儿童类专科医院的怎么写作营销策略

摘 要 ：文章以儿童类专科医院为例,分析了我国儿童医疗怎么写作需求的现状,指出了当前我国儿童类专科医院怎么写作营销中存在的问题,并从医院产品、、渠道、促销、人员、怎么写作过程和有形实体等7个方面提出了改善的意见和建议.

关 键 词 ：儿童；医院；怎么写作营销

一、引言

由于医疗卫生行业存在优质产品供给的稀缺性,一般产品供给的过程复杂性和产品供给质量难以度量性,加上医疗怎么写作供求双方的信息不对称性,导致医疗卫生行业的生产效率和怎么写作质量一直备受争议,成为当前社会亟需解决的重要问题.改革开放以来,我国医疗卫生行业变革剧烈,改革过程中,一方面,政府致力于改善医疗行业运营环境,提升行业生产效率、提高医院怎么写作水平.2000年国务院发布《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》,2009 年国家又出台了《国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》和《医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009―2011年）》,2010年卫生部等五部委联合发布《关于公立医院改革试点的指导意见》,2012年又出台了《“十二五”深化医卫体制改革规划》.在多次改革过程中,我国医院在规模、医疗技术、医疗设备、怎么写作质量等方面出现了长足进步,医疗卫生行业供给能力、怎么写作质量得到显著提升.另一方面,由于社会外部环境变化,我国医疗卫生需求发生了巨大变化.持续的经济增长,使得居民收入不断增长,消费结构不断变化,作为正常商品的医疗保健需求不断上升；另外,我国社会人口老龄化、计划生育政策以及近期放开的单独二胎政策,也对医疗需求产生了冲击,特别是对儿童医疗市场产生了重大冲击.根据《中国妇幼卫生事业发展报告（2011）》我国拥有妇女和儿童约为8.7亿人,我国面临正面临着儿童医疗卫生资源相对匮乏、相对不足的问题,这一问题突出的表现为儿童看病贵、看病难,在广大的农村地区这一问题则更加严重.本文以儿童专科医院为例,从怎么写作营销的视角分析如何提升儿童医院的怎么写作质量,开拓市场,缓解医患矛盾.

二、儿童医疗怎么写作需求现状

随着人们生活水平的提高,人们的医疗保健意识不断增强,儿童医疗产品和怎么写作需求增长尤其迅速,明显高于成人医疗怎么写作需求.持续增长的医疗怎么写作需求促进了医疗怎么写作市场的快速发展,主要体现在如下方面：（1）儿童医疗卫生支出费用持续的高增长.根据卫生部发布《2011中国卫生统计年鉴》显示：我国医疗卫生支出2007年首次突破1万亿元,其中儿童医疗费用支出约占四分之一；2010 年,我国卫生总费用接近2万亿元亿元,三年间全国医疗卫生支出增长超过8000亿元,增长了73%,其中儿童医疗卫生费用增长超过2500亿元,增长接近100%.1980-2010年间,我国医疗卫生支出一共增长了156倍,期间复合增长率约为17.5%.期间儿童医疗费用支出涨幅远高于成人医疗费用支出涨幅,前者符合增长率为18.57%,后者为14.35%.2013年,全国卫生总费用占GDP 的比重达已到5.2%,其中儿童就医费用占GDP约为2%.（2）儿童就医人数屡创新高.2000―2010年间,我国就医人次和住院人数在持续增长.《2011年中国卫生统计年鉴》中的数据显示：2010年我国各类机构总诊疗达42亿人次,入院人数达1.5亿人,其中儿童入院人数为4431万人.（3）儿童卫生支出持续增长.1990年,我国居民卫生支出267亿元,到2010年为7076亿元；儿童医疗费用支出由86.4亿元增长到2200亿元.从消费人群层面上来看,城市居民人均卫生支出额从1990年的160元增长到2009年的2180元,同期农村居民人均卫生支出额从1990 年的40元增长到2009年的562元.从年龄结构来看,未成年人卫生支出幅度相对较大,从1990年人均不到50元,增长到2009年的1524元.值得说明的是2014年,我国出台了新的人口政策,绝大多数省份允许单独家庭生育第二胎,可预计每年能为我国新增200-300万人口,这个我国的因幼儿、以及儿童医疗市场带来了客观发展的预期.

三、儿童类医院怎么写作营销存在的问题

近年来,国家财政拥有医疗卫生的财政支出在不断增加,医院从政府获得的投入也有所增加,但是从政府投入占医院收入比重这一指标来看,该指标一直有下降的趋势,因此医院要通过盈利才能生存下去.所以医疗怎么写作的市场竞争在不断加剧,儿童专科医院一直处于不断的变革和发展中,以适应市场变化所带来的激烈竞争.媒体宣传与合作、门诊流程的改进、医疗环境改善、企业文化展示、病人择医等营销举措也在一定范围内实施,儿童专科医院的怎么写作营销取得了一定的成效,但是也存在一些问题.

