我国旅游咨询业的前景

摘 要：旅游咨询是近年由国家提出的关系到我国旅游经济长期发展的战略思考.文章分析我国旅游咨询发展的现状,预测了我国旅游咨询的发展前景,最后阐明了旅游咨询师在我国旅游发展中的重要意义.

关 键 词：旅游咨询　旅游咨询师　发展前景

[中图分类号]C03　[文献识别码]A　[文章编号]l004-7069(2011)―02-0065-02

旅游产品是吸引旅游者的源泉,现代旅游者到底需要什么样的旅游产品,从其旅游理念可以反映出来.当今,旅游消费者在很大程度上已从消费者转换成一定意义的生产者,由“我卖什么,你写什么”发展到由消费者提出个性要求,由经营者提供,甚至经营者与消费者共同设计旅游产品.从旅游六要素即“吃、住、行、游、购、娱”上的消费期望发现旅游者不断提升的旅游需求.

为了满足旅游市场不断变化的信息需求,旅游咨询不可小视,旅游咨询的发展和怎么写作提供的质量直接影响旅游消费者的满意度,进而影响旅游业的长足发展.

一、旅游咨询的现状

在我国,旅游咨询在旅行社内部早已存在,大都是现有的导游兼任,主要为客户推介线路和怎么写作,而且这些线路和怎么写作是已经预定好的,并没有特色和个性,因此早期的旅游咨询谈不上形成一个单独的行业.

传统的旅游咨询怎么写作是由政府主导的旅游怎么写作模式,主要起到窗口宣传和信息提供的作用,以展示区域性旅游业的发展,如推介旅游线路、景点等旅游产品；通过现场接待、、电脑互联网网站等方式开展定点和网络咨询：旅游救援、投诉受理等被动式怎么写作.经过市场不断的发展演变,目前呈现三足鼎立的局势.第一种是“学院派”,由高校院所、国家或者地方规划设计院为代表；第二种是“民营派”,拥有独立法人的责任公司或合伙人制的民营公司：第三种是“洋规划”,包括国外的城市规划、建筑设计、景观设计公司.

目前,我国完全市场化运作的咨询怎么写作的供应方是从事咨询业务的各种咨询公司,约5000多家,从业人员近20万人.国外专业性旅游咨询或以主要业务为旅游咨询怎么写作的企业已有近10家进人中国.这些旅游咨询怎么写作公司分为三个层次：第一层次是外国知名咨询公司.其从业人员素质较高,有强大的组织网络和资源库支持,收费高,是高端旅游咨询怎么写作市场的主体.第二层次是国内比较成型的旅游怎么写作咨询公司.这些公司构成国内旅游咨询怎么写作的主力.第三层次是近年来新成立的旅游咨询怎么写作公司,为数众多,业务量小.我国旅游咨询怎么写作的市场需求状况可以概括为：有效需求不足,潜在需求巨大.

二、旅游咨询发展的市场条件

旅游业正在发展为世界上最大和增长最快的产业之一.中国旅游市场不断发展的有利条件有：丰富的旅游资源不断得到开发；旅游产品结构不断完善；旅游产业规模不断扩大；发展旅游的大环境逐渐优化,这些都为中国旅游市场的扩大提供了坚实的保障.入境旅游市场将会继续扩大,亚洲是中国的最大客源市场,欧美远程客源国来华人数都在不断增长,在中国国际旅游市场上,来自欧美的游客只是一个全球的平均水平,欧美来华旅游的潜力显然很大.中国对出境旅游的政策是“适度发展”,但中国出境旅游的发展速度很快.随着一批高收入者的队伍不断扩大,中国的出境旅游将有一个大的发展,出境的目的地也将由目前的东南亚国家和地区及近邻国家扩展到欧美发达国家,中国旅游业的发展潜力巨大.

三、旅游咨询发展的前景

随着旅游业的大发展,游客在旅游中发现、发生、遇到的问题也越来越多.人们需要解答在旅游前、旅游中、旅游后可能发生的各种问题――这正是旅游咨询存在的先决条件.这就为旅游咨询的生存和发展提供了广阔的空间.

随着旅游事业的发展,旅游行为的多样化,旅游咨询发展趋势将出现如下特征：

1.旅游咨询中心将有一个大发展

旅游咨询中心(TouristInformationCenter),是为游客、市民提供诸如信息咨询、投诉、救援等怎么写作的一种旅游设施.有政府全额投资的、也有由商业机构全额投资的、还有政府与旅游相关机构合资建设的.

