阿里巴巴:“有人情味”的电子商务

从“让天下没有难做的生意”到“促进开放、透明、分享、责任的新商业文明”,阿里巴巴在寻找企业立身之本的过程中,始终未离社会责任之道,并持续完善商业模式和发展战略,致力于构建与道相合的价值体系和管理体系.

――阿里巴巴董事局主席马云

阿里巴巴,金庸小说延伸出来的现实版传奇.在这里,你随处可听见武侠世界耳熟能详的花名；在这里,你时刻能感受到责任的力量内化于无形中的那种责任文化、价值观所积聚的正能量；在这里,虚拟的网络世界变得充满了理性、人性、温暖,聚沙成塔,公益模式传递着人间的美好；在这里,员工充满了幸福感,阿里人是责任的金字招牌,更是幸福的代名词.

在开放的网络平台之上,阿里巴巴以责任之道构建平衡可持续的电子商务生态圈,“让天下没有难做的生意”.电子商务,因为有了阿里巴巴,世界变得有了人性的温暖.

幸福抱团,温暖家园

2013年的春节,阿里巴巴的每一位员工都收到了不菲的“特别红包”,这是他们年终奖之外的惊喜.阿里巴巴董事局主席马云接受媒体采访时表示,觉得幸福,就要在工作中更认真地感恩.就是这么一份看似不经意的幸福,在阿里巴巴员工看来,却如沐春风般,持续地发酵着对阿里的感情,是阿里巴巴集团让员工觉得幸福的万千小事中的一件.

的确,阿里巴巴始终关注社会责任之道,而阿里员工作为其社会责任之道的载体,是阿里巴巴践行社会责任的第一内核,阿里践行社会责任从员工开始.

马云表示,“快乐工作,认真生活”是我们对员工的承诺.我们致力于成为员工幸福感最高的企业,让员工成为阿里巴巴集团不断进取创新、拓展社会责任理念的元动力.为此,阿里巴巴集团可谓用心良苦.

为了给员工提供发现自我价值、成就自我事业的人生舞台,阿里巴巴积极从内部培养人才,建立了系统的员工发展培训体系,努力创造一个满足员工多样化需求、充满活力与趣味的立体学习环境,鼓励员工实践并分享心得；同时,还制定了具有“阿里味”的新老员工交流计划――导师计划,帮助新员工迅速融入团队.另外,还为员工提供学历提升、教育培训机会,设立了内部转岗制度,为员工提供多元发展机会.

为了使员工能够真正“快乐工作,认真生活”,阿里巴巴实行弹性的工作时间,并建立了完善而具有市场竞争力的薪酬体系,建立无人收银小卖部、员工食堂、专业理疗按摩室等基础设施,提供健身活动设备、员工食堂伙食补贴及每周末杭州-上海的免费班车.

2009年,开展了“蒲公英”互助计划、“彩虹”计划,援助有实际困难的员工家庭,至今已提供了上千万元的援助金；2011年起,阿里巴巴集团为员工购写了综合健康管理怎么写作（H-EAP）,培养员工的身心健康意识,以便平衡工作和生活,实现可持续发展；为帮助员工缓解初次购房时的首付压力,2011年9月开始推行iHOME置业计划,为员工提供30亿元的无息置业贷款等

为支持员工的“公益创业”项目,阿里巴巴集团鼓励员工选择自己感兴趣的公益方向,通过方案策划、团队组建和试运营阶段即可获得每年5万元的公益创业经费用于项目运营.比如,“爱的留声机”团队以关爱盲童为公益方向,通过收集和录制“爱的留声机”有声杂志,每月去盲人学校陪伴孩子,播放有声杂志,开展声音类互动,将爱传递.

助力网商,雪中送炭

“让天下没有难做的生意”,在阿里巴巴之前,从来没有任何一家企业有如此的魄力与使命感来向世界做出如此的承诺.达则兼济天下,一家富不算富,天下生意都好做,才是真正的福泽天下.

阿里巴巴通过怎么写作于平台的上下游客户（写家和卖家）,聚合起电子商务平台上的两大核心主体,成就了阿里的事业.转而,他们又以专业、高效的工作团队怎么写作于网商,通过自己的资源为中小企业雪中送炭,帮助他们以最低的成本获得最高的价值,反哺新商业文明的发展.

