形象策划网络营销策略

【摘 要】将形象策划作为网络营销手段,探讨了从社区化电子商务到专业个人形象设计的融合,并以此为平台促进网络销售.研究结果表明,形象策划网络营销策略的实施重点主要包括：如何向顾客灌输形象设计的思想、保证信息的可信度和店铺的信誉度、增强营销策略柔性.

【关 键 词】形象设计个人写作社区化电子商务

一、引言

社会在发展,人类文明在进步,个人形象设计已成为人们生活工作中不可或缺的一部分.个人形象设计不仅仅能改变一个人的相貌,还能提升一个人的气质,加深他人对自己的第一印象,让自己变得更加自信,更具活力,更有精神.总的来说,个人形象设计对于一个人的性格,生活的各个方面都有着重要的意义.

个人形象的好坏与否对一个人的成功到底起多大作用呢.作为中国最成功的一个职业经理人唐骏,对此也体会深刻.在他眼里,自己的形象能否被别人喜欢是一件非常重要的事,它能使自己在生活和工作中获益良多.他意识到这一点,是远在1994年他进入微软公司的时候.那一年微软公司注意到他的一项发明,主动打邀请他加入.但是他进入微软仍然经过了严格的考试和面试.面试官一共有7个人,每个人都拥有无理由一票否决权,可以是因为你的发型或者口音,又或者仅仅是那天面试官早上和妻子吵了一架而导致的失败.与恋人初次约会、求职面试、拜访新客户,对每一个人来说都是极为重要的场景.而所有与个人品牌相关的一切信息都首先从形象开始,这也是我们平常所说的“第一印象”,在心理学上称之为首因效应.心理学研究发现,与一个人初次会面,45秒钟内就能产生第一印象.这一最先的印象在对方的头脑中形成并占据着主导地位,一旦形成就很难改变.因为它是在短时间内以片面的资料为依据形成的印象,所以第一印象的副作用也很大,第一印象是好的时候,就会看不到别人的缺点；反之,第一印象是坏的时候,就看不到别人的优点.

虽然个人形象设计不只是外表穿着打扮这一个单一的方面,言谈举止、内在修养同样非常重要,但是正所谓“人靠衣装,佛靠金装”,外表是给人展现出来的第一面.根据西方学者总结得出了形象沟通的“55387”定律：“决定一个人的第一印象中：55%体现在外表、穿着、打扮,38%体现在肢体语言及语气,而谈话内容只占到其中的7%.”而外表、穿着、打扮、肢体语言等都属于个人形象设计的范畴.从中可见个人形象设计的重要性.

二、形象策划网络营销策略的理论依据

在现在这个各种各样网站飞速发展,网络营销方式层出不穷的时代.已经有很多很好的关于电子商务的生态系统副产品出现.

Pinterest创始人BenSilbermann在为女朋友写订婚戒指时,发现了很多还算中意的戒指,但需要反复比较,于是为了爱情,他开发了Pinterest.但他当时绝对想不到,这是个潜藏着巨大市场前景的生意.Pinterest是一个自称“个人版猎酷工具”的视觉分享社区,在这里内容以图片瀑布流的形式出现,用户可以关注人,也可以分享、自己感兴趣的内容.

创意一旦成为有效的工具,迎合了大多数人的需求就会演变成一种模式.2010年Pinterest已经开始受到国内创业者的追捧,美丽说、蘑菇街等网站的上线其实都是在Pinterest微创新下的改良版,所不同的是他们更聚焦在女性产品上,而且与电子商务的合作更加紧密,也更加商业化.而蘑菇街从初创时期就定义明确,它既不是B2C,也不是C2C,而是“社区化的电子商务”,集成了SNS的社会化特征,形成C2B的模式运作,让女性购物的同时完成分享和交友.换句话说蘑菇街的本质运行模式的重点在于分享并且实现购物价值,用户基于个人的爱好和兴趣选择喜欢的商品,以图片的形式展示它们,蘑菇街提供的是一个更具集中化和精品化的平台.

