中国旅游电子商务市场态势

摘 要：旅游电子商务突破了旅游业传统的经营模式和手段,是旅游业发展的一个新的契机,是旅游业参与国际市场竞争的重要手段.本文分析了我国旅游电子商务市场的发展规模,进一步剖析了市场的竞争格局,阐述了中国旅游电子商务市场的未来发展趋势.

关 键 词：旅游电子商务；发展规模；竞争格局；发展趋势

中图分类号：F592文献标识码：A文章编号：1671-1297(2008)09-121-02

旅游电子商务是指通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化,包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息,以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后怎么写作,进行电子旅游交易；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等.随着现代科技和信息产业的发展,旅游电子商务已成为全球电子商务发展最为兴旺的产业之一.世界旅游组织早在2001年的报告中便已预期全球旅游电子商务将连续5年以350％以上的速度增长；根据美国CRG研究公司的统计数据,2002年全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元,占全球电子商务总额的20％以上.旅游电子商务将成为推动我国旅游产业发展的新动力,旅游电子商务是发展旅游产业的必经之路.

一、中国旅游电子商务市场发展规模

中国旅游电子商务起步较晚,而且无论是与中国传统旅游产业的庞大市场规模相比,还是与国外旅游电子商务行业的高度成熟特征相比,目前的中国旅游电子商务市场都还处在初级发展阶段当中.虽然旅游电子商务在我国尚处于起步阶段,但其发展势头却颇为迅猛.促使我国旅游电子商务高速发展的有利因素在于：第一,中国旅游电子商务市场正进行线上资源和线下资源的整合,而未来三年伴随热点盛事的旅游商机恰好为运营商的转型与整合提供了契机；第二,机票预订佣金营收逐步成为旅游电子商务营收的主要来源,酒店预订佣金营收的地位有所下降,而未来几年中国航空业将保持快速发展,航空客运将逐步代替铁路客运,机票预订佣金营收将会持续增长.因此,中国旅游电子商务市场将大规模扩大.据相关部门统计研究,2007年中国网络旅行用户规模达450万人,相比2006年的275万人,同比增长63.6%.而且2007年中国网络旅行用户规模已占互联网用户规模的2.1%,相比去年同期提升0.1个百分点.伴随着奥运临近,新休检测制度的改变,08年中国旅游电子商务市场规模将有显著提升,网络旅游用户在网民中的占比会在07年基础上提升0.4个百分点,用户规模达680万.到2010年,市场规模将突破1200万人,而到2011年,用户规模将突破1500万人.（图一）

二、中国旅游电子商务市场竞争格局

目前,国内具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家,大致可以分成四种类型：一为门户网站(如新浪、搜狐、网易等)的旅游频道,对一些旅游景点、旅游路线、旅游知识等方面的作简单地介绍,但因不能全面地提供整套的旅游怎么写作和缺乏专业资源的支持而竞争力不强；二为传统旅游企业自建的网站,如昆仑在线、青旅在线等.这类网站虽基本具备宣传自我和发布信息的功能,但还不能提供全面的旅游怎么写作；三为专业旅游网站,如携程网、芒果网等,它们一般有风险投资的背景,能以良好的个性怎么写作和强大的交互功迅速抢占网上的旅游市场份额；四为政府背景类ASP(应用怎么写作供应商)网站.这类网站以国家“金旅工程”公共商务网――金旅雅途网、信天游网为代表,它们自身不经营旅游业务,而是要构建一座“旅游电子商厦”,为旅游企业提供电子商务平台,以全面解决旅游企业上网营销、管理的问题.

近几年,随着消费需求的个性化,越来越多的消费者已不再满足于传统的跟团旅游,个性化、多样化的旅游形式正广泛地被消费者所接受；而且由于跟团游存在强制购物、不透明等问题,游客对旅行社的信任度和满意度降低,自助游被越来越多的游客接受.因此,以高信息量、高准确度与高时效性的旅游资源为业务基础的旅游电子商务网站发展迅猛,市场占有率逐年扩大.如携程网2007年市场份额进一步扩大,访问次数市场占有突破40%,季度总访问次数高达8932万次,占季度总访问次数市场份额的40.9%,艺龙以2741.4万次的季度总访问次数位列第二,占访问量市场份额的12.6%,中国通用旅行网的季度访问量市场份额10.7%.此外,去哪儿、春秋等旅行预订网站也显现出较好的发展势头,访问量市场份额有所增加.中国网上旅行预订市场格局正逐步改变,专业旅游网站市场份额扩大,其他类型网站也在寻求新的增长点,谋求进一步发展.

