政府主导监管逐渐完善,然而“回报的公正”不仅是患者的就医问题得到解决,同样医疗效率不会受到影响.其中医护工作人员对工作的积极性就是影响医疗效率因素.因此需要领导者提高医护工作人员的凝聚力,调动工作人员的积极性.群体凝聚力是群体的最一般的心理特征.有研究认为,凝聚力与一个群体的绩效存在着较高的正相关关系.高凝聚力可能促使成员共同努力提高绩效.如何提高医护人员的凝聚力,需要领导者协调医护人员之间的人际关系,使其相互吸引,因为在某个方面相似,容易使人感到彼此接近,从而产生好感,发生认同.确立群体目标,增加群体的竞争意识.

除此之外,调动医护人员的工作积极性需要提高他们工作的态度.态度的概念很广泛,较为典型的说法有以下几种：其一,认为态度是一种评价和情感反应；其二,由G.W.奥尔波特提出的,认为态度是一种心理与神经的准备态度,它是人们对于一定对象的反应,起着指导性或一致性的作用；其三,将态度笼统看成认知、情感和意动成分的复合体,它影响人们理解、感受事物和对事物作出反应的方式.在医疗护理工作中,可以从第三种对“态度”的理解找到提高医护人员的工作态度途径.从某种程度上说提高工作态度需要报酬激励,但是同时需要培养他们对所从事的职业的神圣使命感、社会责任感,从情感上接受这份工作,然后才能在行为活动中表现出来.