C2C电子商务中的诚信问题

[摘 要]本文从C2C电子商务的实际应用出发,以淘宝网的“支付宝”为例,通过分析当前电子商务的实务操作流程,对其所采用的信用交易手段――第三方支付进行了探讨,并提出了解决C2C电子商务诚信问题的对策.

[关 键 词]诚信C2C电子商务支付宝信用体系

近年来,C2C电子商务在我国有了相当大的发展,但诚信问题成了影响电子商务发展的瓶颈问题.通过各种手段从根本上解决在C2C电子商务中的诚信缺失问题,建立我国C2C电子商务信用管理体系,为C2C电子商务的发展营造一个较为宽松的信用环境,对推动我国C2C电子商务市场的健康发展,具有很现实的意义.

一、C2C诚信问题的现状及存在的问题

网络交易双方不实际接触,在货物和货款交付上就出现一个时间差,这个时间空隙带来了网络欺诈的可能.解决货款交付时间差目前采用的方法是第三方担保、支付,国内第三方支付平台主要是eBay易趣的“安付通”和淘宝网的“支付宝”,二者在费用收取、监管方式、结算时间等技术层面有着很多细节问题上的不同,但其基本的思想是一样的,都是作为交易的第三方完成资金结算.

由于网络的虚拟性,交易双方在网上是匿名的,由第三方就充当信誉证人即保护了个人隐私,又能实现公平交易.第三方支付平台在商家为网络商务的安全性头痛的时候起到了“保驾护航”的作用,得到了广泛的应用.作为一种针对网上交易推出的安全付款怎么写作,“支付宝”可在写家确认收货前,卖双方暂时保管货款.因为收货后卖家才能拿到钱,所以不存在写家货款被骗的情况,而对卖家而言,交易资金实时划拨,点点鼠标就能完成交易.目前,“支付宝”已经同工、建、招、农几家银行达成战略合作关系,从而较好地解决了资金安全和网络支付问题.通过约束写卖双方的经营行为,从而建立起诚信经营环境.

采用了第三方支付和信誉担保方式后,电子商务交易中的网络欺诈和交易投诉仍然不断,其存在的问题诸如:独立于网络之外的物流活动的诚信风险依然存在,影响电子商务活动的不确定因素很多,“支付宝”业务防止网络商业欺诈起到的作用仍然停留在“防君子不防小人”层面上的,写卖双方对标的商品的描述认知的差异和卖方寄售低劣产品“以次充好”的欺诈行为,C2C网站自身的诚信问题可能导致电子商务流水线的雪崩.

二、提高C2C电子商务交易中的信用对策

电子商务,首先应该是安全的电子商务.要解决安全问题,就必须全面系统地建立起一套完善的信用机制,兼顾平等、公正和效率,简要谈以下两点.

1.信息流、资金流、商流一体化

由于“支付宝”等第三方信用支付手段的采用,C2C在信息流和资金流上的一体化已基本形成,但商流问题却成了C2C电子商务的瓶颈.解决这一问题,需要C2C网站设法切入物流,构造物流联盟.这里所谓物流联盟,是指电子商务网站以及邮政、快递等物流企业组成的物流产业链（SCM）,电子商务网站在其中扮演产业链的催生及带动者,对目前物流资源进行合理而高效的整合与利用.当然,让C2C来切入物流并不是件容易的事情,不过,作为最能体现互联网精神C2C,如果把这一块工作做好了,形成一个完整的产业循环链,获取超额利润,挑战传统商业将只是时间问题.

2.第四方监管

实际上,尽管支付宝公司与工、建、农,招等银行签订了战略合作协议,但其协议内容只是停留在企业经营层面上的“托管”而非“监管”.这些银行对“支付宝”账户上的资金是否“专款专用”并没有监督的权利和义务.这样就导致支付宝公司本身“类银行”的相关业务处于监管真空状态,这给使用“支付宝”的资金安全留下财务隐患.因此,这就需要建立起对其的严格监管,即政府条件下的第四方监管,在操作实务上,可否参照银行系统的存款准备金方式值得探讨.

作为一种道德规范,诚信是一切道德的基础和根本.对于电子商务领域,诚信不仅是一种责任,更是一种声誉和资源.网络交易诚信安全建设未有穷时,但前途光明,这便足以为这个潜力无限的新生行业撑起一片晴朗的天空.