2012年4月6日,据蘑菇街合伙人、CMO李研珠,通过微博透露,蘑菇街的注册用户数截止3月底已突破950万.蘑菇街每日为淘宝带去500万点击,平均购写转化率为8%.即日均成交的交易数为4万.以每个订单平均100元计算,每天它为淘宝贡献400万成交额.由此可见这种社区化的电子商务对于网络销售有着极大的促进作用,可以说是一种非常好的营销手段.在此基础上,加入个人形象设计,可以在这种针对群众的发帖形式中融入个人写作的元素,进行微创新.

现在人们的物质生活水平逐步提高,人们的精神需求也在不断加大,人们越来越注意自己的仪容仪表.外在的形象在一定程度上反映了人们的个人内涵,良好的外在形象,会使人变得自信,充满魅力.而个人形象设计师的分析和指导,可以减少自己摸索的时间,节约成本而且凭借专业知识,也可以给以合适的建议.在国内自20世纪80年始出现越来越多的个人形象设计师,从美容、化妆、服装设计等行业中衍生出来,从业余到专业,从开始只是以模特、明星等有公关需求的人为对象到现在也开始面向大众爱美人士,说明人们对于个人形象的注重越来越强烈.所以我想结合专业的形象礼仪、服装搭配、流行时尚知识为写家提供个性化怎么写作,同时也可以以此来了解顾客的需求,有针对性的经营,以此来达到增加销售业绩.

因此,本文将以形象设计、时尚推荐、社区讨论等作为营销手段,探讨其在电子商务经营中带来的影响.

三、形象策划网络营销策略实施重点

在当今这个各种各样的网络宣传层出不穷的时代,如何实施这种形象设计的网络营销策略来实现对电子商务的促进宣传呢?也就是分析如何在网店的经营中加入社区推荐网站的功能,同时实现个人形象设计写作并且让消费者接受这种营销方式.从这个角度出发,形象策划网络营销策略要取得良好的效果,需要关注一下几个方面.

(一)如何向顾客灌输形象设计的思想

个人形象设计的思想虽然已经在一定程度上得到了普及,但是在大部分人的思想中并没有与自己联系起来,认为个人形象设计是针对专业公关人士的,所以要消费者接受这种营销方式,首先应该尽可能的向消费者灌输个人形象设计的思想,让消费者接受这种思想,并在这种潜移默化中,改变他们的消费观.可以在网络店铺的导航栏中加入风格馆的划分,使得顾客可以了解自己喜欢的衣服风格,从而了解顾客的喜好偏好,与此同时可以对顾客进行偏好推荐.

目前喜欢在网上购物的大部分是女性,可以针对女性加入一些个性化的小测试,吸引消费者加入进来.例如可以通过提供体型判断小测试,了解顾客的个人情况信息,让顾客对自身的情况有更量化的了解.通过分析顾客填写自己的个人体型信息,判断出顾客的体型类型,并给出适当的小建议.还可以通过提供风格小测试,通过简单的图片选择测试题,让顾客通过直觉选出自己喜欢的衣服风格.因为很多人并没有这方面的意识,事先并不知道自己喜欢的类型到底属于哪种风格.以这种小测试的方式不仅可以让顾客产生兴趣,促使顾客进一步的浏览商品.而且也可以获取顾客的偏好信息.

尽可能地让消费者感受个人形象设计所带来的影响和改变,可以通过当顾客在当笔交易达到一定金额后,赠送简单的专业个人形象设计机会,让顾客体验了解这个过程.同时可以将个人形象设计作为商品放在店铺中进行销售.使顾客对于个人形象设计的价值有更直观的了解,从而肯定个人形象设计的意义和价值.

除以上方式外可以通过微博、微信等传媒方式,向顾客传播关于形象设计方面的知识和信息,增加人们的形象设计方面的意识和提升相关的知识水平,同时增强与顾客之间的联系,提升店铺在消费者中的形象.

