如何塑造护理人员职业形象

【关 键 词 】护士；形象；礼仪

【文章编号】1004-7484（2014）07-4385-01

随着社会人群知识层次的提升,公众对护理人员的认知也在逐步改善,目前,仅仅能为患者完成疾病护理,已经远不能满足大众需求,如何使护理人员在具备扎实的专业理论知识和熟练的技能操作外,还能具备良好的个人修,养职业礼仪,得体的仪容仪表,这是我们目前需努力改进的一个重点.因此,要推动优质护理怎么写作的落实,进一步改进护理工作,提高护理质量,首先应该从塑造护理人员的职业形象礼仪着手.现就如何塑造护理人员的职业形象礼仪及方法浅谈如下.

1.护士职业形象塑造――修养美

护士是个相对枯燥,且重复性强的工作,每天面对相同疾病的患者,相同模式的对话与健康宣教,长此以往,不免产生职业倦怠,如何在工作岗位中,时刻保持良好的修养显得尤为重要.我们需要对患者做到的不仅仅是一视同仁,还要有更高层次的道德修养,在对待患者时,与患者感同身受,从而发自内心的关爱患者.

2.护士职业形象塑造――体态美

2.1 护士体态标准：基本站姿、标准站姿、沟通站姿、点头礼、鞠躬礼

2.1.1 基本站姿：站如松,站立时做到挺拔,端庄,头正颈直、下颌微收、两肩外展、下沉.当两肩扩展到最大时,肩膀随着手臂自然落下,同时挺胸收腹,提臀立腰,双腿并拢,两脚跟靠紧,脚尖自然分开,使重心落于两脚掌之间,两臂自然放松下垂,双手自然弯曲,虎口朝前,表情平和面带微笑,双眼平视前方目光柔和.适用于同事之间交谈.

2.1.2 标准站姿：在第一种站姿的基础上,双手在身前交叉,以右手在前为宜,掌心向内,手指并拢垂直向下,看起来修长纤细.适用于迎送患者、前台导医、科室大查房、早交班.

2.1.3 沟通站姿：头部和身体同前,两脚可同前,也可呈丁字形,重心落于前脚,右手在腹前轻握左手,四指自然弯曲,手腕微微上扬.此站姿适用于与患者沟通和交流.

2.1.4 点头礼：1、保持挺拔站姿.上身微前倾约5度带动头部微向左侧或右侧点头致意,目光注视对方,面带微笑,配合：“您好”等礼貌用语.2、保持挺拔站姿,头部正直,颈部放松,轻轻点头致意.

2.1.5 鞠躬礼：身体呈标准站姿的基础上,以腰部为轴,上体前倾约15-30度,前倾过程中肩部和腰部呈直线,不可弯腰驼背,双手随身体前倾自然下滑,目光向视身体前约1.5米的地面,面带微笑配合“您好”,“非常感谢”等礼貌用语.

2.2 护士的走姿规范：走姿要求：头正、肩平、挺胸收腹、两臂在体侧自然摆动,重心随两脚前行而前移,行走足迹应在一条直线上,精神饱满,面容平和,双目平视前方,步幅依身高不同约30CM-50CM,步速约2步/秒钟.

2.3护士的坐姿规范：坐如钟,指坐姿优雅,稳重.正式场合入座讲究左进左出的原则,入座时身体背向座位,距座位边缘约半步,一脚轻轻后撤感知座位的距离,腰背挺直微前倾,着群服的护士在落座的过程中,用手背自上而下抚平衣裙,坐满座位的三分之二左右,坐稳后轻轻调整坐姿,双手自然放于腿上,双腿并拢,双脚同时放于一侧.女性最常见的三种坐姿：双腿协放式、双脚交叉式、双脚内收式.

2.4 护士的蹲姿规范：两脚前后分开约半步,前脚全脚掌着地,后脚前脚掌着地,腰背挺直微向前倾,重心落于两脚中间,下蹲过程中着裙服的护士应用一手背抚平衣裙,并顺势放在中间压紧裙摆,如捡拾物品时目光应注视物品.

3.护士职业形象塑造――仪态美

3.1 护士常用指引手势：原地指路、伴随引路、近距离提示

3.1.1 原地指路：手心向上,手臂形成自然的弧度,手指并拢,使手臂的延长线指向患者需要前行的方向,头部微侧,目光注视手指的前方,同时伴随：“您好,请往这边走”等用语,适用于护士站或导医台.：

3.1.2 伴随引路：两人同行以右为尊,三人同行以中为尊,护士通常站在患者的左前方,约一臂远的距离,目光应间断的注视患者与患者交流,在遇到楼梯、拐弯、台阶等情况时,用手势和话语适时的提醒.上下楼梯时应让患者走在内圈,适用于陪同患者检查或者引导参观团体.

3.1.3 近距离提示：上臂贴紧身体,手指和前臂成一直线,掌心朝上,适用于请患者签字或就坐等.

3.2 护士常用问候礼仪：护士应注意在问候患者过程中眼睛必须要正视患者,体现出发自内心的问候,问候的过程中注意微笑点头,体现真诚.护士在首次接待患者时应注意优雅的与患者握手,表示和善,护士接待患者时如为坐着的时候要务必要起立问候,以示礼貌.

3.3 护士职场礼仪之介绍礼仪：护士工作中遇到上级部门参观或检查,需要用到介绍礼仪,职业礼仪中的介绍礼仪很多,但应记住一点,“尊者居后”,即把身份、地位低的一方介绍给身份、地位高的一方.一般原则为：将晚辈介绍给长辈,将职位低者介绍给职位高者,将男士介绍给女士,将客人介绍给主人,将个人介绍给团体.

