给职场的4个对不起

点赞:4008 浏览:14401 近期更新时间:2024-01-21 作者:网友分享原创网站原创

没有无矛盾的职场.无论你张扬强势,还是内向害羞,很多时候都逃不掉得说一句“对不起”.说得好,前嫌尽释;说不好,互相添堵.怎样道歉,是职场的一门重头课.

句式1:对不起,我会承担责任

把道歉的重点放在承担责任上,能够将焦点迅速引领到解决阶段.如果你希望通过道歉,不仅能赢得对方在这次争执上的原谅,同时还能塑造一个长久的良好形象,那么主动表态承担责任是最好的选择.

他们这样说“对不起”:2012年初,佛山万科所使用的安信地板被查出甲醛超标后,万科总裁郁亮迅速做出反应,亲临新闻发布会公开道歉:“此次对客户造成的困扰、不安和麻烦,我代表万科集团道歉.同时我也代表万科集团再次重申,对于因此而给客户造成的问题,我们承担全部责任.”郁亮的这一表态成功化解了公众对万科的质疑.

好用的职场道歉经

A. 反应要迅速,最好在问题出现后的第一时间就表达歉意,这样能够给人真诚的感觉.

B. 选择自然简洁的道歉场所,如果有装饰物,那么也要简单明快些的(比如放些绿植就比浓艳的鲜花要好),减少给对方造成的压迫感.参考郁亮的发布会现场,其实就是个普通的办公室,发布者坐在一张简单的折叠椅上接受采访.

C. 道歉时眼神尤其重要,要跟说话频率相结合,间歇性地凝视对方的眼睛,让他感受到你的坦诚.尤其注意的是,当双方对视时千万不要主动将视线移开,那样会让人觉得你言不由衷.

D. 建议选择开放式的身体语言,比如双手自然垂下于身体两侧,或者交叉于小腹前方.

句式2:对不起,我愿意接受惩罚

对于主动臣服的人,同情总比苛求更多些——这是人类最原始的心态.而且,你受到惩罚会让对方的心理得到一些补偿.

他们这样说“对不起”:2011年1月,家乐福被曝出玩价签戏法,结账高于标价.家乐福负责人表示:我们愿意给予顾客差价5倍的赔偿,并且按照法律接受处罚.此举平息了众怒,同时为补救措施奠定了基础.

好用的职场道歉经

A. 道歉时最好是你一个人出面,不要拉上很多人撑场面.在你看来人多可以壮胆,但对方会觉得你是在利用人多气势大,逼迫他原谅你.

B. 道歉时的装扮最好正式些,不要过于休闲、嘻哈,否则会容易给人不郑重、不负责的印象.衣服要选择浅色的,因为大红大绿的颜色容易激惹对方,令其情绪焦躁.发型自然最好,清汤挂面式的发型会让人觉得你更加坦然.

C. 道歉现场,如果你是站立的,那么请将脚尖朝向对方.美国肢体语言研究专家雅尼娜·柴福强调,这样做容易激发对方对你的好感,让他更愿意接纳你.

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D.“我感觉糟透了”“我怎么这么不小心”之类的话,千万别在道歉的时候说.职场咨询师罗伯特·J·法雷尔提醒大家:在道歉的时候表达自己的情绪是不明智的.要知道,对方是在等你道歉,可没心情安慰你.

句式3:对不起,请相信我仍可信赖

日本心理学家涉谷昌三认为,彻底的道歉会让事情的焦点模糊,而对责任进行清楚的说明,就会提高对方对你的信赖感.

他们这样说“对不起”:2011年1月,丰田公司在全球范围内召回问题车辆,引发广泛质疑.丰田总裁章男首次表态时就说道:“多个地区发生召回事件,给客户造成极大不便和担扰,我深感抱歉等但请相信我,丰田汽车是安全的.”他随后宣布针对召回事件,公司将建立一个特别委员会,由他负责,进行内部审查、处理客户投诉等.

好用的职场道歉经

A. 如果你的致歉对象涉及外国人,最好选择对方的母语进行道歉.参考章男的发布会,他就是选择了日、英两种语言进行道歉,让全球用户都感到被尊重.

B. 表达歉意后一定要给出处理方案,而且承诺的内容一定要具体,包括负责人员、具体措施以及解决问题的最后时间底线.

C. 很多时候道歉需要握手致意.提前洗好手,并且用干手机吹干比较好,这样可以让对方感受到你的诚意.

D. 与低头认罚的道歉不同,这种道歉的过程中可以有1个~2个第三方在场.当然,这个第三方最好是业内颇具公信力的人,或者是与此事无直接关系的领导,这样做可以增加承诺的可信度.

句式4:对不起,如果能得到你的原谅,我将感激不尽

当你意识到自己的行为真的造成无可弥补的损伤时,除了尽力做出补救,剩下唯一能做的就是再传达你承认错误、求得原谅的心情.

他们这样说“对不起”:不久前,王菲在重庆奥体中心举办的演唱会开场在即,观众席突然垮塌,造成至少64名观众受伤,演唱会被迫取消.王菲当晚在微博上道歉,并且在后续的演唱会连续致歉:“希望受伤的人能够早日康复!谢谢大家的宽容和谅解.”不断地道歉,致谢和祝福,让台下很多歌迷流下了热泪.

好用的职场道歉经

A. 称赞对方是“宽容的人”,或者在道歉现场放一些带有“原谅”“宽容”等字眼的物品,都能起到暗示效果,让对方更容易接纳你的歉意.

B. 如果你的肢体语言一向丰富,此时最好收敛一些.说话时要尽量避免手舞足蹈,语调也要低沉和缓,否则容易让对方产生被压迫感.

C. 歉意要多次重复,让对方了解你时刻为自己的失误感到痛心.

D. 适当使用一些熏香和精油.比如菩提花精油和檀香都有安稳精神、增加信任感的作用.

两种情况,“对不起”最难说出口

下级对上级:一般来说,下属在上司面前承认错误,也就意味着要承担责任.所以,下级对上级道歉时,除了要注意前面提到的技巧,还要特别重视两点:

A. 戒掉“但是”口头禅.很多人在认错之后喜欢说“但是”,给自己找一个理由.这种多此一举的借口比干脆不道歉还令人反感.

B. 行动比口头道歉更重要.因为创造业绩是所有上级最看重的,如果你能在致歉之后拿出更大的干劲和更加严谨的精神去工作,那么道歉的效果一定更好.

上级对下级:比下级对上级致歉更难的是上级对下级说“对不起”.一来觉得面子上过不去,二来害怕有损权威.如何道个感人又不失威信的歉,是管理者必须具备的能力.除了前面提到的各种技巧,还要特别注意两点:

A. 平时就要建立“对事不对人”的行事风格.这样即便自己犯错需要道歉,你也只是为这件事负责、认错,而不是承认自己为人的问题.

B. 不要拿奖励代替道歉.有些管理者做错了事致使下属受损,喜欢用奖励的方式代替道歉,以为这样就能补偿.然而,一码归一码,这样反而会让对方感觉你不负责任.(摘自克拉玛依网)