(二)保证信息的可信度和店铺的信誉度

在现在这个信息爆炸的时代,人们在获得信息的过程中,面临的不再是找不到想要的信息,而是无法从海量的信息中找出哪一条是真的.现在因为网络虚检测信息而受骗利益受损的事例也是屡见不鲜.而个人形象设计是一种互动营销的模式,顾客对于信息的可信度无疑会有很大的关注.形象策划网络营销,是将形象设计作为一种营销手段同时也是一种商品推荐给用户,也就是说我们实际给顾客是信息,那么这个信息是否真实、可信、可行就是顾客是否写账的关键.所以信息的可信度将直接关系到店铺的信誉度.要保证这一点,可以从以下几个方面入手.

首先,保证在店铺中发布的信息的真实性和时效性,可以通过尽可能地保证其原创性.聘请邀请有专业知识作支撑的设计师和编辑人员,保证其发布的信息和给顾客的推荐信息和设计方案的专业度.同时人员的专业身份也可以增加店铺的信誉.

其次,保证与店铺相关的所有渠道信息的立场,以此树立一个良好的形象.店铺的后院、店铺的微博、微信等平台都是店铺对外的宣传窗口.直接影响顾客对于店铺的印象.信息的真实性问题无疑就是当前的这种高度自由、的网络信息交流的副产物,所以在进行信息传播时,我们必须具有甄别能力,要保持客观、公正、真诚的心,避免传播错误的和片面的信息,不仅给他人造成了不好的影响,而且在很大程度上会影响自身的形象.

(三)增强营销策略柔性

在形象策划网络营销策略最为一种个性化的针对性怎么写作,客户的需求是多样性、多向性的,市场具有柔性.所以想要实现最大客户价值的营销目标,因此需要通过柔性营销管理去分配营销资源、特色化营销行为、争取营销效率.根据2～8现象,一般对企业的利润有着极其重要影响的高价值客户往往只占较少的一部分,因此提高这部分顾客的忠诚度等级是关系一个企业成败的关键问题之一.而采用柔性策略可以更好的对客户价值进行深度挖掘和差异定位等,以更好地适应、满足当前顾客多样性和个性化的需求.

形象策划网络营销策略是一种交互式的形式,强调与顾客之间的信息互动,要求能过快速、及时、准确地对顾客的需求做出回应,也要求能够快速、准确尽可能多的获取顾客的信息,强调反馈过程.

这种交互式营销强调与顾客之间的双向互动,即需要快速对客户信息做出反应.知识经济时代,顾客需求信息日益呈现快速、多变和个性化特征.为了增强对客户需求的响应质量,营销策略也需要根据客户需求变革而进行动态调整.因此,注意增强策略的柔性,提升在交互过程中根据客户信息对营销策略进行动态调整的空间和适应性对于企业的经营有着重要的意义.黄文仙（2001）则根据对信息软件产业中知名公司的访谈结果,从互动内容、互动频率、顾客参与度、顾客感知互动程度四个维度提出了企业与顾客互动强度的衡量标准.

四、研究结论

形象策划网络营销是一种将信息之间的交互作为主要方式的针对网上销售的一种营销手段.本文从个人形象设计的重要性和人们日益增长的形象设计需求方面考虑,简要探讨了形象策划网络营销方式的需求性.从当今的社区化电商网络的发展现状,简要分析了形象策划网络营销的发展方向和目标.研究结果表明形象策划网络营销的实施需要注意的几个要点：如何向顾客灌输形象设计的思想、保证信息的可信度和店铺的信誉度、增强营销策略柔性.

基金项目：本文系2012年武汉工程大学教学研究项目（X2012010）,2013年武汉工程大学人文社科基金项目（R201307）,武汉工程大学校长基金的研究成果.

作者简介：向翼凌（1981-）,女,河南桐柏人,武汉工程大学管理学院讲师,研究方向：经济史、学生思想政治教育；孙俊（1992-）,女,湖北鄂州人,武汉工程大学管理学院本科生；卢涛（1980-）,男,湖北武汉人,武汉工程大学计算机学院讲师,研究方向：人工智能.