学习现代礼仪塑造公务员良好形象

摘 要：本文从办公室礼节、接待礼节和会议礼节三方面概述学习现代礼仪塑造公务员良好现象.

关 键 词：现代礼仪公务员形象

在人类的历史发展进程中,人们从来没有像今天这样强调形象价值与魅力.从某种意义上讲,对形象的追求与塑造已成为维系个体、群体、政府、企事业单位以及城市、区域、国家等社会组织生存、发展的一种基本目标与手段；形象的触角已延伸到社会生活的各个角落,人类正在步入一个形象制胜的时代.

在日常生活和工作中,形象的价值表现为个体的价值、社会组织的价值、社会价值、国家形象价值.国家领导人的公关形象代表的是一个国家、一个民族的形象.例如,总书记与夫人出访,在着装上体现的民族元素就代表了中华民族的形象.伦敦商学院的著名行为心理学家尼克森教授说：“人们用三个概念描述成功的领导者――性格、能力、形象.”在西方政治家竞选时,竞选人的幕后策划班子里四个最不能够缺少的专业人才之一就是形象设计师.

很注意形象.他提出形象问题,首先是一个政治概念、政治核心问题.

做为国家公务员要自觉地履行职责,勤于政务,廉洁奉公,忠于国家,忠于人民,提高工作效率,维护政府形象；以求更好地怎么写作于人民,怎么写作于社会,怎么写作于我国的社会主义现代化建设.因此要塑造良好的政府形象,必须要从公务员个人形象做起,公务员个人形象设计从学习现代礼仪规范开始.

我国是文明古国,素有“礼仪之邦”的美称,几千年光辉灿烂的文化,培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪.在社会生活中,人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现,把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一；把知书明理作为衡量一个人道德水准和有无教养的尺度.

由于礼仪的内容涉及社会生活和人们日常生活的方方面面,因此,可以说礼仪具有十分广泛的内容,大到国家之间的往来,小到个人之间的交往,一个握手乃至一个问候都涉及礼仪的内容.无论是政治生活、社会生活还是公务生活以及人际交往都需要礼仪规范,由此便产生了国务礼仪、政务利益、商务礼仪以及外事礼仪、社交礼仪和家庭礼仪等,我们重点讲述公务活动礼仪.

公务活动礼仪规范是人们在工作中应遵循的彼此友善、互致方便的习俗和规范,与日常礼仪有相同之处,也有自身的特点和要求.掌握并恰当地使用公务礼仪,除了能够创造和谐融洽的工作环境外,还能够有效的提高工作效率最终树立机关企业的良好形象.

1办公室礼节

是办公人员在执行公务、处理公事时所必须遵循的礼仪规范.人们通过了解和观察若干个人的形象从而逐渐形成了对一个机关和单位的整体形象,因此,为了塑造良好的整体团队形象,每个办公人员无论职位高低都必须不折不扣的维护自身形象.

要想维护自身形象首先是不能够忽视个人的仪容,即衣着干净整洁以给人清爽、精神和朝气蓬勃的感觉.

与上级相处要摆正上下级关系,尊重服从领导,积极支持、配合上级的工作.一定要对上级的威信进行维护；除了不再背后随便评论上级的工作能力和业绩外,更不能在他人面前批评、作弄上级以致使其当众出丑；还应注意,对不同的领导要同样尊重,不搞亲疏有别；与上级交谈不可锋芒毕露,咄咄逼人,更不能在领导面前“班门弄斧”；正确对待上级批评,当受到上级批评时,不可强词夺理为自己争辩.要学会做自我批评,切不可顶撞领导,激化矛盾；慎重对待领导的失误,当领导出现失误时,千万不要持幸灾乐祸态度,能担责任则担责任,不能担责任则帮助分析原因,多加劝慰,不要在这种情况下指责嘲讽.

重视与下级相处.应当对下级的意见和建议表示欢迎,通过认真研究后给予明确答复；如果工作出现问题,不仅要用于承担责任,更要主动自我批评,并找出原因分清责任；有根据的批评才能使得下级心服口服.此外,多与下级进行感情的交流和沟通并主动关心和帮助自己的下级；严格要求、贴心体谅,对下级的困难、委屈、苦衷,要有所了解、贴心体谅.