1.怎么写作营销观念不强

一些管理者不懂得用系统的市场营销理论进行拓展医疗市场和保持医疗市场份额,怎么写作营销观念停留于文字和口头,实践效果不明显.到目前为止,多数儿童专科医院并没有专门而深入的进行市场营销调研、市场营销环境分析、SWOT分析、核心竞争力分析、医疗目标市场细分等.这使得儿童专科医院怎么写作营销开展艰难,且怎么写作营销工作缺乏针对性,其结果是医院制定的各项竞争策略没有体现个体差异,缺乏个性和特色,难以形成核心竞争力.

2.缺少怎么写作营销经营、组织、管理人才

怎么写作营销是一个系统性的工作,需要进行大量的前期准备,然后才能通过计划、组织和实施,在这一过程中需求进行大量的沟通协调和管理工作.怎么写作营销组织者、管理者们的素质直接决定了怎么写作营销的成败.儿童类专科医院如果缺乏专业的经营管理人才,来运营每年数亿元的药品及医疗器械的采购和销售,来协调医院与顾客、医院内部各部门的关系,是不可能实现高效率、高收益,也不可能确保长期稳定的发展的.

3.目标市场不清晰

儿童类专科医院,是以未成年人为治疗对象的专业医院,然而,由于医院自身条件的有限性和医疗怎么写作市场需求的多样化和复杂性,儿童专科医院能够满足95%以上的未成年就医问题,但是仍然有来就医患者的问题是无法解决的.因此,医院还是有必要对就患者进行市场细分,找准自己的目标市场,做好市场定位,才能找到适合本医院特长的怎么写作对象,从而推出相应怎么写作以满足病人的需求,来赢得竞争.目前,由于医疗供给和需求问题,国内儿童类专科医院目标市场并不十分清晰,主要是等客上门为主,被动的接受和适应市场的变化,缺乏主动的目标市场定位. 4.怎么写作渠道建设滞后

从社会医疗卫生产业发展的趋势来看,医疗集团化、医疗怎么写作产品产业化、与企业合作建立多种类型、多种层次就医渠道、医疗机构合作是我国医疗市场的发展方向.其中,集团化包括两块内容,一是要输出医院品牌、技术和资本,在市场上收购、合并或者控股其他医院以及相关医疗机构,直接扩大医院的规模和业务范围,增加医院收入、提升医院品牌影响力.二是,可以与其他的医疗机构进行合作,在医院之间取长补短,降低成本、扩大就医顾客群、增强竞争力.目前,我国儿童类医院在上述两个方面发展都相对滞后.

5.品牌推广和形象宣传力度不够

尽管医疗卫生行业属于卖方市场,但是好医院一号难求和差医院前门庭冷落共存的现象已经是不争的事实.医院管理已逐步进入了以患者满意度、忠诚度、医院知名度和美誉度为中心内容的品牌经营时代,以往那种坐等顾客上门的思想将严重制约医院的发展壮大、严重损害医院的品牌价值.

四、儿童医院怎么写作营销策略分析

1.产品策略

产品策略最为重要的是整体产品的概念,即产品是由核心产品、形式产品、附加产品三者组成的一个有机的整体.对于医院提供的核心产品,可以利用波士顿矩阵法加以分析,明确医院业务类型,优先发展市场前景好、有一定技术优势的重点专科,放弃或维持市场需求不足的业务,适当拓宽医院怎么写作产品的宽度和深度,使医院有关联度的医疗怎么写作产品进行横向联合.一旦确定了产品之后就必须树立起品牌策略.医疗怎么写作活动中所倡导的品牌营销就是指医院从品牌定位开始,经过品牌设计、传播、营造,建立患者对品牌的认同和忠诚,从而使品牌不断增值的全过程.医院品牌不仅指技术含量、怎么写作质量和怎么写作,还包括由专家知名度、专科特色、医疗设备、医院信誉等要素形成的无形资产,也就是医院在社会上的认知度.在品牌策略上儿童类专科医院要明确做到四个方面：第一,务必树立儿童专科医院的怎么写作品牌意识；第二,通过重视质量管理,树立技术品牌；第三,通过创新怎么写作理念,打造怎么写作品牌；第四,加强文化建设,培育文化品牌.

