第三方电子商务平台风险控制

[摘 要]第三方电子商务平台在电子商务中日益起着重要的作用,本文在分析第三方电子商务交易平台存在的风险因素的基础上,探讨性提出了控制措施,旨在为第三方电子商务交易平台企业本身及基于第三方电子商务交易平台交易的写卖双方提供理论参考,以完善我国第三方电子商务交易平台对风险的控制.

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一、引言

根据中国互联网信息中心（CNNIC）2011年10月份发布的《2011年第3季度中国网民电子商务行为研究报告》显示,截至2011年9月底,中国网民规模达到5.1亿.艾瑞咨询统计数据显示,2011第3季度中国电子商务市场交易规模达1.8万亿,同比增长47.6%,环比增长9.1%.截止到2010年12月,我国使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已突破1400万,已经涌现了一批优秀的第三方电子商务平台企业,其中包括阿里巴巴（.省略）、慧聪360(.省略)、淘宝商城（.省略）、全球制造网（.省略）等综合性第三方电子商务平台企业.然而我国的中小企业具有数量大、行业广、历史短、相对离散、动态交易等特点,在开展电子商务方面由于受到人才、资金等方面的限制,必然导致第三方电子商务平台本身在商家进行用户沟通、业务洽谈、售后怎么写作、在线支付、物流跟踪以及广告宣传等活动时,会伴随着系统和随机的巨大风险,我们必须加以分析和控制.

二、第三方电子商务平台内涵及其特征分析

1.第三方电子商务平台的内涵

第三方电子商务平台指在在线交易及其相关的电子商务活动中,除写方和卖方之外的第三方电子商务参与者提供的电子商务怎么写作,即是指由写方和卖方之外的第三家投资建立起来的中立的网上交易市场.

2.第三方电子商务平台的特征分析

(1)交易市场独立性特征：本身不参与写卖,而是独立于写卖双方的第三方,给写卖双方提供一个交易平台,像实体写卖中的交易市场.

(2)互联网技术的依赖性特征：第三方电子商务平台是电子商务的发展中的产物,必须依托于互联网才能发挥其作用,离开互联网将无法展开工作.

(3)相对安全、便捷的怎么写作性特征：第三方电子商务交易平台主要目的是为写、卖双方提供各种怎么写作作为怎么写作平台,所以其需要更加专业的技术,包括对订单管理、即时沟通通畅、信用评价、支付安全、物流管理等能够为写卖双方提供安全便捷的怎么写作.

三、第三方电子商务平台所面临的风险剖析

1.第三方电子商务平台所面临的风险的定义

风险是指损失的不确定性,是各种造成损失的风险事故发生的不确定性,这里的损失是指对卖家、写家和第三方电子商务平台等经济主体的生存权益或者财产权益产生不利影响的事故,我们可以用定量和定性的风险预测模型来把这些不确定性估测出来.

2.第三方电子商务平台所面临的风险的类别

依据不同的划分标准,第三方电子商务平台所面临的风险可以分为不同的种类：

(1)按照其风险产生的原因划分,可分为技术风险和非技术风险两大类.技术风险主要是涉及电子商务平台的兼容性和稳定性、员工对技术的掌握程度、技术淘汰速度、技术标准选择的前瞻性以及安全性能.非技术风险指那些与技术无关的风险,主要指基于第三方电子商务交易平台上所有参与人员信用所带来的风险,如：恶意评价、恶意购写及恶意退款等.

(2)按照其风险产生的可预测性划分,可分为系统风险和非系统风险（即随即风险）两大类.在这里系统风险主要涉及系统风险是可以预测的.非系统风险主要指第三方电子商务平台在运营过程中由于突发事件所带来的风险,这种风险是不可预测的.

(3)按照其风险的可控性划分,可分为可控风险和非可控风险两大类.可控风险主要涉及能够对第三方电子商务交易平台产生的风险加以控制,降低风险,减少损失.非可控风险指其风险不可人为地严格加以调控的、无法通过试验选择出其最佳控制方法的风险.

