由国内小包试水“双11”引发的

摘 要：文章分析了我国电子商务和快递业务的发展现状,介绍了中国邮政国内小包业务试水“双11”的成功经验,阐述了国外邮政应对电子商务蓬勃发展的先进做法,探讨了加快中国快递行业快速发展的有效措施.

关 键 词：电子商务；快捷；小包；网购；支付

中图分类号：F61

文献标识码：A

十年前人们购物要走出家门,走进商场,如今全国有两亿人开始在网上购物,不跑腿,不动嘴,动动手指就能写遍天下,这种便捷的购物方式,被越来越多的人接受,也改变了商品的营销模式.“双11”过去了,“双12”又来了,一股股网购热浪迎面袭来.网购不仅实现了商品的直接销售,还形成了广告网络化的营销新形式.

1我国电子商务和快递业务发展现状

2009年上半年,淘宝实现交易额809亿元,2012年9月,阿里巴巴董事局主席马云在第九届网商大会上表示,2012年淘宝网的交易额将突破1万亿元,网商时代也“从1万亿元向10万亿元挺进”,2011年阿里巴巴的总收入为23.4亿美元.电商市场的火爆,牢牢吸引了中国邮政的目光.

2010年,全国规模以上快递怎么写作企业业务量达23.4亿件,业务收入达574.6亿元,其中网络零售带动的业务量占快递总量的一半左右.据国家统计局初步统计核算.2011年全国规模以上快递怎么写作企业业务量累计完成36.7亿件,业务收入累计完成758亿元.如果按照网购快递占全部快递业务量的50%估算,由网络零售带动的快递业务量突破350亿元.

图1是近年我国电子商务和快递业务发展的数据统计图,可以看出,即使在2008和2009年全球陷入金融危机困扰、经济发展速度普遍放缓的情况下,电子商务也在困境中展现了较强的市场生命力.

2中国邮政开发国内小包业务

我国国内网上购物配送采用的主要形式有邮政体系配送、网站自建配送体系、第三方物流配送.邮政体系配送是指厂商网站或虚拟网站在其营业地点建立产品仓库,根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息,邮政递送手续,通过邮寄手段,将货物送到消费者手中.电子商务商家首先考虑的是这种方式.但同样意识到了这种方式的不足之处：普通邮递速度慢、手续繁琐,EMS怎么写作收费偏高,而方便、快捷恰恰是大多数消费者更为关注的.

邮政的内在业务本质——“寄递”牢牢地植根于社会大众的意识中,当人们在社会经济活动中出现了与之相应的需求时,自然会想到邮政.同时,这种需求又具备现代社会的新特点,如信息化、自动化、网络化、智能化等.邮政要做寄递市场的主导者,就要变革自己,包括业务的定义、流程和技术水平.

为了发挥邮政渠道在国内轻小物品寄递市场的竞争优势,进一步提升邮政的怎么写作品质,满足市场需求,中国邮政集团公司整合现有资源面向电子商务等大客户推出了轻小物品寄递怎么写作,即同内小包业务.国内小包业务针对的是1kg以内轻小件物品的批量寄递,最低资费标准为省内5元,省际8元.

3国内小包业务试水“双11”

2012年的“双11”对于快递领域而言有些特别,为了避免2011年爆仓情况的发生,天猫与9家快递企业合作,采取了各种措施,但仍然架不住“双11”期间“淘宝系”销售额的成倍增长.

中国邮政为此早动手、早准备.为了进一步提升邮政的怎么写作品质,满足市场需求,中国邮政集团公司强势推出国内小包业务,旗下邮务局、市场部、网运部、信息技术局等部门,都在全力协同推进该业务.

2012年11月11日下午,仅天猫一家网站为中国邮政国内小包业务带来的日业务量就达50469件.截至11月20日,日业务量增长至80430件,增幅达59.4%.借助“光棍节”这一契机,中国邮政成功挺近电子商务寄递市场,并且站稳了脚跟.

“双11”期间,广东、浙江两省国内小包业务发展态势迅猛,日业务量破万件.福建、江苏、上海、湖北和山东等省发展良好,日业务量均达到千件以上.

从图3绝对值看,11月13日国内小包业务量达到顶峰,超过12万件.从11月15日开始,业务量持续下降,一直到11月20日才有所反弹,这是因为客户经过11月11日当天的消费刺激后,购物热情有所衰退而导致网购数量下降.另一方面,20日左右,客户陆续收到11日所购商品,重新燃起网购热情,或是退货导致寄递市场在20日重新出现小高峰.

图4选取了国内小包业务量破千的部分省份,“双11”期间,在广东和浙江两省的带领下,国内小包业务量发展突出,其增幅情况与全国整体水平相吻合.广东与浙江两省的业务量占到全国业务量的七成以上,这与两省繁荣的经济和成熟的电子商务市场息息相关.