随着旅游业发展出现散客化趋势,游客对旅游咨询中心的需要也越来越迫切,需求量也越来越大.而伴随着经济实力的增加和社会的进步,政府越来越有能力营建更多的旅游咨询中心来满足人们日益增长的需求.由此可以预见,旅游咨询中心将会有一个巨大的发展,并在大众散客旅游中占有主导地位.

2,旅游咨询的方式与手段将日益多样化

随着科技的进步与互联网的日益普及,旅游咨询的方式逐渐由传统的书面咨询、口头咨询、咨询等转向通过互联网查询、手机短信、彩信等更为先进、更为便捷的现代资讯手段获取与发布旅游信息.随着“全球定位系统(GPS)”技术的日臻完善,GPS+移动通信技术(手机)、GPS+汽车等组合日益增多,为政府相关部门对游客的野外紧急救助提供了极大的便利,为旅游者自助旅游的安全系数提供了保障.

3.旅游咨询人才日趋专门化与综合化

旅游咨询涉及旅游活动的方方面面,“吃、住、行、游、购、娱”无所不包.它类似导游又不同于导游,旅游咨询涵盖如酒店的经营设计、景区的市场推介、旅游路线的设计等等,甚至还涉及旅游健康咨询、帮助旅客维权等工作.因此,要求旅游咨询人才具有对旅游行业的全面知识,要求其具有综合性的素质,旅游咨询人才具有综合化的知识结构.

有众多具有不同方面的专门化旅游咨询人才组成的综合化旅游咨询机构才能满足日益增长的个性化、深入化的旅游咨询需求.换个角度,即：旅游咨询从业人员应该由这样一群人组成――对旅游行业全面了解的通才基础上而又是某一领域的专家――旅游咨询需要通才与专才俱备的复合型人才.

　4、营利性旅游咨询机构将逐渐成为旅游咨询市场的重要力量

营利性旅游咨询机构是指与政府设立的公益性的“旅游咨询中心”相对应的各类个人、私营、外资等设立的以营利为目的的旅游咨询机构.

如果说政府设立的公益性旅游咨询中心在大众散客的旅游咨询市场中占有主导地位的话,那么,营利性旅游咨询机构就会因其专业化、特色化、个性化、写作性、小众化的怎么写作在高端旅游市场占有重要地位.

四、应运而生的旅游咨询师

随着旅游咨询市场的兴起和不断发展,旅游咨询师遂逐渐成为一个新兴而又非常重要的行业.旅游咨询师的职业定义是：从事为旅游企业、旅游团队或个人提供旅游咨询及相关怎么写作的专业人员,是专业化、复合型的现代旅游中高级管理人才.既是高端客人的旅行顾问(为客户提供旅行解决方案,帮助预定旅行线路、游客维权,旅游健康、旅游理财咨询,开发维护高端客户等),又是旅游企业的经营管理顾问(为企业经营管理提供人力资源、市场营销、财务管理、旅游策划规划等方面的解决方案).旅游咨询师其实就是游客的“私人旅游顾问”.可以说,旅游咨询师是既熟悉市场又有丰富的管理经验,还擅长策划推广的高素质旅游人才.

随着旅游业的发展,尤其是自助旅游的逐渐盛行,旅游咨询师的重要性也将逐步体现,游客越来越多的需要自主选择的权利,而获知相关旅游怎么写作知识比较便捷的途径就是通过旅游咨询师.旅游咨询师的咨询是广义怎么写作的概念,其工作内容涵盖旅游企业、旅游者、旅游渠道商的管理、营销等诸多领域,包括旅游企业如酒店的经营设计.景区的市场推介,游客的前期、后期怎么写作如旅游健康咨询、帮助游客维权、根据客户要求提供个性化怎么写作,如为游客设计旅游观光路线、旅游购物路线、旅游文化路线等等.这些都可以为享有更多自主权的游客带来更好的帮助,建立心理上的屏障.

旅游市场营销存在忽视售后怎么写作问题,导致大量游客流失.在现代旅游市场营销中,旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念.它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足,而且要给予旅游者心理上、精神上的满足.这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之怎么写作,否则必将被市场所淘汰.而旅游咨询师将为游客提供售后上的保障,游客在维权方面有所疑虑,都可以向旅游咨询师咨询,从何保护自己的合法权益.

咨询业和旅游业大步发展使旅游咨询业成为朝阳行业并迅猛发展成为一种必然；而游客消费观念的提升速度与旅游咨询方面人才的缺乏成正比.就使旅游咨询发展在业内的作用与日俱增！这既是国家发展的需求,又是社会的必然！随着旅游怎么写作领域的不断开放,国内外目的地竞争的加剧和区域旅游合作的展开,旅游接待咨询领域的工作显得尤为重要,这也是实现旅游健康发展的重要突破口,旅游咨询一定是向着光明的发展前景！