二类汽车维修经营业务

2016年汽车检测与维修技术专业设置调研报告

基于关于开展2016年专业(方向)设置调研工作的通知,本专业对汽车企业和相关行业进行了调研,也对部分兄弟院校和本校的在校学生以及毕业生进行了调研.调查了广州地区的汽车4S店,二手车交易中心,汽车维修企业,广汽丰田公司,对汽车检测与维修专业的岗位设置,岗位能力要求,人员结构和人员素质等进行了调查,就所调查的问题进行了统计分析,并形成了调研报告.

一、调研的方式与组织

调研时,采用了问卷调查,走访调查,调查和座谈会调查.其中调查问卷61份,走访企业5家,走访兄弟院校4所,组织召开座谈会1次.

二、调查统计分析

1,汽车检测与维修专业人才现状与需求

自上世纪九十年代中后期以来,汽车产业作为我国的支柱产业得到了迅猛发展.2006年,中国汽车市场的需求总量突破700万辆,占全球汽车市场销量的份额首次超过10%,2016年,中国汽车市场产销分别为934.51万辆和938.05万辆.虽然遭遇金融危机,2016年中国汽车市场的产销量没有达到1000万辆的预计,但是中国的汽车业主要是内销和进口,2016年初,国内外汽车厂商纷纷加大了对国内市场的开拓力度,加上汽车下乡,报废汽车补贴,小排量车购置税降低,燃油税代替养路费,汽车产业振兴政策等政策措施,同时各个厂家纷纷推出新的车型,使2016年来的汽车市场增长迅猛.

根据中国汽车工业协会统计,2016年4月份汽车生产达115.68万辆,环比增长5.61%,同比增长17.89%,销售115.31万辆,环比增长3.91%,同比增长24.97%,其中乘用车销售83.10万辆,同比增长37.37%.累计前4个月,中国汽车销售总量达383.19万辆,同比增长9.43%,超越美国,已经成为世界第一消费大国.2016年中国汽车销量已经大幅度超过2016的水平,整体销量超过1100万辆,同比增长达9%,更不用说2016年了.

汽车保有量的持续增长,随之而来的汽车后市场的新车销售,汽车维修,零部件供应,金融怎么写作,保险怎么写作,附件销售,二手车销售,交通驾驶教育的市场空间膨胀的越大.一般而言,汽车售后怎么写作市场是汽车产业链中最稳定的利润来源,可占据总利润的60%-70%左右.目前,相对于整车销售的利润缩水,中国的汽车售后怎么写作市场利润率高达40%,而整个市场还处于初级阶段,发展潜力惊人.据预测,中国汽车售后市场到2016年将达1900亿元的巨额规模,紧随汽车产业大国日本之后,在亚洲位居第二.现在看来今年就很可能成为亚洲第一.

汽车售后怎么写作市场需要大量的从业人员,未来相当长的时间内,涉及汽车后市场的汽车检修,汽车企业业务管理,汽车技术怎么写作与贸易,汽车保险与理赔等内容的企业市场行为越来越多,也急需大量相关懂得汽车专业知识的专门人才.汽车检测与维修专业人员需求量将持续上升,人才需求将达到较大规模.但是目前的人员素质远远满足不了行业发展需要,由于经过系统学习的专业人员供不应求,导致大量未经任何培训的人员进入汽车怎么写作行业.我国从事汽车怎么写作行业人员中,初中及以下文化程度的占38.5%,高中文化程度的占51.5%,大专及以上文化程度的则仅占10%(其中专科层次的占了大多数,而本科层次的更少),结构比例约为4:5:1.在发达国家,这一比例一般为2:4:4.从业人员中的技能等级状况同样令人担忧,技师和高级技师仅占技工总数的8%.由于从业人员总体素质较差,导致劳动生产效率低,管理水平不高,怎么写作质量不到位.最近几年由于汽车类的中职和高职专业毕业生进入市场,这一状况有所改观,但是高素质的专业人才尤其是掌握多种专业知识和技能的复合型人才仍然非常紧缺.今年的汽车企业需要的毕业生仍然供不应求.

在二手车市场上也同样出现快速增长的势头.近年来,中国汽车市场高速发展.2003年,中国已经超过德国成为世界上第三大汽车消费市场,两年后又跃居世界第二.而随着新车保有量达到一定程度后,中国二手乘用车市场作为汽车市场的又一生力军正在逐步崛起走强.根据环亚预测结果,未来二手乘用车销量与新车销量差距将进一步缩小,在2016年达到新车销量的1/2.但这与发达国家成熟二手乘用车市场表现(二手乘用车约为新车的2～3倍)仍有明显差距.未来几年,我国二手乘用车的供需总量仍将稳定增长.在广州市旧机动车市场调研过程中了解到,受过规范教育的二手车销售人员,以及二手车鉴定评估人员在二手车交易过程中还是很少的,整个市场亟需受过正规教育的,具有较高素质的二手车销售人员和二手车鉴定评估人员进入汽车销售的领域,来提升整个汽车怎么写作业的怎么写作质量.

