高校专职行政管理人员职业倦怠的成因缓解

［摘 要］高校专职行政管理人员是高校正常运转不可或缺的一个重要组成部分,在日常工作中由于社会环境和高校管理等方面因素的影响导致其产生了职业倦怠.文章在深入分析这些因素的基础上提出从社会观念转变、高校管理和个体自我适应三个方面寻求有效措施来缓解专职行政管理人员的职业倦怠,旨在帮助他们将职业倦怠心理减少到最低程度,进一步明确自我定位,提升自身素质,肯定自身价值,发挥工作的积极性和主动性,为高校的和谐发展夯实基础.

［关 键 词］高校专职行政管理人员职业倦怠

［作者简介］张杨乐（1980-　）,女,江苏南通人,南通大学,助理研究员,硕士,研究方向为高校教育管理；吉明明（1973-　）,男,江苏南通人,南通大学学生工作处副处长,副教授,硕士,研究方向为思想政治教育和心理健康教育.（江苏南通226019）

［基金项目］本文系江苏省教育厅2010年度高校哲学社会科学研究指导项目“高校心理健康教育管理模式的科学构建与实效性研究”的研究成果.（项目编号：2010SJD880104）

［中图分类号］G647［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2012）26-0041-02

一、高校专职行政管理人员职业倦怠的界定

“职业倦怠”一词始于1974年,由美国著名心理学家弗普顿伯格提出,指那些怎么写作于助人行业的人群因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态,是从业者因不能有效缓解工作压力,或深感付出与回报不对等而表现出的对所从事职业的消极态度和行为.对于职业倦怠的表现说法不一,比较有代表性的是心理学家玛诗勒奇的观点,即情感耗竭、人性化淡漠和个人成就感低.研究资料表明,职业倦怠的高发人群主要是教师、医务人员以及公务员等助人行业的从业者.

在高校教育管理研究中,专任教师的职业倦怠已经引起了广泛的关注,但专职行政管理人员的职业倦怠却未引起足够重视.高校专职行政管理人员是指直接为高校工作运转和决策怎么写作的党政办事机构的工作人员,是行政管理的主体力量,其工作是典型的助人型职业.在程序化、单调的行政工作中,易使个体的创造性受到压抑；在复杂的人际关系周旋与处理中,易使个体精神疲惫；在工作付出与回报不对等的现状下,易使个体心理厌倦,因此,高校专职行政管理人员更易产生职业倦怠.

二、高校专职行政管理人员职业倦怠的现状

随着高等教育改革和高校扩招等新形势的发展,专职行政管理人员作为学校管理队伍的主体,他们的工作重复琐碎、程序性强、技术含量不高,长此以往,职业倦怠现象也逐渐凸现,主要表现：一是对工作缺乏热心.工作中始终处于消极状态,　被动刻板地完成各项管理工作和上级布置的任务,不发挥自身主观能动性进行积极思考,不努力提高工作效率.二是对怎么写作对象缺乏关心.管理怎么写作理念淡薄,工作浮于表面,对教师和学生的实际问题缺少关心和主动帮助,甚至态度傲慢、举止漠然.三是对自己失去信心.高校专职行政管理人员现多从事与自身专业相异的工作,很难有专业发展和科研成果,久而久之就会对自我能力产生怀疑,甚至伴随自怨自艾、自暴自弃等消极情绪.

三、高校专职行政管理人员职业倦怠的成因

高校专职行政管理人员产生职业倦怠的原因是多方面的,文章采取综合分析方法,从以下几个角度进行探讨：

(一)社会环境因素

1.职业认同感低.相对于教师在教学中的地位,社会对高校专职行政管理人员的职业认同感和关注度普遍偏低,行政管理工作只是重复的事务工作,上传下达,循章办事,缺乏技术含量,高校专职行政管理人员逐渐成了“无专业、低技能”的代名词,这种公众认识倾向和社会舆论对高校组织产生影响,导致专职行政管理人员对自身的角色定位模糊.在学校内部政策的制定中,存在重教学轻行政,重科研轻管理的现象,挫伤了专职行政管理人员的工作积极性.同时,在一些领导和教师眼里,行政工作简单轻松,没有教学和科研压力.由于行政管理工作层级化、烦琐化,导致工作人员与教学科研人员在工作过程中容易产生误会和摩擦,部分教师甚至不愿配合行政管理人员的工作,这些在很大程度上导致了行政管理人员的职业倦怠.

2.职业成就感低.高校行政管理工作大多是单调、程序化的公共事务,需要耗费大量的时间和精力,不利于工作人员自主创造性和专业优势的发挥,长期从事此类重复工作容易使人厌烦和迷茫,难以确立长远的职业生涯规划.行政管理工作没有具体的评价系统,也导致工作人员存在干多干少都一样、干与不干都一样的消极心态.同时高校专职行政管理人员始终处在为教学科研工作怎么写作、为他人作嫁衣的角度,自身的知识储备一直处于停滞不前甚至消耗殆尽的状态,使人感到失落,很难维持长久的工作热情和满足感,从而产生职业倦怠.

3.职业压力感大.随着高等教育规模扩展、高校合并调整等教育体制改革的推行,高校功能的日趋多元化对行政工作提出了更高的要求.相对于教学科研人员,专职行政管理人员的工作具有更多的不自主性和不确定性,他们既是学校制定决策的调研参谋者,又是政策实施的具体执行者,还是各种关系的协调者,当多种身份产生冲突时,容易造成心理疲倦.此外,高校采取大学院小行政等人事分配制度改革,使专职行政管理人员工作强度日益加大,工作节奏日益紧张,事务管理日益复杂,尤其在面临上级检查时,更是疲于应付.长此以往,不仅引起身体状况的透支,更会造成心理压力的增大.

