广州本田的另类经营哲学

广州本田汽车有限公司成立至今才三年多,就已经取得骄人的业绩,成为中国汽车工业的一匹黑马,在中国创造了“广州本田速度”,形成了“广州本田现象”.一个企业的成功,固然有诸多方面的因素,但是,最重要的是成功的企业,一定拥有成功的观念.在此,我们与大家探求的是企业的几个重要的另类观念.

观念一顾客第二,员工第一

有这样一个笑话商店里,一位顾客在质问怎么写作员：“你这是什么态度?你们这里还写着顾客是上帝,你没看见吗”怎么写作员白了他一眼：“‘顾客是上帝’倒不检测,可我不是基督徒.”

这是一则批评不重视顾务的笑话.在传统的营销活动中,各企业都表示要重视顾客,提倡“顾客第一”,“顾客至上”、“顾客是上帝”、“顾客永远是对的”,等等,都尽力讨好顾客.但,效果如何呢?如果我们反其道而行之,采用“顾客第二”的新观念,效果又会怎样呢?

美国费城地区有一家小旅行社,叫“罗森布鲁斯旅游公司”,在不到16年的时间内,摇身一变而成为年营业额高达15亿美元的大企业,它是怎样做到的呢?它成功的秘诀就在于：别的企业是尽力讨好顾客,而“罗森布鲁斯旅游公司”则把重心放在公司员工的身上,即“员工第一,顾客第二”,先做好员工的工作,再让员工去做顾客的工作.

在传统的企业管理中,我们只强调“顾客第一”、“怎么写作顾客”,却忽视了怎么写作顾客的主体――公司员工.众所周知,是公司员工在进行怎么写作顾客的工作,而人们却忽略了他们存在的价值,忽略了如何去调动他们的主观能动性,让他们发自内心地,主动自愿地去怎么写作好顾客等

当人们强调要给顾客提供最好的产品时,却忘了为员工提供最好的工作环境；当人们强调要为顾客提供最好的怎么写作时,却忘了为员工提供最好的福利待遇；当人们强调要将顾客当作自己的亲人时,却忘了将员工当作企业的主人；当人们强调要尊重顾客时,却忘了先尊重我们员工；当人们强调要想顾客之所想,急顾客之所急时,却忘了想员工之所想,急员工之所急等

“广州本田”就不同,它非但没有忘记公司员工,而且尽其可能为他们着想,为他们多办好事和实事等

1、为员工提供舒适的工作环境：花园式的工厂厂区、宽敞明亮的员工餐厅、星级装修的洗手间、舒适温馨的幼儿园、小商场、自动售货机等

2、为员工提供良好的福利待遇：完善的职工保险（社会保险、医疗保险等）、住房公积金、住房补贴、不断提高的工资待遇等

3、尊重员工,将员工当作企业的主人：工会/总经理对话会、总经理恳谈会、员工接待日、领导接待日、合理化建议活动、各类免费的员工培训等

在现代企业的管理当中要贯彻“顾客第二”的观念,应该要思考：

1、如何严格、精心地招聘和任用员工.同志也曾指出：“事情成败的关键,就是能不能发现人才,能不能任用人才”,这是个战略问题.只有选对人,用好人,才能真正做好顾务,才能经营好企业.

2、如何建立有效果团队,即：员工群体――有效的人,才能做出有效的事.只有先建立一个有效的员工群体,才能在竞争激烈的今天做出有效的工作,包括顾务,等等.

3、如何激发员工们的忠诚度与进取心――如何与员工沟通、如何管理员工,这些将很大程度地决定员

工们对企业的忠诚度与他们的进取心.如果没有做好与员工的沟通和对员工的管理,就会使员工产生怨言与消极心理.这时,无论怎样要求员工做到“顾客第一”、“顾客是上帝”,都只是一句空话.因此,做好员工沟通与管理,激发员工们的忠诚度与进取心,是做好一切工作的关键,当然,包括顾务在内.

4、如何激发员工打破传统,勇于创新――没有创新,就没有发展,就会被淘汰,只有让员工们先具备开拓和创新的意识,才能将工作做出新意,当然,同样包括顾务在内.

5.如何创造出一个快乐工作环境与令人震惊的工作成果――工作成果是由工作环境所造就的.一个快

乐、有活力的工作环境远比一个沉闷、枯燥的工作环境更能够创造出出色的工作成果.因此,我们首先应该思考的是如何让员工们的工作主充满喜悦与乐趣,这是开展好工作的基础.

