国外企业的“竞和”文化建设

近年来,在企业发展的理论研究中,国内外学者提出了“竞和”的概念,试图说明企业内部、企业之间以及企业与社会之间不仅存在竞争关系,而且存在合作关系.在现代经济条件下,只有倡导竞和精神,企业才能求得最佳的生存和发展,才能在市场争取到最大的市场分额或利益.

竞和的企业文化建设致力于构建一种义利共生的和谐发展模式,使企业处理好企业内部、企业之间以及企业与社会之间的关系,实现企业的内部和顺、外部和谐,促进企业的发展与社会的繁荣.国外优秀企业在这方面取得了一些成功经验,可供借鉴.

内和能生凝聚力

企业要具有活力,关键在于内和,协调好企业内部人的要素和物的要素之间的关系,尤其是企业内部人的要素之间的关系.因为毕竟企业的各项任务是靠人完成的.为了保障各项任务的完成,必须加强对人的管理和教育.

企业内和之道首先在于要使员工获得平等的尊重.美国西南航空公司坚持“员工第一,顾客第二”的企业发展理念,是尊重员工的典范.美国西南航空公司总裁凯勒对于企业员工关系的特殊体认使得该公司在“9•,11”事件后,成为美国惟一一家未亏损的航空企业.凯勒认为：“如果认为‘顾客永远是对的’,那就是企业主对员工最严重的背叛.事实上,顾客经常是错的,我们不欢迎这种顾客.我们宁可写信奉劝这种顾客改搭其他航空公司的班机,也不要他们侮辱我们的员工.”

企业内和之道其次在于要使员工得到无微不至的关怀.日本的丰田公司深谙此道.丰田致力于创建一个幸福和谐的大家庭,把每一个员工都作为企业这个大家庭的一员,都能得到无微不至的关怀,得到许多意想不到的福利.为此丰田采取了诸多措施.如建立工厂幼儿园；帮助员工购写东西,洗烫衣服；提供托幼补助、午餐补贴、孩子入大学的补助、老人赡养补贴；准许女员工在怀孕或哺乳期间在家工作或减少工时等等.

企业内和之道还在于充分发挥员工的聪明才智.美国联合航空公司的总裁卡尔森就充分利用员工的智慧使企业扭亏为盈.上任之初,卡尔森面对公司年亏损5000万美元的压力,采取的对策不是坐在办公室和泡在会议室里闭门造车,而是一年跑20万英里的路,主动与员工见面,力求所有的员工都能认识他,向他提建议,甚至与他争辩是非.这种主动求内和的管理获得了成功,美国联合航空公司很快改善了局面.正如卡尔森所指出的：如果最高主管不肯下去多看看,多听听别人的批评,久而久之就会被孤立起来；自筑藩篱,自我蒙蔽,身边围着一群净说好话、唯唯诺诺的人,你永远也了解不到实情.

外和可开财源

如果说企业的内部和顺是国外优秀企业致胜的内因,那么外部和顺就是国外优秀企业致胜的外在因素.国外企业的和气生财经验主要包括对顾客之和、对合作伙伴之和、对竞争对手之和三个层面.

企业外部和顺的目标首先体现在对待顾客要和.总揽国外优秀企业的外顺之法,不难发现注重对顾客的和气态度,是企业外部和顺的重要方面.一个名店老板亲自将豆馅馒头交给一个为了尝一下馒头倾其所有的乞丐手中的故事启发了日本著名企业管理大师松下幸之助,找到了独具匠心稳住顾客的方法.全球零售业的巨头沃尔玛向来是以“顾客第一”作为行动准则.有一名顾客在沃尔玛店里写了一个果汁机,不久出了点小毛病.他拿着机器和付款小票来到一家连锁店,营业员立刻给他换了一台,还告诉顾客：果汁机又降价了,还需要退给他5美元.这就是沃尔玛的理念,无论何时何地永远把顾客放在第一位.也正因于此,沃尔玛从美国中部阿肯色州的本顿维尔小城崛起,发展到现在成为全球零售业老大.沃尔玛的成功就在于它注重于细节,真正以顾客至上.

