客户经理谭年亿的快乐

无论何时,这个皮肤略显黝黑、身材高大而帅气的“80后”男孩呈现给人们的,永远是快乐、自信的面容.他阳光般的粲然一笑,会让人不由得也跟着快乐起来,让心情“多云转晴”.

他就是湖南宜章农商银行栗源支行的客户经理谭年亿.

一：创造性工作

“小谭,你那统计表是怎么弄的,快来教教我!”

“小谭,帮我把表格公式设一设,你上次不是说设了公式算起来又快又准么?”

“小谭等”

在栗源支行,谭年亿是“万金油”,既是客户经理,也是信贷资料员,要给记账员代班,还要帮会计做统计、制报表——哪里缺人手,他的岗位就在哪里.一天到晚忙得团团转的谭年亿,是一个让领导觉得“放到什么岗位上都放心的人”,是一个让同事们都“愿意与他搭伴干活的人”.

2009年8月,还未改制的宜章信用联社信贷管理系统上线,延续50多年的信贷手工账和所有信贷客户信息要全部录入电脑.当时,即将为人父的谭年亿是社里信贷信息录入的主力.为确保顺利上线,谭年亿加班加点,每天工作16个小时以上,15天之内连续录入了3618户客户信息,无一笔出现差错——栗源支行因此成为全县录入速度最快、录入质量最高的网点.孩子呱呱坠地的那一天,谭年亿守在电脑前忙碌了一整天,心里也期待和乐呵了一整天.

谭年亿运用他的电脑知识,不断创新工作方法、提高工作效率,为同事们带来了许多宝贵的技巧和“捷径”.

信贷系统上线后,谭年亿针对贷款数据查询统计菜单中存在的系统缺陷,认真琢磨出了一套行之有效的查询统计方法,按照这个方法,不通过系统菜单的查询统计功能便能在最短时间内对客户信息进行全面而准确的查询统计.这个方法,随后谭年亿就分享给了宜章农商银行总行和其他兄弟行的员工.

兼任信贷资料员的谭年亿经常要为其他客户经理打印贷款催收通知单,但若按系统提示,只能单笔输入和打印,速度慢、效率低.谭年亿花了几天时间终于想出一个“集约”的办法,他把到期贷款数据源从系统中导出来并与文档结合,利用批量打印功能使打印效率提高了好几倍.

类似这样的例子还有很多.把不简单的工作简单化,把简单繁复的工作高效化,谭年亿一直在创造中延伸着工作的乐趣.

二：温暖怎么写作

在开展贷前调查和贷后检查时,谭年亿会随身携带一个小笔记本,除记录正常的工作信息外,还特意记录客户生产生活中遇到的困难,并时时留心寻找解决的办法.

2012年初,谭年亿了解到栗源镇老王冲村一个生猪养殖户贷款5万元扩大养殖规模后,恰遇生猪饲料上涨,养殖成本偏高.这一记录到小本子和心上的难题,到4月份终于有了解决办法.当时,他打听到酒渣是喂猪的好饲料,便积极联系本地一家米酒作坊,让那位养殖户承包酒渣池,使饲料成本在原有基础上至少下降了20%.

另一位姓陈的贷款户,3年前在栗源支行申请50万元私房抵押贷款用于兴办乡镇自来水厂,但由于政策、市场、技术等多重因素影响,自来水厂经营维艰.贷款到期前,谭年亿及时提醒,得知陈某正打算变卖私房还贷,但遭到了妻儿的强烈反对——把唯一的房子卖了,一家老少住在哪里?见此情景,谭年亿和陈某深入沟通,讨论是否还有其他的解决方案.陈某告诉谭年亿,自己因经营水厂积劳成疾,已罹患晚期尿毒症,但他坚守“人走债清”的信用观念,坚持要变卖房屋还贷.

陈某的诚信坚守让谭年亿既感动又揪心.回到行里之后,他把情况向支行行长作了汇报,在行长支持下迅速拟定了由陈某妻子承担债务,并以其经营的爆竹炮筒厂经营收入作为第一还款来源的风险化解方案.为争取陈某家人对方案的理解和认同,谭年亿一遍又一遍地上门做陈某妻儿的工作,同时积极协同陈某联系地方政府,争取政策支持,缓解水厂的经营压力.在他毫无保留的真诚帮助下,陈某一家人最终安全地渡过了这场债务危机.