总之,应先做好员工的工作,再由员工去做好顾客的工作.怎么写作好员工,就等于怎么写作好顾客；争取到员工,就等于争取到顾客.

俗话说得好：“家和万事兴”.只有企业这个大家庭充满快乐、温馨、和谐与生机,我们的顾客才能得到最好的怎么写作,我们的企业才能得到健康、快速的发展.因此,“顾客第二”的观念可以说是现代企业管理的秘诀决胜武器,每一个企业都必须“好好理解,牢牢把握”!

观念二员工第二,领导第一

在企业的是常经营管理当中,我们通常会认为,活跃在工作第一线的广大员工是保证生产、经营顺利进行的基础,因为他们是最直接与生产、经营的,他们应该是第一位的,最为重要的.一个企业的顺利运作的确离不开员工的参与,然而,如果“员工第一”的观念转换为“领导第一、员工第二”的观念,企业的发展将会更顺利.

俗话说：“大海航行靠舵手”、“提纲挈领”,员工通常是按照领导的意图来开展工作.一个企业的发展是由领导者,而不是由员工来决定的.企业的领导就好领头的羊、带头的雁,他往哪里走,后面的人就跟着他往哪里去.他带得好,方向正确,后面的人就走得好,跟得正；他带得不好,方向错误,后面的人就可能“羊入虎口”,“雁难南飞”.因此,企业的领导是企业成败的关键,领导应该是最重要的,是第一位的!

平常,企业都是对员工很重视,却忽视了领导者,奉行的是“员工第一、领导第二”的原则.企业通常都很重视对员工的培训、教育,要求领导做一个好领导.孰不知,员工是唯领导的马首是瞻的,领导怎么做,员工很快就会学着怎么做.俗话说：“有样学样”、“依葫芦画瓢”,就是这个道理.领导的言行举止会直接影响到员工的思想和行为.

现在不妨改变一下,改为“领导第一、员工第二”,领导就象一座大厦的框架,员工就象框架之间的水泥和砖.水泥、砖是依托框架结构之上的,只有框架端正、牢固,大厦才能稳如泰山.一个优秀的企业、一个成功的企业,往往是很重视企业的领导者,因为他们知道：“千军易得,一将难求”,“一将无能,害死千军”的道理.一个企业成败的关键,就在于企业的领导者.领导的素质的高低决定着整个企业命运的兴衰.因此,他们不仅重视对员工的教育、培训,更加重视对领导干部的教育、培训,使企业的领导干部成为企业员工行动的指南和楷模.使他们不是成为“同志们,冲啊!”式的口令将军,而是成为“同志们,跟我冲啊!”式的领头将军.

“广州本田”就是这样一个企业,它不仅重视对员工的教育、培训,使员工成为公司的好员工；同时也很重视对领导干部的教育、培训,使企业的领导干部成为企业员工行动的指南和楷模.广州本田的培训主要有以下内容：

一、员工培训

1、岗位培训：本田历史、本田哲学、广州本田发展历程、日常礼仪、品质管理、5S管理、公司规章制度、安全消防、就业规则等等.

2.上岗培训：具体工作岗位的培训.

3.HFC培训：本田基础课程培训（如何更好地开展工作）

二、领导培训

对于领导,要额外进行培训（即：“本田管理学习计划”培训）,包括：管理者角色、管理者职责、管理风格、领导风格、职业精神、道德标准、日常管理技巧及能力等等,并要求结合实践改善其工作.

经营企业,就是经营人才；管理企业,就是管理人才,尤其是企业的领导干部.要造就一个优秀的企业,从哪里做起?――从现在做起!从领导、干部做起!

观念三生产第二,公关第一

通常,在一个企业当中,我们非常重视生产,都认为抓不好生产,就拿不出好的产品提供给客户,就会失去市场,企业就无法发展.既然大家都懂得这个道理,为什么有的企业形势喜人,而有的企业却举步为艰呢?他们的区别到底在哪里呢?――那是因为,前者非常重视企业公关,而后者却忽略了企业公关.兵家言：“三军未动,粮草先行”.要想打胜仗,首先必须做好战前的一切准备工作,这样,军队打起仗来才没有后顾之忧,才能全心全意地去冲锋陷阵,杀敌立功.我很先赞同日本本田公司“先怎么写作,后销售”的观念,因为只有能提供完善的怎么写作,才能让顾客放心购写,放心使用,才能保证稳定的销量.经营企业也是同样的道理.要想企业蒸蒸日上,单靠拼命生产是远远不够的.其实,首先要做好的是企业公关工作,奉行“先公关,后生产”,即“公关第一,生产第二”的原则.