企业的外部和顺还要求对待合作伙伴要和.对合作伙伴的和关键就在于对合作伙伴的负责态度上.英国的一家设计事务所让我们重新体认了对合作伙伴负责的深意.武汉市鄱阳街有一座建于1917年的六层楼房,叫“景明大楼”.该楼当年是由英国的一家建筑设计事务所负责设计的.岁月过去了80年,知道这段历史的人大多早已作古.有一天,景明大楼的业主却收到一份来自英国那家设计事务所的公函.信中说,景明大楼为本事务所于1917年承担设计,设计年限为80年,现已超过怎么写作期限,敬请业主注意安全.这家远在大西洋彼岸的设计事务所的做法,自然会受到众多顾客的青睐.

与竞争对手的“和”同样是企业外部和顺的重要目标.与顾客、合作伙伴的和谐都不难理解,但是微软公司注资竞争对手苹果公司的惊人之举却为我们提供了一种和气生财的竞争之道.众所周知,微软和苹果本是计算机市场上的对手.1997年苹果公司陷入危机时,微软采取的并不是棒打落水狗,以报一剑之仇的策略,反而令人不解的向“苹果”注入资金1.5亿美元.元气大伤、窘境连连的竞争对手“苹果”对微软而言,存在比消失更有价值.与“苹果”合作,可以利用“苹果”的高科技视窗系统软件发展自己,大幅度提高市场占有分额,而且不用担心会受到反垄断指控.比尔•,盖茨让我们明晰了与竞争对手之和的价值.

“竞和”创造社会效益

随着对于企业角色问题认识的深化,企业不仅是“经济人”,也是“社会人”的理念已经成为经济界、理论界的共识.国外优秀企业在追求天下安和、勇于承担社会责任的同时,得到了社会的回报,促进了公司的发展和繁荣.

美国强生公司在发展公司利益的同时,考虑社会利益,在《财富》杂志的民意测验中被评为美国最受推崇的对社会和环境负责的企业.强生公司对社会利益的关切集中体现在一份被称为“本公司信条”的文件中,该文件强调诚实、正直和以人为本.根据强生的这一信条,强生公司宁愿自己遭受巨大损失也不愿销售劣质产品.并且,公司除了做有利于环境保护的工作外,还支持许多由社区和职员提出的有益于消费者和工作人员的方案.强生公司总裁这样说道：“我们相信,只要我们坚持设法做正确的事情,总有一天市场会报答我们的.”强生公司以行动实践这些诺言.在一次镇痛剂惨案中,有数人因吞食强生公司的含氰化物泰诺牌的腹痛药而死于非命.尽管事实证明是有人在商店购写了泰诺,将氰化物放入其中的一些胶囊又退回了商店,但强生公司还是很快就撤回了所有产品.这一做法使强生公司损失了2.4亿美元的收入.但是,从长远来看,强生公司对泰诺的迅速撤回增强了消费者对该公司的信任感,而目前泰诺仍然是美国镇痛剂的主导品牌.在这个案件及其他案件中,强生公司管理部门发现做正确的事情对消费者和对公司都有益.因此,许多年来强生公司对消费者和社会怎么写作的贡献已使它成为美国最受推崇的企业之一,而且也是最能盈利的企业之一.

日本PLUS株式会社讲求生态,尽职尽责保护环境,制定了环保行动规则,这个规则规定了该厂在产品设计、制造、流通阶段的环境保护措施.他们的产品设计的研究开发是以“容易进行分类的产品”、“寿命长的产品”、“具有高比例回收材料或再利用零部件的产品”和“对环境和人体健康危害较小的产品”为重点进行的,体现了企业的社会责任意识.

随着市场经济的成熟和完善,“商场如战场,竞争即战争”的思想不再适应企业发展,你死我活的竞争暴露出诸多缺陷.对抗不是竞争的唯一做法,合作也可以扩大竞争优势,国外优秀企业寻求的成功经验证明竞和不仅可以使企业在遵守企业规范和准则、承担社会责任的同时实现利益的最大化的经济目标,而且可以实现企业内和、外顺与天下安的和谐理想,而这些正是企业竞和文化建设的终极目标.

（本文责任编辑：季仰舒）