周崇臣?用数字智慧演绎管理者风采

“14680”、“12460”、“12260”等这些看似简单又毫无规则的数字搭配,却能成为让郑州市儿童医院的所有职工记住、理解并为之努力的工作目标,这是郑州市儿童医院院长、党委副书记周崇臣独创的管理思路.医院的职工说：“他是一个睿智的管理者.”医院的中层干部说：“他在探索管理新模式,让全体员工树正气,凝精神,明目标,重落实,求创新,展辉煌.”

数字战略,明晰目标

“无论在任何时候都要让全院上下知道我想的是什么.”周崇臣经常说,作为医院的管理者,如果让职工失去了方向感,那将是最大的失误.

“我从小就对数字格外的敏感,我喜欢将工作条理化,将目标数字化.”在管理中,周崇臣经常选用最简单的数字来替代冗长的文字,尤其是医院的“十二五”发展规划目标以及年度工作目标,他都一再创新思路,极其巧妙地利用数字建立了一套极具儿童医院特色的决策目标.

2010年,他制订了“一、二、三、四、双五、双十”总体工作思路；2011年,他又提出了“12460”年度工作总体思路和“14680”十二五规划目标.2012年,“12260”的年度工作目标更是承上启下,意义斐然,数字再次彰显魅力.

这些数字,含义何在?在医院“十二五”发展规划中,周崇臣选择了“14680”这5个数字.“1”是要成立1个集团,“4”是要建设发展4所医院,“6”是要6大功能体系建设,“8”是重点建设8大部门,“0”则是建设完成10大诊疗中心.

2011年的总体工作思路是“12460”.这5个数字则又包含了无数精妙的意义：“1”是“强人才、重专科、增内涵、塑品牌”一条工作主线；“2”是开展“质量年”、“怎么写作年”两个活动；“4”是完成4亿元经济目标,“6”是6个一专科建设,“10”是做好10件实事.

2012年,是全面实施“十二五”发展规划的承启之年,周崇臣积极探索,乘势而上,又提出了“12260”的年度工作思路.“1”是扩规模增内涵,双提升的发展之路；第一个“2”是管理两抓手,即管理“硬”抓手——绩效考核和管理“软”抓手——医院文化建设；第二个“2”是两条工作主线,一是医院等级评审,二是医院集团下四所医院的学科论证.“6”依然是6个一专科建设.“10”是年度10项重点工作.

这些数字所彰显的魅力以及背后的决策意义是不言而喻的.周崇臣认为,只有掌控了全局形势,明确了发展思路,将一切了然于心,才能有契合医院实际的管理,才能将文字变幻成数字,继而成为全院职工为之努力的目标.

优化流程,有的放矢

2009年12月,周崇臣调任到儿童医院,那时的日门诊量是1500人次左右,现在日门诊量为3000～4000人次.医院原来的年收入是2.52亿元,2011年,医院年收入为4.1亿元,今后医院的目标要力争突破5亿、6亿元等

年收入为何会有如此巨大的变化?

原来,优化流程、实行“医卡通”、实施信息化“先诊疗后付费”系统、开展预约挂号、改善诊疗环境,这些都是周崇臣上任后重点抓的工作.

“从综合医院调到儿童医院,怎么写作对象不一样了,要解决的第一个问题就是如何优化流程,解决孩子看病难问题.”

“优化流程,简单地说就是患儿从进入医院开始到看完病离开的过程中的任何一个环节都要畅通,哪个环节不畅通就解决哪个环节.”

周崇臣举例说：“比如检验科抽血窗口,原来医院只有两个,患者经常排长队,我们利用有限资源把窗口增加到4个,很快,排队的人就减少了.”

改变专家、医生门诊坐诊时间,减少家长就诊等待时间,也是周崇臣力求改变的一项重点工作.

“以前,专家、医生早上8点查房,9点才能正式开始门诊,经常保证不了门诊患者的就医时间,每天中午十二点之后,门诊大厅还有排长队候诊的家长.现在,我们严格要求,门诊医生必须在8点之前坐诊、接诊.”

这样的变化在儿童医院举不胜举,周崇臣瞄准了改进患者就医流程这根基准线,为患者提供了许多实实在在的优惠举措.

他发现急诊患儿晚上就医时,需要排队,至少要等2～3个小时,因为急诊最多才两三个医生.为解决这一问题,他把原来的分管急诊制改成统一管理的大急诊,调整为一个大科主任管理包括院前接诊、急诊抢救、急诊输液、急诊留观和PICU几个部门,根据工作情况随时动态调整医护人员.现在急诊候诊的患者通常不超过10个.

蜂窝式管理,提高效率

“督导制度也是周院长独创的管理制度.”儿童医院职能科室主任除了对院长数字化的管理思路极为佩服外,对他的管理智慧也都翘起拇指.

每天都有一名行政职能科室主任行使院长职责,督导全院的工作.比如门诊专家的坐诊时间有多长,候诊患者有多少,哪个房间的天花板、哪盏灯、哪条电线有问题等等.

“大到医疗怎么写作质量,小到孩子一声啼哭,这些都在督导范围内,因为这一天,中层督导人员要行使院长的权利.”周崇臣说.

督导不仅要深入各科室了解职工思想、生活、工作动态,征求其意见和建议,还要总结在督导过程中发现的各种问题,及时解决,同时对门诊和住院患儿的家长进行满意度调查.

“不通,当天就要查清解决；电脑出现问题,当时就要解决；患儿多了就要马上增派专家.对于不能马上解决的,限时限期完成,对完成的结果必须检查.一般的问题,各职能科室自己解决.如果是全院的问题,就要重点强调并通过集体讨论的方式找出解决的办法.”

周崇臣说,这些督导和点评内容施行“日点评、周总结、月回头看”制度.明确的目标任务,精确的调研分析,完善的反馈落实,量化的对比统筹,让督导人员能够真切地感受医院的实际问题,让患者能够及时地把建议反映到位.这个管理模式是蜂窝状的,它的效果在于没有人怠慢工作.

“只有怎么写作到位了,患者才会满意.只有患者满意了,医院才能实现其真正的价值.”

细节入手,宏观调控

在竞争日益激烈的医疗行业,不进则退.尤其是党的十利召开,对医疗,对怎么写作,对改善民生都提出了要求,这无疑也是对医院管理者提出了更高的要求.

“从细节入手,于宏观调控.”这是一直以来周崇臣所把握的管理尺度.

目前,郑州市儿童医院正在搭建儿童医疗集团,建设和发展四所医院,本部医院、东区医院、西区医院、康复医院.去年出台的《郑州市人民政府关于优质医疗卫生资源倍增工程的实施意见》明确提出组建3个医疗集团的目标,郑州市儿童医院位列其中,而这一切与郑州市儿童医院的可持续发展战略目标不谋而合.

采访结束时,记者了解到,正在建设中的郑州市儿童医院东区项目,总投资7.5亿元,占地面积为300亩,设计床位1200张,2013年计划建成投入使用,建成后将成为亚洲地区占地面积和规模最大的综合性儿童医院,并将成为河南省乃至中原地区最大的儿童医疗保健中心.

优秀的现代医院管理者不仅要有敏锐的眼光和深入的思考,还要有志存高远的睿智和魄力.周崇臣就是这样的管理者,他正用他的睿智和魄力带领着郑州市儿童医院以及全院干部职工向着新的目标前进,趁势而为,有所作为,也必将大有作为. （编辑 吕志新）