到底什么是公关呢?如果认为公关就是迎来送往,陪人吃喝玩乐,以为公关工作很简单、轻松、舒服,那就太片面了,这也是对公关工作的误解.――其实,公关就是公共关系的简称,是指组织机构通过大众传播沟通媒介,所进行的与相关公众之间的双向交流,以达到相互了解、理解、信任与合作,最终树立良好的组织形象.

简单来说,公关工作可分为两大类：内部公关与外部公关,也可称之为“安内”与“联外”.“安内”就是指内部公关,“联外”就是指外部公关.我认为“安内”是第一位的.古人说得好：“欲治其国者,必先齐其家”,意思是,若想治理好国家,首先要管理好自己的家庭.要治好大家,必先理好小家.内安和人和,人和则家兴,家兴则国旺.对一个企业来说也是一样,倘若内部失调,没有了人和,就不能生产出好的产品,外部宣传做得再好,也是枉然.因为生产是靠人去操作的,产品是人造出来的.因此,首先要重视的,是调和与稳定企业内部的各种关系,如企业与员工之间、部门与部门之间、领导与员工之间、员工与员工之间的关系,等等.要在企业内部营造出一种和睦、愉快、协作的气氛,形成企业强大的凝聚力,充分调动广大员工为企业作贡献的主动性和积极性.人是企业生存与发展的第一要素,只要人被调动起来,一切问题都将迎刃而解.在“安内”的基础上再“联外”,将使企业如虎添翼,发展得更好.

“广州本田”就是一个很好的成功例子.现将它的一些内部公关举动列举如下：

1.为员工提供良好的工作环境

（1）将以前杂草丛生的厂区建成了花园式的工厂,绿化面积达20%.

（2）将旧厂房粉刷、装饰一新.

（3）厂区内每天洒水2遍,清洁、降尘.

（4）为每部门、车间安装饮水机.

2.给员工创造良好的工作心情

（1）将旧的交通车更换成舒适、崭新的交通车.

（2）为员工提供全面的福利保障（住房、保险、医疗等方面）

（3）建成新的宽敞、明亮、干净的餐厅.

（4）餐厅免费提供水果、小菜、配料、纸巾、牙签等.

（5）厂区内的洗手间建设达到星级水平,设置厕纸、洗手液、干手机.

（6）生产任务繁重时,免费提供工间点心、饮料.

3.丰富多彩的企业文化活动

（1）总经理与员工恳谈会.

（2）NGH小组活动（合理建议活动）.

（3）丰富的文娱体育活动（合唱团、足球、羽毛球、乒乓球、网球、文艺晚会）.

（4）“每月之星”青年标兵活动.

（5）“广州本田新风尚”评比活动.

（6）“员工接待日”活动.

当然,广州本田在做好内部公关的同时,也注重外部公关,开展了一系列的公关活动,扩大公司的知名度,树立公司良好的公众形象.如：

1.公司成立典礼

2.投产仪式（“3.26下线仪式）

3.广州本田雅阁轿车国产化展示暨试驾活动

4.成立2周年庆祝活动、成立3周年庆祝活动

5.年产第10,000辆广州雅阁轿车下线仪式

6.年产第30,000辆广州雅阁轿车下线仪式

7.累计生产50,000辆广州雅阁轿车下线仪式

8、向广州市教育基金捐赠一百万元人民币仪式

9、“喜悦2000,再创辉煌”系列活动

10、2001年“广州本田杯”公务员乒乓球联谊赛

11、广州本田第一届售后怎么写作技术技能竞赛

12、在北京举行“热爱生命、关爱自然”大型绿化活动

等

“广州本田”通过这一系列的内外公关活动,大大工业增强了企业的凝聚力,使企业员工都能将企业的兴衰视为己任,自觉维护企业的利益,主动积极地投入到生产、经营工作当中去,这正是“公关第一,生产第二”观念的实际体现.正因为如此,广州本田才能年年超额完成生产任务,不断向市场推出高质量的商品,贡献社会.企业也因此能够快速向前迈进.

经营一个成功的企业有许多因素,而观念又是最重要的因素之一.观念引导行为,行为产生结果.有什么样的观念,就会产生什么样的结果.正确的观念,会产生良好的结果；错误的观念,就会产生不良的结果.所以,我们说：成功的观念,一定会造就一个成功的企业!