图书馆员和读者情绪互动关系的

点赞:5365 浏览:17919 近期更新时间:2024-03-20 作者:网友分享原创网站原创

美国心理学家利珀认为:“情绪是一种可以控制的资源和潜在的力量,它能够影响人们的行为.”情绪不仅是个人的感受问题,它还影响着人的思维认知能力与行为表现,对个体行为产生促进或干扰作用.

1. 馆员和读者之间情绪的互相影响

1.1 馆员的情绪决定了读者的情绪

图书馆作为一个怎么写作机构,馆员兼具管理者和怎么写作者的身份.在工作中,当馆员处于正面情绪时,会以饱满的热情投入工作,主动为读者提供高质量的怎么写作,读者感受到馆员用热忱与真诚对待他们时,也会以相同的情感回应,读者和馆员之间自然就形成一种愉快和谐的情绪氛围.反之,当馆员处于负面情绪时,会对工作心生倦怠,消极怠工,冷漠对待读者,不但个人的工作效率大大降低,还会把这种不好的情绪传递给读者,使读者产生消极抵触的情绪,甚至和馆员发生冲突,给整个图书馆的运行造成负面影响.由此可见,情绪对馆员个人工作的驱动性作用是非常明显的,馆员的情绪在很大程度上决定了读者的情绪.

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1.2 读者的情绪影响馆员的情绪

馆员,尤其是怎么写作第一线的馆员,每天都要面对成百上千、形形色色的读者,读者素质良莠不齐,难免其中有素质低的、无视图书馆规章制度,对合理的管理拒不合作的读者,这样的读者虽然只是少数,但足以引起馆员在情绪上的波动,从而产生不良的后果.相反,如果读者与馆员积极配合,遵守馆里的规章制度,对馆员给予的怎么写作能够回应一个微笑或一句“谢谢”,使馆员感觉到被读者尊重,劳动被认可,这种正面的情绪沟通和互动,构成和谐的人际关系,也更能促进馆员的工作热情.

2 读者情绪的管理

2.1 情境熏陶

环境能对人的情绪产生潜移默化的影响,和谐的色彩能提升室内环境的品质.一般情况下,书架,阅览桌宜采用冷色调:如浅灰、淡绿、浅黄,使阅读者感到淡雅清新.馆内还可以载培一些绿色的植物,既有利于改善室内空气质量,又能使读者在阅读感觉疲劳仰目休息时,满眼绿色,解除疲劳,舒缓心境.〔1〕

2.2 入馆教育

有的读者不了解图书馆的规章制度,借还书程序等,难免就会造成一些违章的行为,如借书时未在有污损的地方加盖污损章,还书时因超期而被罚款等,读者对自己的违规行为容易感到沮丧而影响情绪,因此,在读者首次拿阅览证时,对读者进行深入细致的入馆教育很有必要,让读者了解图书馆的规定,减少违章行为的发生,即使读者在今后利用图书馆,有不经意的违章行为发生时,也更容易接受.

2.3 用户体验

有的图书馆建立了“读者协会”,采用“用户体验计划”,读者和馆员一起工作,亲身体验馆员每天从事的平凡辛苦的工作,真正理解和肯定馆员的劳动.同时,读者协会的会员又能把读者的需求信息及时地反馈给图书馆,有利于图书馆随时改进工作.这种换位思考的方式,拉近了读者和馆员的距离,使读者走进图书馆就被亲切、愉快的情绪包围.

3 馆员情绪的管理

没有满意的馆员就没有满意的读者,图书馆的成功与否,起决定作用的是馆员的优质怎么写作,因此,图书馆员保持愉悦、满意、适度的情感去做读者怎么写作工作至关重要.

3.1 馆员负面情绪的成因

3.1.1 工作压力.图书馆馆员,尤其是直接面对读者的馆员,每天从事着单调、机械重复的劳动,常常会使人失去耐心和兴趣,再有少数读者不遵守基本的行为准则和规章制度,馆员批评教育时读者不尊重馆员,从而影响馆员情绪.

