网站原创这是一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事.在当时,降落伞的安全度不够完美,即使经过厂商的努力改善,使得降落伞的良品率已经达到了99.9％,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到.但是,美国空军却对此公司说“No”,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100％.于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事,看是否能降低标准,因为厂商认为,能够达到这个程度已接近完美了没有什么必要再改.当然美国空军一口回绝,因为人命关天,品质没有折扣,品质就是按照客户的要求执行.
后来,军方要求改变了检查品质的方法.那就是从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个让厂商负责人装备上身后,亲自从飞机上跳下.这个方法实施后,不良率立刻变成零.
管理启示
许多人做事时常有“差不多”的心态,对于领导或客户所提出的要求,即使是合理的,也会觉得对方吹毛求疵而心生不满.或许我们应该站在消费者的角度想一想,对我们来说是十万分之一的出错率,对接受那个错误的产品或怎么写作的消费者来说,就是100％的风险或损失.
根据美国专家研究结果证明,如果产品或怎么写作只达到99.73％的合格率的话,以下事件便会继续在美国的现实中发生：每年有20000次配错药事件；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误.
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看了这些数据,我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100％.因为我们既是生产者,也是消费者.更重要的是,我们因此而感到每天的忙碌工作有意义,而不是庸庸碌碌的.