牧田品质管理的构建

[摘　要]根据日本牧田本部经验并结合牧田中国工厂的实际情况,构建出一套具有牧田特色的品质管理办法,确保能在产量大幅增加和新产品不断投入生产的情况下,以保证牧田产品的高质量.

[关 键 词]牧田　电动工具　人才培养　新产品管理　供应商管理

牧田株式会社是目前世界上最大的专业生产电动工具的制造商之一,总部位于日本爱知县安城市,公司创业于1915年,主营业务包括电动工具、木工机械、气动工具、家用以及园艺用工具等的研发设计、制造和销售.

凭借着近百年历史的经验积累,同时率先采用世界上最先进的大型电脑进行立体设计,以高自动化的机械工艺生产流程,严格的品质检验和性能安全测试,打造专业的电动工具.公司以全球九家独资自置大型生产工厂和一家设备先进的综合研究所为巩固基地,配合海内外五十多个国家和地区的子公司,推行全球性的生产和销售计划.牧田牌电动工具一直以耐久性好、质量稳定性高倍受各界专业人士所青睐.

秉承着牧田的专业精神,牧田株式会社于1993年12月就在江苏省昆山市独资兴建了牧田（中国）有限公司（简称“MCC”）.借助于中国改革开放所带来的飞速发展,公司取得了令人瞩目的成绩.2000年11月,牧田株式会社在昆山市综合保税区,增资兴建了第二家工厂牧田（昆山）有限公司（简称“MKC”）；2006年5月,牧田株式会社再次增资,在昆山市成立了牧田（中国）有限公司的分支工厂牧田（中国）有限公司分工厂（简称“MCCF”）.此外牧田公司还先后在国内成立了总数超过二十家的销售分公司、分店.公司得到了高速的发展,产量和销量连年创新高,这始终与牧田独特的质量管理体制密不可分.

牧田公司根据长期的管理经验积累构建出一套具有牧田特色的质量管理体系,使牧田公司全员和供应商都具有了一定的品质意识和处置能力.通过公司从上到下,从内到外品质要求的统一,将品质管理变成一个有机的整体,有如密不透风的墙,在维持牧田牌电动工具专业品质的同时,将一切重大不良问题消灭在公司内部,使问题产品不流到客户的手中.

牧田特色质量管理体制主要包括人才培养、新产品管理、供应商管理三个方面.

一、人才的培养体制

提到牧田的特色管理首先要说明的是人才的培养体制.人才作为企业发展的基石,是一个企业生存的根本,牧田视人才为企业质量保障发展的第一要素.为了使新员工能在最快的时间内适应工作岗位要求,早在牧田中国工厂成立之初就着手建立员工培训的体制,进行了一些必要的工作规章制度、工作流程、工作技能等方面的教育,并通过班组负责人的考核确认,来保证上岗.但是随着公司的迅速扩展,新进员工的急剧变化,原来的教育体制不能适应牧田公司的发展需要.在2006年牧田成立了专门的教育班,并由指导者以上人员共同参与,全面负责公司人员的教育以及考核.同时为了适应生产和质量要求的需要,进行了教育资料、考核内容以及教育体制的多次完善.使现在的牧田具备了稳固的金字塔人才结构,满足了各个部门的不同岗位要求.

以品管为例进行以下说明,稳固的金字塔型人才结构如下图：

品管人员通过1.E级（新进员工）、2.D级（单一技能检查员）、3.C级（多种技能检查员）、4.B级（初级指导者）、5.（指导者）、6.QE（工程师）构成金字塔型结构.一名新进员工入公司后,除了整个公司的一些规章教育外,品管进行两周的岗位教育,一周的技能提高教育,并通过一定考核合格后才可以成为上岗的E级员工,并对不合格的员工进行再教育,从而充分保证了新进员工的能力.之后又以半年1次的频度对员工的技能进行教育再提高,由中高层管理人员对整个教育过程进行考核评定,进一步充分保证了每次教育的质量和考核的有效.通过这样的教育和考核对有一定技能的员工进行认定升级,并给予一定的奖励,同时在今后承担更高要求的工作内容.使品管员工提高工作技能的同时,给公司也做出了更大的贡献,牧田公司和个人得到了双赢.

在教育内容方面也进行了相当多的扩充,由原来单一的岗位资格教育认定相关知识,扩展到了从新进员工E级上岗资格到QE指导者的6个不同职责的技能等级的资格教育知识；由原来单一的检查方法教育知识,扩展到检查原理、检具选择、检查精度、标准的制订、基础知识、管理方法、数据分析、工程诊断等更全面的教育知识；由原来单一的电动工具基础知识,扩展为气动工具以及引擎工具等基础知识.使教育内容从各个方向上得到了全面的发展,也使教育内容汇集成了牧田品管最丰富的经验财富之一.

对于教育,牧田公司高层自始至终十分的重视,每一次教育计划的制定、实施过程和考核结果,都必须通过上层的商讨确认.并能非常慎重地处理每一次教育考核,从而保证每一次教育的效果,同时能充分发掘员工的能力,给维持牧田特色的管理体制提供最好的人才,满足每一个工作岗位的需要.

二、在新产品管理体制方面

为了适应市场的变化,研发新的产品以适应市场的要求,能使公司得到持续的发展,这是现代公司生存发展的法则.市场竞争越激烈,新产品的投放频度可能就会越高.作为世界500强企业,牧田公司通过抢先一步、快人一拍地研发生产新品,从而在激烈的市场竞争中赢得了话语权,这也对牧田品质管理提出了更高的要求.

长期的经验证明,在整个产品的设计、试样、试生产、量产等过程中,试样阶段的沟通、评价、量产管控方案制订等方面进行是否充分,已经能决定了量产阶段是否会频发质量问题.在试样阶段适当的多投入一分力量,量产中也就会得到多于一分的稳定.因此牧田公司在新品试样阶段也投入了相当多的人力物力,并通过比较复杂完备的管理体制,来有条不紊的管理新产品进程,使新产品源源不断的被推出,在新的市场环境下,仍在不断的完善.保证了牧田公司所有新产品都得到了良好的开端.

以一科室担当主导,多科室分阶段参与,从不同的知识面对新产品进行综合的评价.通过合理的责任分工来进行问题的发现、商讨和解决,确保新品质量问题压缩在试量产前全部处理完成.同时为了保证部品的量产可行性,通过与供应商的共同商讨,制定严谨的检查项目、统一的检查方法与检查检具.以供应商实际的检查结果是否与牧田的检查结果相一致等各项工作,来保证供应商的量产管理要求与牧田的要求一致.对复杂产品、问题产品牧田公司会派专人对供应商生产现场进行诊断以确认量产的可行性,对存在的问题同供应商一起在限期内进行改善.当所有的要求在量产前完全统一后才可以开始进行试生产.当然遗留问题仍然可能存在,对于遗留问题通过合理的检查方法和检查频度,确保不良品能100%被隔离,并由前期负责部门对保留问题继续进行调查解决.一旦解决,就以书面资料长期保留作为牧田公司长期的财富.对类似品的解决,在新产品的研发中直接起到了借鉴的作用.