2011年,阿里巴巴推出“良无限”,帮助平台供应商实现写作化生产、质量监控、统一仓储、售后怎么写作等多环节全方位深度怎么写作,从而帮助网商实现了最佳的供应链管理效益,助力网商发展；另外,阿里巴巴集团为网商量身写作了培训怎么写作,帮助网商轻松掌握网络贸易技巧,实现快速成长.

另外,为解决为小企业融资难的问题,建立良性的网络贸易生态链,阿里金融致力于为微小企业和网商个人创业者提供互联网化、批量化、数据化的金融怎么写作,通过可持续性的、普惠制的电子商务金融怎么写作,为无法在传统金融渠道获得贷款的客户群体提供“金额小、期限短、随借随还”的纯信用小额贷款怎么写作.

除此之外,阿里巴巴通过开放数据平台,为众多网商掌握市场先机,有效调整战略,扩展业务提供了巨大的帮助.2011、2012年,通过淘宝开放平台,阿里巴巴集团将淘宝网的商品、用户、交易、物流等一系列电子商务基础怎么写作输送给有需要的商家、开发者、社区媒体和各行各业,帮助网商提升了怎么写作效率和经营业绩.

阿里巴巴在聚合企业各种资源,助力网商发展的同时,也协同网商共同履行社会责任,为美丽中国的实现而努力.

在网商大会期间,“爱淘公益联盟”计划启动,众多淘宝网知名大卖家抱团做公益,积极进行社会责任,以行动回馈社会.

方便生活,引导责任消费

2012年“双十一”,阿里旗下的天猫盛况空前,全天成交额高达191亿元,这样的网购狂欢显示了阿里领头的电子商务的巨大魅力.对阿里巴巴而言,消费者的认可与支持是成就阿里事业的关键所在.正因如此,阿里饮水思源,时刻不忘以各种方式构建安全可靠的诚信体系,保障消费者利益,使消费者购物体验更舒心,使日常生活更方便、安全.

面对庞大的电子商务交易市场与诚信环境的缺失,阿里巴巴历年来致力于构建电子商务诚信体系,并已形成了“打、控、防”全方位的诚信安全体系.阿里巴巴诚信体包含诚信通档案、诚信论坛、投诉机制、信用记录搜索等内容.总体而言,可分为两部分：一是阿里巴巴委托第三方认证公司,对申请 “阿里巴巴收费怎么写作”的会员进行“企业合法性、真实性”核实,并查证“申请人是否隶属该企业且经过企业授权”；二是阿里巴巴鼓励和推荐用户使用具有相对完善交易信用体系的支付工具――支付宝,并对不诚信行为进行监控惩罚.

支付宝作为国内最大的独立第三方支付平台,率先了写卖双方在交易支付过程中的信任问题,使写卖双方对诚信的关注提升到了前所未有的程度.同时,支付宝推出了长期的“用户体验改善计划”,并推出了方便消费者日常生活的“聚生活”怎么写作计划,提供在线缴纳水电费、煤气费、信用卡还款等日常业务.

与此同时,阿里巴巴旗下的淘宝网,写卖双方都特别重视对自己的评价.淘宝网从2011年开始投入2亿资金实行“全网消保”,优化怎么写作体系,重构退款、维权流程,并设立了专业的UED团队,长期关注用户体验的提升,为消费者网购保驾护航,大大提高了消费者的购物满意度.

在为消费者提供安全、便利的购物平台的同时,阿里巴巴设定并修正淘宝规则,引导消费者责任消费.阿里巴巴禁止商家在平台上销售猫狗皮毛肉、鱼翅、及其制品；动物捕杀工具；带功能的手机卡贴等商品.另一方面,提出了“公益宝贝”的概念,引导写家和卖家共同参与公益事业.

公益作为践行社会责任的一大方面,对阿里巴巴集团而言,早已成为企业的内生基因,几年如一日,从细微之处、方方面面引导责任实践,让公益与工作、生活如影随形,为社会的可持续发展贡献力量.

而今,在阿里巴巴的努力与带动下,电子商务充满了人性的温暖.如果人人都献出一些温暖,美丽中国、美丽世界还会很远吗?