2.策略

医疗怎么写作行业是具有一定福利政策的社会公益事业,首要目标是社会效益和救死扶伤,而非利润最大化.由于医疗怎么写作产品的特殊性以及就医顾客存在个体差异,医疗怎么写作产品不可能通过充分的市场竞争来形成,一般实行政府指导价和同行业参考议价.随着医疗怎么写作市场由卖方市场转向写方市场,医疗怎么写作的必然会影响到医疗怎么写作市场需求和就医顾客对医院的选择.儿童类专科医院医疗怎么写作定价可选择的策略：（1）怎么写作项目定价.（2）加强药品的管理.（3）规范医务人员的怎么写作行为、加强成本控制管理.（4）放宽患者自愿选择的特需医疗怎么写作的指导,以满足不同层次患者的需求.（5）建立健全的医院监督检查机制.

3.渠道策略

由于医疗怎么写作的无形性、不可分割性、高技术性等特点,传统商品领域通过中间商来完成营销目标的这些分销渠道和分销策略,是不可能完全适合医疗怎么写作分销的.这使得医院的分销渠道策略显得十分复杂.因此,直销即医院通过患者以直接上门求医的方式销售医疗怎么写作产品,成为医院销售的主体和销售的重点.医院也可以通过双向转诊、社区保健网络、急救和交通事故部门、医疗保险组织、医院网络营销等形成自己的其它销售通路和网络.这些分销形式可以补充直销方式的不足.可以重点通过开辟医疗战略联盟和网络营销这两个新渠道来保持和增加市场份额.

4.促销策略

怎么写作促销是为与顾客进行沟通而专门设计的,它是战略营销组合中一个重要的因素,综合运用各种促销工具,是怎么写作医院具有战略意义的重要工作.促销组合包括广告、人员推销、销售促进和公关宣传.为了提高儿童专科医院医疗怎么写作产品的销售,扩大医院的影响力.

5.人员策略

人员策略分为两层含义,一是以就医顾客为本.就医顾客是医院生存和发展的根本,因此,营销的目的是培育忠诚的就医顾客,除了要高度尊重信任就医顾客、贴近就医顾客、注重基础怎么写作外、还要在怎么写作中不断发现并创造令就医顾客高兴的东西,找出关键增值阶段或环节,然后向就医顾客销售感动,让他们最终成为ET专科医院的忠诚顾客.二是以员工为本,正确地选拔人、培育人、激励人、留住人,调动员工创造力和积极性,为医院的整体营销创造最大合力.

6.怎么写作过程策略

医疗怎么写作过程中的任何活动都与营销有关,都会影响病人对医院怎么写作的满意度、影响病人对下一次医疗怎么写作的选择,因此,儿童专科医院必须重视医疗怎么写作过程,关注医疗怎么写作的每一个细节,提高医疗怎么写作的效率.第一,要加强医疗怎么写作质量管理,具体而言可以在如下方面开展工作：（1）加强教育引导,增强质量意识；（2）完善质控网络,加大监管力度质量控制是医疗质量保障和持续改进体系的核心.（3）抓紧环节质量,实施动态管理；第二,优化医院怎么写作流程.医院怎么写作流程必须以病人为核心,打破现在医院各科室、部门之间以职能或区域为导向的怎么写作格局,作为一个面向病人的怎么写作整体,使上、程和岗位之间互相咬合,建立一个以病人为中心的怎么写作体系,其本质是全程式一体化怎么写作.

7.有形实体展示

医院有形展示是指使用一些有形的手段来使怎么写作尽可能实体化,使医疗消费者获得感知和印象.如医院通过建筑、环境、设备、设施、医护人员、其他患者和家属的反映等让医疗消费者产生印象,并影响他们对医院怎么写作质量及医院形象的评价和信任度.从构成要素进行划分,有形展示分为三种类型：实体环境、信息沟通和.实体环境展示.可以通过医院的装潢展示出来,此外,还应加强对医院行政管理人员、医护人员、医技人员等所有怎么写作人员的着装、仪表、行为、谈吐、态度及处理就医顾客要求的反应等进行规范要求和管理,加大监管力度.信息沟通展示.可以从怎么写作有形化和信息有形化展示出来.怎么写作有形化,借助实物、数字、文字、音像等可以看见的方式使无形怎么写作及医院形象具体化,便于患者感到是实实在在的存在.如可通过各种宣传栏、走廊、楼台的设计体现中医药文化氛围,通过向病友免费提供轮椅、凉茶等体现医院人性化的怎么写作.信息有形化,一方面,通过鼓励对医院有利的口头传播实现信息有形化.即通过患者及其家属的口碑传播对医院进行宣传,这是一种非常有效的方法；另一方面,通过信息化管理系统增强就医顾客在就诊过程中的信息交流,提高医患沟通效率和效果.如在门诊电子屏幕宣传医院及重点专科,门诊大厅设立专家介绍栏、常见疾病知识健康教育栏,增加医患信息沟通.可以为就医顾客提供医疗怎么写作质量的信息,增强或降低就医顾客对医疗怎么写作质量的信任感,提高或降低就医顾客对医疗怎么写作质量的期望.