3.4 护士职场礼仪之握手礼仪：握手的一般顺序是等女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后,男士、晚辈、未婚者方可伸出手去呼应.朋友和平辈之间则不用计较谁先伸手,一般谁伸手快,谁更有礼貌.在祝贺对方,宽慰对方,或表示谅解对方的场合下,应主动与对方握手.握手的时间和力度一般可根据双方的熟悉程度灵活掌握.初次见面握手时间不宜过长,以三秒钟为宜.握手时的力度要适当,可握的稍紧些,以表示热情,但不可太用力.男士与女士握手应轻一些,不宜握满全手,只握其手指部位即可.握手的姿势要优雅：行握手礼仪时,上身应稍稍往前倾,呈立正姿势,伸出右手,距离受礼仪者约一步.四指要并拢,拇指张开,与受礼者握手,礼毕后松开.握手时必须上下摆动三至七下,不能左右摇动.一般情况下,握手时要用右手,伸左手是不礼貌的. 3.5 护士职场礼仪之探访礼仪：护士巡视病房时轻敲门,经过对方允许后方可进入,进入房间后应侧身将门关好,出病房时如距离房门较近,可后撤两步转身打开房门,如距离房门较远,可转身走到门口打开房门,再次转身并换手,使身体正面面对房间,轻轻关好房门离去.

3.6 护士职场礼仪之递接礼仪：护士在工作中应注意递接物品的基本原则是举止要尊重他人.如双手递物或接物就体现出对对方的尊重.而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时,壹般要求用右手递接物品.递笔刀剪之类尖利的物品时,需将尖端朝向自己握在手中,而不要指向对方.如果是递交文件给对方,应该将文件的正面朝上,用双手递上.对方接文件时,同样要用双手,并向对方致谢.

3.7 护士职场礼仪之电梯礼仪：护士陪同患者乘坐无人管理电梯时,应先进后出,并且站在指示键附近,负责按键和控制电梯.陪同患者乘坐有人管理电梯时,应后进先出,后进表示对他人的尊敬,后进入电梯距离电梯门较近,可先行出电梯,并在电梯口用手势指引患者前行的方向.

4.护士职业形象塑造――声音美

4.1 声音美：心理学家认为,声音决定了人38%的第一印象,当人们看不到你时,音质、音调、语速的变化和表达能力占有你说话可信度的85%.说明了在决定第一印象的要素中,仪表和声音各占一半.包装声音要注意以下几个要素：即节奏感、音量、说话的速度.尤其是身为护士,如果声音和言语不够温柔得当.确实很难获得患者的信任.当你习惯大声说话之后,如果你试一试放低声音,你会发现,你会显得更有修养,一个低沉的声音更容易吸引别人的注意力并博得别人的信任和尊敬.练习的方法,护士闲暇之余可以练习诗歌朗诵、每天15分钟.或者寻找自己较为欣赏的主持人或播音员作为蓝本.对照镜子勤加练习,长期坚持会获得很好的效果.

5.护士职业形象塑造――沟通美

5.1 沟通礼仪：首先,职场礼仪要求,除紧急要事外,不宜在早上8点之前,晚上10点之后打,避免为他人造成困扰.致电给对方接通后,应该立即报上自己的名字并说明身份和来意.当他人致电给我方时,应注意在铃声响三声之内接,并主动报上单位或科室名称,如果对方要找的当事人不再时,应主动询问对方是要回还是留言,如果需要传话留言,传话的内容,要请对方复述一遍,加以确认.如果拨错时,一定致歉后再挂断.

5.2 常用接时的文明用语：接通时主动说：您好,这里是某某科,有什么可以帮您.对方要找的人不再或不方便接时我们应向对方说：对不起,她现在不方便接,请问您有什么事需要转达吗?当对方没有主动告知姓名时我们需加问对方一句：对不起,请问怎么称呼您?接时切忌使用：喂,你找谁,不知道、你等会儿、等不规范用语.

6.护士职业形象塑造――笑容美

格言所说："没有面带微笑,就不能说有完整的工作着装.

护士在微笑时应法子内心,注意做到微笑的三结合

6.1 微笑与眼睛的结合 ：在微笑时,眼睛也要“微笑”,不然,给人的感觉会是“皮笑肉不笑”.用微笑的眼神与患者交流,这样你的微笑才会更传神、更亲切.眼睛会说话,也会笑.如果一个人内心充满善良和友爱,那么眼睛的笑容一定也非常感人.眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”；二是“眼神笑”.

6.2 微笑与语言的结合 ：微笑着说“早上好”、“您好”、等礼貌用语,不要只笑不说,或只说不笑.如果只笑不说,对方无法确知你要向他传达的意思；如果只说不笑,对方就会感觉你的问候不是发自内心的.

6.3 微笑与肢体语言的结合 ：在微笑的同时运用身体语言,能够相得益彰,给患者以最佳的印象.

一个行为举止得体规范的护士,应具备端庄整洁大方的仪表、训练有素的举止、恰当的言语技巧以及真诚的微笑、亲和的眼神；这些不仅能展现美好的白衣天使形象,更会给患者及家属良好的心理感受,带来正面效应.也会让患者因此增加安全感与亲切感,消除紧张焦虑的心情,同时也会唤起病人对健康和生命的美好向往,树立战胜疾病的信心,传递正面能量.因此,将职场礼仪运用于护士的工作中,能有效提高护士的自身修养与职业素质,能够提高病人对护理工作的满意程度,增加护患之间的信任感,树立正面的职业形象,更好地开展护理工作,并有利于护理工作的顺利进行,对提高护理质量有着推动作用.