2,汽车检测与维修岗位群分布

通过对调研结果的归类,汽车检测与维修专业中汽车电子技术和汽车怎么写作与营销方向所涉及的经营活动范围,从不同的角度可划分为不同类型,按消费过程可分为:

检测维修:整车检测维修,零配件及总成检测维修,改装等,

购销怎么写作:整车销售,配件销售.旧车交易,金融贷款,广告宣传,购车咨询,汽车展览等,

使用怎么写作:管理写作技巧.燃料供应.维护修理.美容装饰,停车租赁,导航支持,意外救援,防盗保安,驾驶学校,汽车旅馆等,

权益怎么写作:法规咨询,检测仲裁,事故分析,保险理赔等,

汽车后怎么写作范围涉及汽车消费的各个方面,但是各项怎么写作都具有以汽车技术知识为基础,并且还需要相关领域知识支持的特点.

(1)汽车维修等企业

汽车维修企业是汽车电子技术专业方向主要的就业方向.汽车维修企业岗位群按企业的业务部门划分可以分为:

序号岗位群主要职位典型工作任务职位拓展1客户怎么写作专员接待客户,客户回访,进行客户关系管理,维护客户关系,促进一般客户发展为忠诚客户,汽车性能登记交接等.经理2汽车检测检测员组织,实施汽车的故障检测,与相关人员进行业务沟通和技术交流.检测师3汽车维修维修员组织,实施汽车的故障排除与维修维修师4技术支持技术员对检测与维修工具的管理,维护,为专业维修人员提供技术支持等.技术总监

(2)汽车销售等企业

汽车销售企业是汽车怎么写作与营销专业方向主要的就业方向.汽车销售企业岗位群按企业的业务部门划分可以分为:

序号岗位群主要职位典型工作任务职位拓展1汽车销售销售顾问组织,实施汽车的销售计划,完成汽车销售客户接待,车辆介绍,客户洽谈及成交的整个业务过程,与相关人员进行业务沟通和技术交流.销售助理

展厅经理

销售总监2市场部市场专员制定汽车营业推广方案,联系厂家,进行资源管理,进行网络营销,组织广告和品牌推广活动计划员

市场总监3客户怎么写作专员接待客户,客户回访,进行客户关系管理,维护客户关系,促进一般客户发展为忠诚客户经理4备件部备件专员了解客户需求,为客户推荐适宜的汽车零配件或汽车用品,正确解释零配件或用品的使用方法,准确结算并提交等票据.备件经理5二手车销售二手车销售员二手车评估,组织货源和销售6车险理赔部保险专员接受客户委托,为客户设计车辆投保方案,对车辆保险条例进行据实说明,出具报单和相关文件凭证,接受客户的报案,对事故车辆能够进行现场查勘,正确进行事故损失估损,能够正确计算赔付额,并整理出具相应文件凭证.保险主管7售后怎么写作怎么写作顾问客户汽车进厂维修保养接待,常见故障的诊断工作,与客户保持怎么写作跟踪,与保险理赔,维修等部门进行沟通联系在汽车销售等企业,汽车怎么写作与营销专业学生可进行顶岗实习和就业的细分岗位:1)销售顾问,2)前台接待,3)保险承保员4)保险理赔员,5)续保专员,6)怎么写作顾问,7)专员,8)怎么写作员,9)展厅集客统计员,10)精品,附件销售员等.

(3)各保险公司企业

根据目前的保险业的状况,目前汽车检测与维修专业两个方向的学生可在相关财产保险公司进行顶岗实习和就业.具体如下:

序号岗位岗位职责职位职位职责1承保岗主要工作是出保单.此岗位需要专业的保险知识,针对于汽车专业,以所学过《汽车保险与理赔》为优势,其他涉及的不多内勤柜面业务人员,有固定的上班时间,主要负责接待上门客户,店内的一些工作安排.外勤主要负责联系客户,为店里拉保费,俗称"跑保险".2保险理赔岗位主要工作是理赔.此岗位更需要专业的保险知识,针对于汽车专业,以所学过《汽车保险与理赔》为优势,其他涉及的相对也较多.定损员事故车的定损,现场查勘,它需要专业的汽车方面知识,与汽车技术怎么写作与营销专业对口,例如:事故车出险后,哪些部位受损,需要修理还是换件,这些依托对汽车结构的了解,如所学的《发动机构造与维修》,《汽车底盘构造与维修》等相关内容并且需要经验.入职后,保险公司内部将培训,考定损员初级证书,工作六年后,考中级证书,还有高级证书,此岗位发展前景非常好.核损员定损之后,需要上级部门进行核损,核损比定损高一级,没有几年工作经验不容易任职.索赔员在保险理赔进行最后阶段时,需要核赔员进行最后赔款的审核.这个工作一般也是有经验的工作人员可以做.但经过定损员的工作历练,可实现定损员和核赔员的晋升.