三、中国旅游电子市场发展趋势

(一)中国旅游电子商务市场发展空间巨大,竞争将更趋激烈

受网络普及、旅游产业规模猛增、中国用户旅游消费支出增长、国内电子商务环境改善等诸多因素影响,中国旅游电子商务市场强势增长.2007年1月,CNNIC统计调查表明中国网民普及率突破10%,在北京等城市突破30%,并还在以稳定的速度增长.同时中国继续保持全球第四大入境旅游接待国和亚洲第一大出境旅游市场的地位,借奥运会之利将成为世界上最大的旅游市场.网络的高速普及和旅游业的快速发展使得网络旅游预订市场发展空间巨大.

但是,伴随着在线旅游市场的成熟,市场的进入者会快速增加,来自于国外在线旅游怎么写作商、传统旅游怎么写作商线上分支、门户网站及在线旅游搜索引擎等多方面的竞争,将使旅游电子商务市场竞争趋于更加激烈.

(二)运营商应优化资源配比,旅游电子商务将呈现多样化

未来随着国民收入水平的提高和航空业的发展,旅行用户对机票的需求会越发加大,机票预订的市场规模也会逐年提高.从运营商现有的业务结构来看,虽然订房业务依然是收入来源的主体,但增长速度低于订票业务营收,所以运营商应继续优化资源配比,达到两个业务之间的平衡,取得效益最大化.

但是受国外在线旅游公司的进入、信用支付体系的完善、消费者网络消费习性的形成以及技术进步等因素的影响,旅游电子商务模式将不断创新,旅游电子商务怎么写作将呈现多元化的特点.

移动通讯技术也将对现有的旅游电子商务模式形成巨大的冲击.旅行者通过手机随时随地浏览和预订旅行产品,将是更加轻松的方式.随着WAP技术的完善、3G的普及,手机上网会变得更容易,获取信息的速度会更快,获取的信息量会更大.移动通讯技术不仅仅可以提供酒店的名字和地址,还能够根据酒店预订者的要求提供酒店的位置、图片和怎么写作等信息.

(三)运营商应优化怎么写作流程,提供多元高效的国际化怎么写作

运营商在优化资源配比的同时还应提高怎么写作质量,高效高质的怎么写作是取得用户信赖的必要条件.首先,运营商怎么写作流程应高效化,降低用户的预订操作门槛,并依托CallCenter和手机平台,共同打造无处不在的预订怎么写作；其次,从旅行电子商务网站的访问次数份额来看,用户进行预订的入口由于旅游搜索等怎么写作引入而变得更加多元,清晰的比价怎么写作会成为用户又一可选的怎么写作入口,而不必直接进入某运营商的网站查找所需,旅行预订怎么写作商要把握旅游搜索对用户的引导作用；最后中国用户的出行范围将会更广,与国际合作优势明显的运营商能获得用户更多的青睐.

2006年底实行的电子客票、近期出现的B2B酒店直销模式对整个旅游电子商务市场而言是发展的机遇.对用户来说,提供便捷和可信赖的怎么写作才是根本,怎么写作及模式的创新是众多旅游电子商务运营商未来制胜的关键.中国旅游电子商务运营商已经充分意识到这点,正不断地创新和改革,为自身发展寻找新的增长点.如携程06年底开始自办旅行社、07年初在北京注册携程旅行社、6月6日启动北京的海外团队游业务,全面拓展中高端团队游市场,07年2月与MSN中文网合作打造MSN旅游频道；e龙07年2月与WIKI网站共同推出目的地指南频道；芒果网则推出邮轮频道,开发邮轮航线旅游产品.在主要运营商的积极探索和推动下,中国旅游电子商务市场将继续保持快速发展势头.