企业实施质量管理体系认证的必要性

【摘 要】企业间的竞争最重要、最根本的就是质量问题的竞争.企业为了获得更高的利润,寻求完善的管理和控制手段,以最佳的质量成本满足用户对质量的要求.随着这一要求,ISO9000族的质量管理体系认证标准,在人们的热烈期盼下顺理成章的走向企业的管理舞台.

【关 键 词】质量管理体系认证提高质量持续改进

1.质量管理体系的产生是市场竞争的结果

进入二十一世纪,随着社会经济和生产力的发展,企业将面对更加激烈的市场竞争.企业间的竞争最重要、最根本的就是质量问题的竞争,随着竞争愈演愈烈,人们也逐渐意识到质量管理的重要性,企业为了获得更高的利润,寻求完善的管理和控制手段,以最佳的质量成本满足用户对质量的要求.随着这一要求,一个在各个领域被全球各个国家普遍认同的质量管理体系标准,在人们的热烈期盼下顺理成章的走向企业的管理舞台,同时也正在被企业家们逐渐的重视并运用起来,这就是被通称为ISO9000族的质量管理体系认证标准.

ISO9000质量管理体系标准是一套系统、科学、严密的质量管理的方法,它吸纳了当今世界上最先进的质量管理理念,为各类组织提供了一套标准的质量管理模式.根据有关部门统计,通过对部分认证企业的调查结果显示：70%以上的企业市场占有率显著提高,70%以上的企业销售额显著增加,50%以上的企业实现利税提高,80%以上企业顾客反馈的质量问题明显下降；80%以上企业产品一次送检合格率明显提高,近70%的企业生产成本下降,70%以上的企业产品退货率下降,企业的管理水平100%明显提高.

2.企业实施质量管理体系认证可达到的效果

2.1提高员工素质、锻炼管理队伍.专家把现代质量管理比做“木桶效应”.木桶的储水量不仅取决于每根木条的长度有关,还有每根木条的紧密度有关,两者缺一不可.而质量管理同木桶一样,产品质量的好坏同影响质量的各个环节有关,生产环节紧密相联.一步不到位,都会影响到产品的最终质量等级.木桶的储水量不是由最长的木条决定,而是由最短的决定.企业在体系认证的建立过程中通过全员培训,提高全体员工素质；增强工作积极性,增强内部团结和凝聚力.

质量体系认证的过程,就是锻炼管理队伍、提高员工素质的过程.例如体系文件的编写工作,工作量大,涉及部门广,因此只有发挥集体的智慧,才能更快地、更好地完成编写工作.在贯标过程中,通过对标准的宣贯、体系文件编写人员的培训和对全体员工进行普及培训的方式,强化质量意识,使全体职工既要认识质量的重要性,又要认识到产品的质量同每一个人有关,要求全员参与、人人有责.各部门、各级员工必须充分配合,团结协作,发挥整体作战精神,才能有效地建立并保持体系的正常运行,此外、通过体系认证,使一代企业管理人才在认证过程及认证后的管理工作中学会运用先进的企业管理方法,不但对当前的管理工作,也对今后的发展培养了业务骨干,为企业的更大发展奠定了人才基础.可以说整个体系的建立和保持饱含了企业全体员工的心血和智慧,是全体员工日夜辛劳结出的硕果.

2.2企业运用程序文件,通过文件控制进行有效管理.

一般企业都有自己的管理规章、制度,但普遍缺乏可行性、适用性、系统性,不能有效地指导工作,过期文件、失效文件滞留现场,口头性指令过多,导致工作接口及职责不明确.企业在认证过程中,通过文件控制程序,有效地保证了各部门运行的有效性.另外,企业现有管理规章、制度存在职责和权限划分不清、纵横两个方向联系受阻,在管理中出现“管理死角”、“扯皮现象”,导致生产过程中出现质量事故、废品率高等现象.通过建立质量体系,详细而明确地规定各责任部门的职责及权力,以及相关接口处的职责,并且建立健全了可操作的质量工作程序及作业指导书,既改善了活动本身的运行质量,又改善了部门之间的协调,又增强各部门之间的沟通,大大提高了各部门内部与外部之间的运作清晰度及对问题做出反应的速度,从而提高了运作效率,降低了质量成本.

2.3树立“事前预防”意识.

通过预防不合格现象的发生,能够有效地保证产品质量.由于体系认证要求是通过涉及到影响产品质量的各个过程的控制,能够保证持续地生产符合标准的产品?为此,企业应当通过培训,提高企业员工的整体素质,加强职工的“质量意识”、“不合格品不进入下一道工序”如果这些要领能够被认证企业的员工普遍接受,就保证了建立的操作体系能有效运行,从而使废品和返工率大大减少,生产成本大大降低?

2.4持续稳定地改进产品质量.

通过对所建体系不断地进行符合性、适应性及有效性的判断与证实,进行纠正预防措施的实施和验证,及时发现体系运行中存在的问题,保证所有的不符合项和质量问题能得以快速有效地纠正.内部审核能够不断检验质量体系文件的适应性,并加以纠正.此外认证机构定期对企业进行监督审核,更好地保证了产品质量能够保持稳定、有效并得以不断改进,循环上升.

2.5提高顾客满意率,留住老客户,吸引新客户.

获得体系认证有助于提高顾客满意率,留住老客户,吸引新客户.有效地防止类似的投诉再次发生,迅速圆满地解决投诉,增强了企业信誉,挽留现有客户,并通过现有客户的口头宣传,吸引新的客户.

2.6增加产品附加值.

获得产品认证和体系认证证书,加贴产品认证标志,就意味着该企业能够持续稳定的生产被国家级认证机构认证为安全的、符合国家相应的质量标准的产品,这无疑会增加产品的附价值,增强消费者和需方对该产品的信心,有助于产品的销售,给企业带来更大的经济效益.

有些经济学家预言：本世纪是生产率世纪,下个世纪将是质量世纪.世界上已有不少国家把发展高科技、高质量产品作为争夺国际市场的战略措施.虽然我国已成为制造大国、贸易大国,但并非质量强国、贸易强国.为此,我国把质量兴国作为国民经济的发展战略来实施.认证作为完善社会主义经济体制、提高国家综合竞争力的基础性工作.因此,作为现代企业质量体系认证必须尽快实施,而且企业并不在于证书,而更重要的是通过质量体系认证而取得的一个综合效果.