人文关怀在临床护理中应用的体会

关 键 词 人文关怀 临床护理

doi：10.3969/j.issn.1007-614x.2009.03.106

对象与方法

对象：对所有需要检查、治疗及护理的病人.方法：在实际工作中,我们结合临床护理工作特点,从“人文”入手,在现有的医护设施条件下,通过提供精湛的技术、周到的怎么写作、亲切的语言、得体的举止、细致的照料、视病人如亲人等,为患者创造一个整洁、安全、舒适的环境,建立良好的护患关系.强化“以人为本”人文关怀理念.

提出护理怎么写作新规范、新标准：要广泛开展 “学习人文精神,深化整体护理”的学习活动.要充分认识到人文关怀的必要性和重要性,深刻把握人文关怀的内涵,努力形成“关心患者、尊重患者、以患者为中心”的人文环境和氛围.

规范护理人员行为、语言：与病人交谈、询问病史或进行评估时,护士的目光要求与病人处于同一水平线,要“您好”为先,“请”字开头,“谢”字结尾,不直接称呼病人床号；病人询问时不说“不知道”,病人有主诉时不能说“没事”等；进行各项操作时,要先向病人说明,让病人有心理准备,操作时动作轻柔、熟练、准确,操作成功后向病人致谢,操作不成功时向病人道歉；做到四轻：尽量缩小干扰范围,走路轻、关门轻、说话轻、操作轻,减少噪音.注重培养护理人员的“四心”,即：同情心、爱心、耐心和责任心,这“四心”是护理人员应必备的优良品质,护理人员在日常护理工作中应时时处处体现出对患者的关心、体贴和爱护,做一个让患者真正信赖的守护神.

提高护理人员操作水平,努力加强培训学习,不断提高护理人员的自身素质：为减少病人的痛苦,对护理人员进行各项操作的熟练程度及规范化、标准化培训.

建立一套应急事件防范处理机制：向每个护士发放一本护理安全管理预案手册,学习各种突发事件的处理方法,如遇到火灾,护士应如何疏散病人,如何使用灭火器等,把病人生命健康提到至高无上的位置.

提升护理设施人性化水平：在软件环境提升的同时,硬环境的提升和改善对提高人文护理水平也必不可少.电脑一日清单打印,使病人了解医疗费用,明白消费,使各项医疗收费透明化,增强病人对医疗的信任度；病区设立健康教育宣传栏、主任医师门诊时间及便民措施,增强病人健康意识,使病人在防病、治病等方面得到帮助和指导.

平等对待患者：换位思考,把自己想作病人或病人家属,来感受一下病人及家属的心理,才能体谅病人的痛苦,才能急病人之所急,想病人之所想.

注重心理护理：心理护理也就是心理呵护,是在尊重病人和平等相待的基础上,认真倾听病人的心声,了解病人的内心,在护患之间建立起互相信赖的关系；同时通过护士的语言、行为、表情、态度等达到影响病人心理的目的,使其处于接受治疗的最佳状态.

建立病人评价和反馈制度：每月召开1次工休座谈会倾听病人心声,了解病人需求和建议,并根据病人需求和意见改进护理工作；实行病人对护理人员怎么写作质量评价制度,每个季度由病人、医生、护士共同评选出“三星级护士”.

结 果

通过以上措施,我科护理人员的人文素质和人文关怀观念得到明显提高,病人满意度明显提高.根据住院病人满意度调查显示,满意度从去年同期的90%上升到98%.病人满意度的提高,充分说明了“以人为本”的人文关怀理念在护理工作中发挥了积极的作用.

讨 论

人文护理工作中的“人文关怀”,其核心是“以病人为中心”,把对病人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿.因此,人文关怀是护理工作、护理文化的核心内容,是护理学科的核心和精髓.“人文关怀”是对生命与生存质量的关注,是对人应有的人格、尊严和需求的肯定,它集中表现为对人文精神价值的弘扬以及对人性的根本关怀.总之,我们要把“以人为本”的怎么写作理念和实践贯穿于整个临床护理工作中,用爱心和责任心去关爱我们的每一位患者,实行人道的、人性化的护理怎么写作,不断推进和提高整体护理质量.