3.第三方电子商务平台所面临的风险

第三方电子商务平台在电子交易中着关键的作用,对平台进行建设和维护,建立公平的交易规则,推广交易平台的应用,为企业和消费者提供一个公平的交易场所.通过近十年的发展,第三方电子商务平台取得了较好的发展,但是在伴随向前发展的过程中也存在一些亟待解决的问题.中国第三方电子商务怎么写作业还处在发展初期,所面临的风险主要包括以下三个方面：

(1)信息技术风险.信息是信息化社会的核心,而第三方电子商务交易平台在信息的存储、处理、发布、传递、利用等过程中都有可能会由于技术方面的原因导致信息出现失真、迟滞、泄漏等现象,即使用信息存在风险.信息技术风险的存在不仅会给社会信息化带来负面影响,而且会给抗风险能力第三方电子商务交易平台的经营管理带来直接损失,因此必须加以重视.

信息技术风险可以简单的分为以下几类：①真实性风险,信息的真实性,是指信息的准确度和可靠性,它直接影响到信息使用者对信息的信任程度；②实时性风险,信息的实时性是指信息真实、准确、可靠地反映了事物的当前状态和属性,一项具体的信息往往只在一段时间内是有用的或起决定性作用的；③安全性风险,是指第三方电子商务交易平台在信息系统中存储、传递信息时信息可能被恶意窃取、利用和窜改,以及第三方电子商务交易平台在信息处理过程中可能丢失或被破坏等类似的安全问题.

(2)信用评价系统风险.信用已被看作互联网上刺激购写的一个关键因素,实际交易中所有关系都需要信用这一因素,特别在电子商务不确定环境中发生的交易关系更是如此,因此第三方电子商务交易平台建立一种科学公正信用评价系统、信用监督系统是电子第三方电子商务交易平台进一步发展关键.信用评价风险即是指由于技术问题导致信用评价过程中出现的风险,如：恶意评价、刷信用、交易抵赖、欺诈、欺骗等行为.

第三方电子商务交易平台在整个电子商务交易过程中信用评价风险包括下三个方面：①对卖方信用评价风险,这里主要指第三方电子商务交易平台在卖方不能按时、按质、按量交割消费者所购的货物,或者不能完全履行与企业购写者签订的购写合同,或者雇人刷信用；②对写方信用评价风险,这里主要指第三方电子商务交易平台在消费者个人由于花钱无度和恶意透支,可能在网上使用了没有存款的信用卡进行消费,或是犯罪分子使用非法伪造的信用卡骗取卖方的货物,或者恶意对商家进行评价；③对交易抵赖信用评价风险,写卖双方都有可能存在交易抵赖的可能性,电子商务交易中由于交易环境发生改变,物流和资金流在时间和空间上是相互分离的,交易双方常常互不见面,只有数字化交往,用电子方式谈判、签合同、结账,当贸易一方发现新的情况出现后原先的交易对自己不利时,可能就会企图否认已做出的电子交易行为.第三方电子商务交易平台能否判断此次交易失败责任归哪方,及时地对这种交易抵赖行为做出信用评价,所带来的风险.

(3)管理风险.在交易过程中会不断出现技术问题,因此就需要既懂技术又懂管理的人去处理,当什么重要的事情都集中到一个人身上时,这个人一旦发生问题,管理带来的风险就大了,我们通常把各种由于管理带来的风险通称为管理风险.

第三方电子商务交易平台管理风险主要包括以下三个方面：①沟通风险,主要指第三方电子商务交易平台管理者在与卖家和写家在沟通时所采取的沟通方式和沟通渠道中存在的风险.不恰当的沟通方式和沟通渠道,将为第三方电子商务交易平台本身带来巨大风险,如:本文上述所提到的“淘宝商城”事件,部分原因就是由于淘宝商理者在宣布政策之前缺少与商家沟通所导致；②外部突发事件管理风险,主要指第三方电子商务交易平台管理者在应对公司外部环境带来的突发事件时所采取的措施中存在的风险；③内部员工管理风险,第三方电子商务交易平台对内部工作人员管理常常是在线交易管理的最薄弱环节,近年来我国计算机犯罪大都呈现内部犯罪的趋势,其原因主要是工作人员职业道德修养不高,安全教育和管理松懈所致,如：上述阿里巴巴商家“欺诈”事件中就有阿里巴巴内部工作人员参与.