4过后的沉思

在大半年的经营运作中,中国邮政国内小包业务长势喜人,但是仍然不能忽视其他民营快递公司的强大竞争力.11月11日“光棍节”再次见证了网购的井喷,仅淘宝网当天销售额便突破190亿元.“线上”电商大举促销,“线下”快递如经“春运”.据国家邮政局的相关数据显示,2012年与天猫合作的九大快递企业新增2.95万辆运输车、20余万平方米分拣场地、6.5万人补充到一线,全力保证“双11”快递怎么写作.

11月11日当天,申通公司收件量就已超过50万件,比平时增长了100%,是中国邮政国内小包业务的近十倍!由此可见,国内小包业务的发展空间很大,仍需努力.

电子商务物流质量一直是平台本身、卖家、写家都头疼的事情.在中国,快递行业被分为“正规军、军阀和游击队”.所谓“正规军”是EMS和顺丰,这两家企业都是直营模式.EMS有国家邮政局的政策支持,网点优势无人能及.顺丰有航空运力的资源优势,并且以怎么写作质量高、管理严格著称.“军阀”是宅急送和“四通一达”,他们凭借低把持着中国的网购业务,但由于以加盟形式经营,管理成为这些快递企业的短板,“双11”频频的“暴力分拣”和“爆仓”事件,已经折射出他们管理上的漏洞.5他山之石可以攻玉

在提高邮政竞争力方面,许多国家已经有过成功的尝试,可以为中国邮政所借鉴.

美国邮政为邮寄包裹量较大的客户量身打造了轻小包业务.包裹在发往各邮局前,将按邮政编码预先分拣.该业务邮资合理,能一次寄送多件重量在1磅（约0.454千克）以内的包裹.

在加拿大,B2C和B2B商家只需在网店的寄递怎么写作一栏添加“小包业务”,就能为客户提供经济实惠的寄递怎么写作.这是加拿大邮政针对美国和国际市场开展的小包业务,主要采用空运和地面运输方式,其特点是运费低、操作简单.当客户需要向美国或其他国家寄送体积小、价值低的物品时,小包业务正是客户的最佳选择,因为该怎么写作不提供包裹追踪

和签收怎么写作,因此客户不需要为这两项怎么写作额外付费.

为了方便消费者网络购物,荷兰邮政推出“我的包裹”怎么写作,通过该怎么写作,网购消费者能够更好地掌控自己的订单和包裹.这项新怎么写作能够存储收件人的地址和寄送偏好,再次购物时,消费者无需填写详细的收货信息.“我的包裹”怎么写作为每位网购消费者提供了全套的订单管理怎么写作及预期送货时间.收件地址可以是家庭住址、工作地址、邻居地址或任何荷兰境内的地址,也可以是荷兰邮政的某个营业网点.消费者也可以选择自己期望的付款方式,如果消费者选择通过荷兰邮政向某个网店付款,那么所有关于这个消费者的个人偏好信息将在生成订单的过程中自动存入系统.消费者只需告知何时寄送包裹,以及将包裹寄往何处即可.目前,荷兰邮政的支付系统可以为任何一家网店提供该项怎么写作.下载荷兰邮政支付系统中“我的店铺”软件,就能立刻激活并使用这项怎么写作.

6行业规范尤为重要

国家对快递业既要规范,更要支持,确保其“又好又快”发展.

目前快递产业链新技术的应用尚处于起步阶段,通过新交通工具、新技术降低成本,提高效率,中国邮政有着得天独厚的优势和底蕴.

鼓励和引导快递企业在全国重点地区建设快件处理中心、航空及陆运集散中心,有条件的可形成自主航空运输能力.

推进行业自律和规范,加强快递企业怎么写作标准体系建设.针对快递企业发展中存在的霸王条款、欺诈、物品滞留、寄件丢失、赔偿偏低等问题,亟须通过快递协会等社会组织,加强快递企业自律,对快递怎么写作时限、包装、取派件、赔偿等怎么写作内容做出规范.中国邮政作为寄递市场的领头羊,有责任、有义务以身作则,净化市场,并协调各方,共同维护市场的健康、可持续发展.

2012年的“双11”仅仅是一个开端,是借由电子商务的短期爆炸式营销对国内小包业务的一次测评.中国邮政向商家和客户交上了满意答卷.同时,要以更广阔的眼光看待国内小包业务,电子商务市场客户、电视购物市场客户、行业企业客户、厂家直销市场、国际小包客户、阿里巴巴实地认证企业等,都可以成为中国邮政的客户.

中国邮政作为一个百年企业,不骄不躁,面对市场风云变幻沉着应战.国内小包业务作为一项新业务,对投递时限和投递质量提出了明确的要求,只有不断完善信息支撑系统,加强投递队伍建设和管理,才能保证国内小包业务迅速成为电商寄递市场的重要力量.