3,汽车检测与维修专业人才职业能力要求

通过调查,反映在汽车检测与维修专业各方向的岗位中的职业能力要求按专业能力,社会能力和方法能力来分项统计.就职业能力而言,针对于汽车检测与维修专业各方向的岗位群所需要的能力基本都包含其中,其社会能力集中于职业素养,合作与沟通以及计划与创新能力.

专业能力

1)具备基本的计算机操作能力,

2)具备汽车产品市场调查的能力,

3)具有丰富的汽车构造知识和具备对汽车进行技术评价的能力,

4)掌握汽车检修与销售的基本原理和检修与销售技巧,

5)具备一定的汽车检修能力和销售策划与组织实施的能力,

6)具备汽车销售现场的管理能力,掌握用户心理学,社交礼仪,

7)具备从事汽车保险投保,查勘和理赔业务的能力,

8)掌握汽车售后怎么写作知识与技能,

9)具有安全,文明生产和环境保护的相关知识和技能

10)有驾驶执照,熟悉汽车驾驶.

社会能力

1)具有良好的职业道德,遵纪守法,

2)具有良好的人际交流和沟通能力,

3)具有良好的团队合作精神和客户怎么写作意识.

4)具有一定的组织能力及协调能力

方法能力

1)制定工作计划能力,

2)解决实际问题能力,

3)独立学习新技术的能力,

4)评估总结工作结果能力.

4,汽车检测与维修专业人员职业素质要求

在调查中,各汽车企业对汽车类人员在职业素质的13项指标中,职业道德,执行能力,敬业精神,合作精神,纪律观念等人文素质要求排在了前列,尽管在企业员工的不同层面上显示了素质要求的差异,但无一例外地对这些人文素质的要求都排在了前位.

三、调查发现的企业行业中普遍存在的一些问题

通过几个企业的调查发现,目前番禺汽车4S店硬件条件都相当先进和齐备,但软件方面相对较弱.据调查,目前汽车4S店前台各工种在人力资源方面突出的矛盾是员工职业综合能力无法达到厂家规定的标准,制约了行业发展的速度与质量.就汽车销售业务领域而言,人员结构,人员素质方面都存在着一些问题,主要表现在以下几个方面.

1,怎么写作顾问专业素质低,怎么写作意识淡薄

多数品牌的汽车4S店是在近3年内建立的,为了应付汽车维修量的大幅增长,许多企业在用人尺度上只能无奈放宽了要求,许多前台员工没有经受过系统的专业知识学习,也不能理解良好的怎么写作礼仪对工作的积极作用.由于职业道德方面的差距在向顾客提供怎么写作时会不自觉的出于个人利益的考虑,以能否提高交易金额作为交流沟通的目的和热情与否的首要条件.怎么写作态度和观念的错位,使得再好的岗位培训也无法发挥作用.许多怎么写作顾问对责任心的理解多数理解为按时上下班,完成规定的工作任务,虽然不能算错但是在目前行业竞争日益激烈的条件下还非常不够.在实际工作过程中很少有员工把能为顾客提供满意的怎么写作当成是否有责任心的重要标准.