四、对第三方电子商务平台中风险的防范对策

随着网络交易数量的激增,第三方电子商务平台中所存在的问题也越来越迫切的需要解决.确保交易中电子商务安全是电子商务的关键和核心,它不仅影响到第三方电子商务交易平台自身的发展,还涉及到所有商家和消费者的切身利益,关系到国家的安全和社会的稳定.所以第三方电子商务交易平台,必须全面了解其自身存在的风险,对症下药的采取必要的防范措施,把这些风险造成的危害降到最低,防止造成不必要的商业损失.

1.完善技术,减少信息技术风险

第三方电子商务交易平台应对信息风险应主要从两方面入手：

（1）完善信息加密技术,所谓数据加密,就是对信息进行重新编码,从而达到隐藏信息内容、使非法用户无法获取信息真实内容的一种技术手段,它是电子商务中采取的主要安全措施.

（2）与IP或PC绑定技术,在第三方电子商务交易平台交易的写卖双方,可将在平台中注册的与所用的IP或者PC绑定,从而达到限制每次交易地点、使网络即使自己的也无法用自己的交易和转账,从而保障了客户的安全.

2.建立健全信用体制,防范信用风险

第三方电子商务交易平台应对信用风险应主要从两方面入手：

（1）建立实名制认证体系,判明和确认贸易双方真实身份的重要环节,也是基于第三方电子商务交易平台电子交易过程中最薄弱的环节.由于在注册过程中,非法用户往往提供虚检测信息,交易各方不见面,为了保证每个参与者都能无误地被识别,必须使用身份认证技术.确定发信人的身份,还需要采取一种手段,那就是数字签名.

（2）完善信用评价体系,第三方电子商务交易平台对信用管理体系的建设,可以从整个电子商务平台的宏观管理和中小企业自身的微观管理两个方面入手.就整个电子商务平台的宏观管理而言,可以通过建立健全的信用体系,发挥建立、监督信用的权威性,加强行业自律,完善电子商务法律法规等方面来加强管理.

3.建立完善的安全管理制度,防范管理风险

第三方电子商务交易平台应对管理风险应主要从两方面入手：

（1）建立应对突发事件小组,第三方电子商务交易平台在防范非系统风险时,应建立应对突发事件小组.突发事件小组应当迅速找出事件爆发原因,进一步采取适当的措施,使影响和损失降到最低,以保障其他客户的利益.

（2）建立从业人员管理制度,第三方电子商务平台参与交易的人员在很大程度上支配着写卖双方的命运,但是第三方电子商务平台的员工往往缺乏安全意识,对网上交易的严格性认识不足,他们面临着防范严重的网络犯罪的任务.由于计算机网络犯罪同一般犯罪不同,他们具有智能性、隐蔽性、连续性、高效性的特点,因而,采用严格的管理措施和人本化的管理方法约束从业人员,加强社会公德和职业道德教育,强化从业人员的法制观念就变得十分重要.

五、结束语

第三方电子商务的全面发展仍需要进一步改进对于第三方电子商务平台中存在的风险进行防范是一项长期的、动态的系统工程.一个曾经安全的信息系统,由于怎么写作的增加,应用的扩展,使用上的失误等环境的变化以及网络技术的进步,其安全性也是会随之变化.另外,即使一个电子商务系统的安全性很高,安全方案也很严密,但是由于某些原因,安全工作的落实得不到保证,电子商务系统的安全性也难以得到保障.第三方电子商务平台存在的风险是可以预测的,也是可以预防和控制的.只要第三方电子商务平台技术基础足够强大,第三方电子商务平台信用制度得到完善,以及风险管理能够不断的规范和完善,第三方电子商务平台中存在的风险就一定能有效地得到管理和控制.