与同事相处要相互支持、相互关心；平等待人、待人以诚；戒骄戒躁、和睦相处：尊重同事间的距离感,首先是尊重他人的空间感,对正在办公的同事,无论他在看什么,写什么,只要他不主动和你聊,最好回避不问,不刻意追问,刨根问底；其次,不可以随意翻动同事的东西；再次,对同事私事不干预,每人都有不愿为人知的隐私,要不打听、不留意、不揣摩.忌捕风捉影、添油加醋.

请示汇报要做好准备,临时请示汇报要想好请示的内容；预约请示汇报要拟好提纲,要有重点、有条理；选择恰当时间,不在领导忙的不可开交或全神贯注处理事情的时候打断领导的工作思路,也不在领导出席会议或休息时打搅；语言得体,询问问题时语言要委婉；请求解决问题时要用商量请求的语气,；如被否定意见,则要保持谦虚冷静,语言不能过激；适时离去,如领导谈兴正浓,要耐心倾听、回答,不可频频看表,不能打哈欠；如领导有意结束谈话,即使你谈兴正浓也要打住,告辞离去.

2接待礼节

针对上级来访应当做到热情周到,认真听、记领导交代的工作；如实回答领导需要了解的情况；对于领导的慰问表示诚挚的谢意；领导告辞时要起身相送.针对下级的来访要亲切热情,除了遵照一般来客礼节外还应当认真听取反映的问题,对于解答不了的要客气的回复,来访结束时也应当起身相送.

要注重接听礼节.铃响,拿起机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等.用语要规范文雅,要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈,应备有记录本,重要的应做记录.内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见”为结束语.对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬.

引见礼节,通常由工作人员引见、介绍.在引导客人去领导办公室的路途中,要走在客人左前方数步远的位置,同时不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况.在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打.进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方.如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍.介绍完毕走出房间时应自然、大方,出门后应回身轻轻把门带上.工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意,让领导和客人先上,自己后上；要主动打开车门,并以手示意,待领导和客人坐稳后再关门,一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先开右门；在乘车的座位上,我国一般是右为上,左为下.陪同客人时,要坐在客人的左边.

递物与接物时须用双手,表示对对方的尊重.例如递交名片,应用双手恭敬地递上,且名片的正面对着对方,在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接；如是尖利的物品,（剪刀、笔）应将尖头朝着自己,而不指向对方；接物时不能漫不经心,在双手接物的同时要点头示意或道声谢谢.

3会议礼节

主持人应衣着整洁,大方庄重,精神饱满,切忌不修边幅,邋里邋遢.言谈应口齿清楚,思维敏捷,简明扼要.针对会场上的熟人,主持人不仅不能够打招呼,更不能寒暄闲谈.在会议开始前或会议休息时点头或微笑致意.

会议发言分为正式发言和自由发言两种.针对正式发言者,为了体现一种成竹在胸和自信自强的风度和气质,不仅要衣冠整齐,还要以自然的步态走向主席台.发言过程中应当保持口齿清晰,并且简明扼要.针对书面发言,不能够只是低头念稿而旁若无人,要时常抬头扫视一下会场,此外,发言完毕后还要对听众表示谢意.针对自由发言不仅要注意顺序和秩序,发言应当简短且观点明确,当与他人有分歧的时候应当做到态度平和,以理服人,不能只顾自己,应当听从主持人的指挥.

发言人针对会议参加者的提问应当礼貌作答,对于不能回答的问题应当机智而礼貌的说明理由.此外,还应当认真听取提问人的批评和意见,即便提问者的批评是错误的,也不应失态.

对于会议参加者应当衣着整洁且仪表大方,不仅要准时有序入场,还应当按照会议安排落座并且关闭手机.开会的时候不能够私下交头接耳,应当认真听讲.当发言人发言结束后应当鼓掌致意,对于中途退场的,为了不影响他人,应当轻手轻脚.

随着社会的日益开放,随着中国国际地位的日益提升,全国上下都开始注重提升文明礼仪素养.特别是奥运会、残奥会、世界公关大会、国庆60周年庆典、大冬会、世等在中国的召开,礼仪问题越来越受到全民的关注和重视.要塑造良好的中国公民形象,塑造良好的公务员形象,塑造良好的国家形象,已成为社会公众的共识.

做为国家公务员、党政领导干部理应率先“学礼、知礼、懂礼、行礼”,都应以自己良好的礼仪行为促成全民族礼仪素养的提升!