在栗源土生土长的谭年亿,对普通农民的艰辛和不易有着比一般年轻人更深的体会,能够在金融怎么写作中为乡亲们提供哪怕一点点的帮助,是他最大的快乐.

2011年夏天一个炙热的下午,一位年过六旬的老人领着十岁的女儿走进栗源支行,小心翼翼地告诉谭年亿他想申请3000元助学贷款.老人说,孩子考上了郴州师范技术学院,但家里实在困难,凑不够学费钱,希望能贷点款送孩子上学.按制度规定,超过60岁是不能申请贷款的,而且老人家里的情况谭年亿也大概知道一些,是当地的困难户,收入少,家庭负担又重.但面对老人无助的目光、孩子希冀的眼神,谭年亿心软了.他向领导建议以老人女儿的名义立据,发放信用贷款3000元.他对行长说：如果贷款到期还不了,我用自己的工资来还!

后来,老人的女儿顺利进入大学,并以优异的成绩申请到了贴息助学贷款,老人也用自己在煤矿打工的收入一点一点逐渐还清了这笔贷款本息.

之后,同事们问起谭年亿：“老人家要真还不了贷款怎么办?”谭年亿不检测思索地说：“要是真还不了,我帮他还,年纪那么大还得供孩子读书,太不容易了等”

助人者自助.虽然谭年亿的家境并不富裕,但或许对他来说,帮助别人的快乐已经远远超过了金钱所能带给他的满足感；或许他在乎的,只是赠人玫瑰之后,手中依然留存的那一抹余香等

三：努力成长

只有大专文凭的谭年亿一直对自己的学历“耿耿于怀”.参加工作后,他利用业余时间不断“充电”,先后拿到了会计证、助理会计师职称和会计专业本科自考文凭,还参加了银行从业资,今年将完成最后一个科目的测试.

《卡耐基全集》是谭年亿最喜欢读的一套书.戴尔·卡耐基的传奇故事和他对人性的深刻认识、对根除人性弱点所开出的有效处方在谭年亿的脑海中留下了深刻的烙印,并进而影响到他的性格和行为.

担任信贷资料员期间,谭年亿每天仔细收集和审核每一份信贷资料,生怕因为自己的疏忽和业务知识欠缺造成法律风险.经他收集整理的信贷档案,一度成为宜章农商银行无可争议的“样板”.

成为客户经理后,谭年亿更是时刻提醒自己,一定要恪守职业操守,确保贷款放得出、收得回.为此,他给自己定下了三条“铁律”：一是要不断提高风险识别能力；二是要努力确保贷款调查各环节的质量,并做到“三个必须”——贷款条件必须符合政策,贷款必须是合法的原件,贷款人与保证人必须到场签字；三是要加强贷后检查,特别是做好贷后怎么写作工作.

担任客户经理4年多来,谭年亿累计经手发放贷款189笔、金额1629万元,无一笔形成不良,贷款到期收回率达到了100%,贷款利息收回率达到了100%.

客户们喜欢谭年亿,不仅因为他待人真诚、善于沟通,还因为他坚持原则、阳光操作,“是一个信得过的人”.

对不符合条件的贷款申请,谭年亿会耐心向客户解释,争取客户的理解.对一些送礼讨好想走歪门邪道的客户,他既敢于坚定地说“不”,也不忘以理服人,给对方一个台阶.有客户受了他的帮助提着烟酒想要感谢他,他却总是开玩笑说,“您可别引诱我犯错误啊!以后当了大老板,别忘了把钱存到咱农商行来等”

敢于拒绝,是因为谭年亿良好的家庭教育和支行环境的影响.虽然只是普通的农民,谭年亿的父母在他很小的时候就告诫他“拿人手软,吃人嘴短”；参加工作之后,父母和家人更是经常给他“敲警钟”：“咱农家孩子找这么好的工作不容易,可千万要行得端、走得正等”

“你努力了,或许不一定成功；但如果你不努力,却一定不会成功.”这是卡耐基给谭年亿印象最深的一句话.年轻的谭年亿憧憬着,他要通过自己的努力,在成长的道路上赢取更大的价值和快乐!