业务评定和职称晋级也给馆员不小的压力,不少图书馆要求副研究馆员以上职称的人员每年要在CN级刊物上发表论文若干篇,并与年终考核和聘用挂钩.信息网络的飞速发展,要求馆员必须更新观念,重构知识结构,不仅要具有图书情报方面专业知识,较高外语水平,更需精通计算机和网络知识,以适应多层次读者的需求,同时,读者的需求度和满意度也不断提升,给馆员造成一定压力.

3.1.2 社会环境因素.虽然图书馆事业是文化事业的重要组成部分,但图书馆事业的权威性,工作的专业性没有得到社会的重视.尤其在高校图书馆,学生普遍认为在院系工作的是老师,而图书馆员不过是管管书,没有文化,甚至都不称呼老师,而是称呼“小姐”、“阿姨”.这些都使图书馆员逐渐产生没有自豪感、成就感的消极情绪.

3.1.3 人际关系.工作中岗位竞争、工作量差异、职称评定等同事间的竞争加剧,致使人际关系紧张,使一部分馆员感受到巨大的压力.图书馆领导在业务评定、职称晋级时,如果不是建立在公平、公正的基础上,不能给予馆员肯定和重视,会导致馆员彼此间相互不服气,甚至相互拆台,如果馆领导又不能利用有效沟通填补与馆员间认知的鸿沟,使馆员长期处于一种感到没有被公正对待的认知情绪里,这种情绪对馆员的伤害和刺激是巨大的.〔2〕

3.1.4 家庭生活方面.就工作时间来看,图书馆的开放时间不断延长,比如我馆从早晨8点开馆到晚上10点闭馆,馆员采取轮班工作制,工作时间不固定,导致生活秩序与作息时间紊乱,有时工作与家庭难以兼顾,无形中馆员会产生焦虑不安的负面情绪.

3.1.5 个人情绪涵养.一些图书馆员人格发展不健全,不能客观地认识自我和现实,制定目标不切实际,理想与现实差距太大,有过于强烈的自我实现和自尊需要的图书馆员,性格内向孤僻、忧郁压抑、固执偏激和自卑感强的图书馆员,也容易出现心理问题.〔3〕

3.2 馆员情绪管理策略

了解到馆员负面情绪的成因,就可以针对这些原因采取措施,进行有效的管理.

3.2.1 提高个人情绪涵养.无论是工作压力、社会环境因素、人际关系、家庭生活压力,归根到底都源于个人情绪的涵养,因为压力不是人或事造成的,而是由我们对待人和事的方式造成的,关键是如何有效地调整、控制自己的情绪,做生活的主人,做情绪的主人.

首先,作为馆员,要热爱自己的工作,树立起强烈的图书馆事业的信念,有了这样敬业的精神,就会以饱满积极的态度热情地投入工作.第二,脚踏实地追求奋斗目标,不要过分地追求完美,应该追求同自己能力相当的目标.注意调整自己的期待值,减少失望情绪.第三,把压力变成动力.充分认识有竞争就有压力,有压力才能进步,以积极的态度看待压力.第四,由中山大学程焕文教授主编的《信息资源共享》一书中提出一条“基本定理”:“用户永远都是正确的.”这种提法虽然有些过于绝对化,但是作为一个怎么写作的信念,还是值得遵守的.树立“用户永远都是正确的”的思想,把用户当作尽力为之怎么写作的对象,从根本上转变怎么写作观念,端正怎么写作态度,提高怎么写作质量,从积极的,建设性的角度去认识用户的一切过错,从中寻找改革和完善图书馆怎么写作的切入点.〔4〕

3.2.2 馆领导为馆员降压.员工的压力虽然很多纯属个人私事,但组织行为学的最新研究成果表明,解决压力问题除了个人努力外,越来越多地需要依靠组织的关怀,尤其是领导的关怀.首先,馆领导对馆员应该做到一视同仁,不因个人的喜好而亲疏某一个馆员,在岗位任用,职称评定上更要一碗水端平,真正建立一种“能者上,庸者下”的用人机制.其次,馆领导应该了解馆员生活上的困难,并且给予力所能及的帮助,以真诚平等的态度对待每位员工,并尽可能采用直接沟通的方式听取他们的意见,善用赞美艺术对馆员进行适时的表扬和鼓励,创造出宽松和谐的环境,使馆员在愉快轻松的情绪下从事工作.〔5〕

(作者单位:河北师范大学图书馆)