2,前台及维修怎么写作人员知识结构不合理

目前上岗的维修怎么写作人员分为三个部分:1)大都分为实习生,2)少量一般员工,3)个别企业认同的技术骨干.在这方面没有明确的国家技术等级要求,由于维修怎么写作接待工作技术含量比较高(对车辆故障的诊断),所以多数企业采取了从维修工中间选拔沟通能力强一点的员工到维修怎么写作岗位上去.但实践中发现这种模式不是很成功,首先需要明确在维修怎么写作的岗位上更多运用的知识和能力是哪些所有的维修怎么写作主管都表示"沟通能力","揣摩客户心理"的能力,怎么写作意识是最重要的,需要丰富的维修经验判断车辆故障的机会很少.即使有也可以调车间的检验师协助处理,当然,如果员工在有了与人沟通协调的能力后再具备维修知识和故障检验能力就更好了,可这样的人待遇也不会低,企业往往是根据工作经验和动手能力对技术等级的划分,由于车辆检测工作量有限从经营成本考虑不会大量保留高工资维修怎么写作人员.于是我们在很多4S店可以看到老板为了节省员工工资的开支,大都聘用许多实习生并且默许这些工作能力不够的实习生独自对顾客车辆进行维修接待,以达到节省开支的目的.其次,在维修怎么写作人员中的实习生,他们的汽车产品理论知识基本够用了,但是怎么写作意识基本没有,或者说基本不知道怎么写作意识的含义,综合职业能力的提高大都是依靠自己的工作经验来积累,这样使得他们的成长时间较长,企业对人员培养的投资也过大.这就是我们所说的知识结构的不合理,仅仅具有汽车产品知识是无法满足维修怎么写作岗位的工作需要的,在学校的课程体系中又很缺乏这类指导,因为这不是一门单独的课程能解决的问题.

另外,因为地域的差别,有些4S店给维修怎么写作岗位的起始工资是很低的,这也是导致了人员流动性的增加的一个非常重要的因素,企业对员工工作能力的评价与员工对自己工作能力的评价标准不一样,企业好不容易将人才培养出来,但员工干了几年之后工资标准依然远远落后于自己的期望值,自然热情低落,从而导致了跳槽或转行.岗位人员心理上的不稳定直接影响了工作的积极性和为顾客提供怎么写作的质量.

3,缺乏精益管理意识,工作效率低

在汽车4S店管理模式基本是按照汽车制造厂家的要求实施的,每个品牌在确定要建立新4S店的时候都要求全国统一的模式,各地经济发展水平不一,风土人情差别大,按照统一的模式进行管理会产生很多问题.

在走访调研过程中各4S店人力资源主管都有同样的感觉,就是技术管理及经营管理人员中,具有专业技术职称的人员比例较低,具有专业技术职称证书者占53.35%,没有专业技术职称者高达46.65%.专业技术管理及经营管理人员结构不合理,其中具有专业技术职称证书者,其中初级占46.7%,中级占40.2,高级占13.1%,具有高级职称人员中,年龄在55岁以上的占23.3%.

四、企业对职业院校汽车专业改进方向的建议

调查中做了征求企业对教学改革建议的调查.企业对于学校教学的改革最希望改变的前三项是实训教学,人品教育,教学方法.

五、结论

通过对企业行业的调查和统计分析可以得出几方面的结论:

1,中国汽车消费市场潜力巨大,产销量在近几年仍将持续增长.汽车后市场的汽车检修与怎么写作领域前景看好,汽车检测与维修类人才需求依然旺盛,汽车怎么写作与营销专业方向办学前景看好.

2,通过调查分析,显示出汽车电子技术专业方向人才培养面对的企业以汽车4S店为主,辐射到各汽车维修企业,汽车保险与公估公司和汽车租赁企业以及汽车零配件生产企业,所面向的就业岗位包括汽车检测,汽车维修,汽车美容,汽车销售等.

同时,汽车怎么写作与营销专业方向人才培养面对的企业以汽车4S店为主,辐射到二手车鉴定评估与交易机构,汽车保险与公估公司和汽车租赁企业,所面向的就业岗位包括汽车信贷,汽车销售,汽车保险承保与理,汽车维修接待,客户怎么写作与管理,汽车零配件流通与销售,汽车用品销售,二手车鉴定与交易,汽车租赁经营管理等.

这两个专业方向覆盖面广,面向岗位群大.针对企业和工作性质的差异,可以考虑在汽车检测与维修专业方向上适当开设汽车营销方面的课程,而在汽车怎么写作与营销专业中开设汽车保险与理赔,二手车鉴定评估与交易,汽车租赁专业方向,在专业的统一平台上通过部分课程的开设有侧重地培养适应与不同企业和就业岗位的适用人才.

3,在对汽车类人员能力与素质的调查显示,除了对专业人员的专业知识和技能有通常的要求外,企业对员工的人文素质要求已经凸显出来,更看重职业道德,敬业精神,团队合作,沟通交流等心智型的人文素养,而且对职业级别越高的这样的要求越强烈,成为企业用人的首选因素.

4,调查的同时接受了企业对专业建设的意见.从反映的信息来看,企业对在校生人文素质和基础能力训练有更高的期望.

5,汽车专业的发展展望,优先发展汽车怎么写作与营销方向,逐步加大汽车电子方向办学力度,2-3年后开设汽车装配与制造专业和二手车鉴定与评估专业.

机电系汽车教研室

2016年12月1日