儿科门诊分诊体会

【摘 要 】由于门诊人流量大,使之工作人员工作量变大,为了减轻医护人员的工作量提高工作效率,我院实行了电子分诊叫号系统以及自助缴费系统.门诊是接待患者完成一般医疗工作和急诊工作的第一线,也是整个医院的窗口和形象的代表.门诊患儿特点是：治疗时间短、病种复杂、流动快、人流量大、患者对医院的环境和流程陌生、护理人员分诊难度大、对传染病进行分流等特点.所以门诊的分诊护士对这些病人尤其重要,因此我们分诊就可谓是病人的指南针.为病人提供最好的怎么写作使病人轻松就医,减少往返流程是我们分诊护士的责任和宗旨.

【关 键 词 】分诊、良好心理素质、沟通技巧

【中图分类号】R720.5

【文献标识码】A

【文章编号】2095-6851（2014）05-0554

儿科是一个特殊科室,当然面对的群体也和其他科室不同.我院将儿科分为急诊儿科和儿科专科门诊及小儿外科专科门诊.急诊儿科主要是处理一些简单急性发作病症,儿科专科门诊主要分为新生儿专科、儿童神经精神专科、儿童保健专科、儿童内分泌专科、小儿呼吸专科、小儿心血管专科、儿童矮小、肥胖性早熟专科、小儿肾病专科等.儿科专科门诊除此以外另设有特检特治治疗室及检查室.如：呼吸专科配有儿童肺功能及婴幼儿肺功能检查室,儿童神经专科配有儿童多动检查及治疗室,儿童保健专科配有儿童保健测量室及儿童智力测试、婴幼儿智力测试室、智护训练室等.

随同社会发展,现在的大多数都是独生子女,每个患儿都是家长们的手中宝,所以在孩子生病时最着急的都是每一位家长.我们作为一家市级单位综合三甲医院的儿科门诊平均每日门诊量大约510人次,在这区区几百平米的地方就要容纳1500人次/日,所以在这里工作就如是在菜市场一样的吵闹,在这样吵闹的环境里,想当然的人的情绪就会变得容易激动,所以容易发生冲突.因此作为一个合格的儿科分诊护士除了拥有过硬的专科技术还因有高尚的品德及心理素质.除此以外良好的沟通技巧和敏锐的观察、应变能力更是重要.

1分诊

如今我院儿科日门诊量约为510人次,每天高峰期时段约在10点左右,经过我院及科室的流程整改,大量宣传病儿家长进行时段预约挂号,减少家长及患儿的等候时间,达到减少病儿及家长的流动量.同时优化环境也减少了空间的拥挤现象.

1.1在我院还实行了自助挂号机及自助缴费系统,减少患儿家长先划价后缴费的流程.为改善儿科门诊就诊环境,提高怎么写作质量厄运及工作效率,我院实施了儿科门诊电子叫号系统分诊,由此构建了良好的就诊环境,提高了分诊正确率,减轻了护士工作及心理压力.护士通过正确处理电子叫号系统中的问题,使其更好地发挥了作用,构建了和谐的护患关系.

1.2儿科门诊设有总护士站及三个小分诊台,总护士站负责患儿刷卡排队、测量体温、流感筛查、便于提供复查患儿提前开复查项目,减少患儿家长往返和等待时间.可根据病儿情况进行专科分诊,分诊台前设有为重病儿及发热病儿专座,方便护士对患儿的病情观察及处理.除此以外还为高热病儿备有紧急降温药物.其余三个小分诊台分别设于三个通道口,便于更精细为每位患儿指导就诊位置,筛查重症患儿.其优点为：减少了分诊护士岗位、减轻了护理人员心理压力、有利于护理人员与病儿及家属更好的沟通交流,并减少了医生、护士、患者之间的纠纷,提高了各岗位的工作效率.

此外在接诊发热患儿时,大于38.5℃的患儿为防治高热惊厥应优先就诊.根据传染病的流行病学,尤其在春秋季节,是传染病的高发季节,对于这些发热病人应先进行预检,一经确诊,做好各传染病隔离,并上报相关单位及科室.做好传染病报卡和标本采样.竟可能的减少漏分诊及误诊.以降低传染病大范围的扩散及患儿之间相互传染.

2良好心理素质

儿科面对的是一特殊群体.幼儿起病急病情发展快,病死率高.由于社会的发展,陪同患儿看病的家长较多,各抒己见,脾气暴躁的也不少.这些群体都是易激怒群体,在这种嘈杂的环境中,就是容易发生口角,此时我们的工作人员要以最强大温和的心理素质要求面对每一位患儿及家长.我们应该主动积极的关心患儿,认真的、面带笑容的面对患儿家长,微笑怎么写作,主动倾听患儿家长意见和各种缘由.在了解患儿病情后作出正确剖析,根据病情作出适当安排.病情稳定的,先对患儿家长进行心理疏导与抚慰,做好疾病知识的宣传及防治.病情危急的,优先安排就诊,减少家长的焦虑情绪.减少纠纷的发生率.

3护患沟通技巧

根据现代社会的发展,沟通技巧很重要.沟通分为：语言沟通、非语言沟通.语言沟通有分为：语言准确性、语言艺术性、语言安慰性.正确的使用艺术语言会减少医患纠纷.现在大多数家庭父母双方都是独生子女,那孩子就是几代人的掌上明珠.只要孩子有一丁点异常,家长们就会非常焦虑.所以来就诊的患儿只要一哭闹,家长就会要求护士或医生优先就诊.在这种情况下,护士就应该主动上前了解情况,询问病史表现出非常重视患儿和家长的情绪,以此安慰家长和安抚宝宝使其安静或转移注意力,便于缓和家长情绪.等家长情绪缓和下来后再进一步沟通,加强家长对疾病的认识,和观察、认知能力.