(二)高校管理因素

1.福利待遇偏低.高校重专业轻管理的倾向一定程度上支配着政策的制定和推行.目前,高校在分配制度上不断向教学科研人员倾斜,一系列政策解决了教师工资待遇低等实际福利问题,对于专职行政人员却未制定相应的政策,同等工作年限的专职行政管理人员与专业技术人员相比,工资待遇差别逐级加大,即便行政管理工作出色,或是评聘了教育管理系列的专业职称,津贴收入等实际福利待遇也很难与同等职称的专业技术人员相比.教师可以自由支配课外时间,有的专业教师甚至可以在不影响本职工作的前提下赚取额外收入,而专职行政管理人员则需要严格坐班,他们感到每天碌碌无为,心生厌倦,进一步产生心理失衡和职业倦怠.2.发展空间狭小.首先,职务晋升难.由于机构设置和职务名额的限制,高校专职行政管理人员的职务晋升困难,专家治校、双肩挑现象的不断强化,年龄和学历的门槛要求使绝大多数专职管理人员只能长期停留在底层的管理岗位上,前景渺茫.其次,进修提高难.随着高校对教师队伍建设的力度加大,进修培训等个人扶持政策也大比例倾向教学科研一线,专职行政管理人员长期处于知识透支状态,缺少进修和培训机会,缺乏提升自身水平和能力的学习空间,加大了行政管理人员的被忽视感.最后,职称评聘难.相较于教学科研人员的专业与工作一致性,专职行政管理人员由于长期从事与自身专业不相符的管理工作,在发表论文和申报课题等方面困难大,需要花费更多的时间和精力,有些高校甚至终结管理人员评职称的路径,使原本就狭隘的发展空间变得更为艰难,自然会出现职业倦怠.

3.个体层次因素.首先,高学历行政人员的心理落差.近年来,高校由于教育层次的提升和就业压力的影响,高学历人员开始进入到专职行政管理队伍中,且比例在逐年增大.这批人员中大部分是迫于就业压力,因此在从事专职行政管理工作之初就存在着一定的心理落差,管理工作性质的日益显现使他们产生无价值感.虽然他们知识层次较高,思维能力较强,但由于社会工作经验和人际关系协调能力不足,在行政管理工作容易陷于领导不认可、同事不配合的处境,进而对职业产生挫败感与倦怠感.其次,资深行政人员的心理失衡.资深的专职行政管理人员虽然工作经验丰富、人际关系圆润,也会面临职业倦怠.由于提拔干部的年龄和学历限制,越接近限制年龄的管理人员越易产生较为严重的心理焦虑,一旦希望破灭,极易产生职业倦怠.同时,管理人员从工资福利等实际利益出发也会努力参加职称评聘,埋头钻研发表文章,致使本职工作让位于一旁,一旦获得高级职称,就易丧失继续努力工作的动力.在办公系统自动化的整体趋势下,一部分年纪偏大、电脑水平不高、长期依赖传统办公手段的行政管理人员也容易产生心理压力和倦怠情绪.

四、高校专职行政管理人员职业倦怠的缓解对策

职业倦怠对高校专职行政管理人员的身心健康带来一定的危害,因此要从社会、学校和个体三个方面入手,寻求积极有效的措施,减轻专职行政管理人员职业倦怠心理,帮助他们明确自我定位,欣赏自我才能,提升自我水平,实现自我价值.

社会应转变对于高校行政管理工作的狭隘观念,认识到管理是一门科学和艺术,是高校正常运转和谋求发展的基础.要积极营造对教师和专职行政管理人员同等尊重的社会氛围,通过各种方式宣传使人们认识到高校行政管理工作的重要性,理解和尊重行政管理人员的工作,使行政管理人员积极坚定地投入到工作中,在工作中找到自我价值,提高职业认同感和成就感.

首先,要营造良好氛围.在加大对教学科研队伍建设力度的同时也不应忽视行政管理干部队伍的建设,要为专职行政管理人员营造平等的工作环境,使其摆脱枯燥机械的思维模式,拥有更多发展空间；要创造和谐的心理环境,加强对他们的关心和辅导,尊重理解和爱护他们；通过开展文体活动、联谊活动等形式缓解专职行政管理人员的工作压力.其次,要提高地位待遇.建立公平的物质激励制度,在职称评聘和津贴分配等实际福利方面做到一视同仁；建立积极的心理激励制度,让专职行政管理人员在参与决策的过程中受到认可和重视,激发他们的工作热情和开拓精神,为学校的发展建言献策.再次,要改善考核机制.运用现代科学的管理方法明确岗位职责,建立权责明晰、流程明确的管理模式,减少烦琐环节,提高工作效率.结合高校行政管理工作的特点,在综合考察德能勤绩廉等指标的情况下,探索对高校专职行政人员实行按工作年限和业绩为基础的职务晋升制度和分级考核管理,进一步调动其工作积极性,改善职务晋升难和待遇低的困境.最后,要加强培训扶持.注重专职行政管理人员的知识更新和能力培养,采取在职学习为主的方式,积极鼓励行政管理人员深造,加大职业技能培训力度,结合工作实际为管理人员提供形式多样的培训机会和挂职锻炼,使行政管理人员能够不断提高自身素质和能力水平以适应本职岗位需求.

(三)个体自我调适

面对不断增加的工作压力和负面情绪,高校专职行政管理人员应做好自我调节形成内驱力,化解职业倦怠现象.首先,对行政管理职业要有正确的认识和定位.要认识到自己的职业对于社会和高校发展的价值,产生职业认同感,乐于从事该职业,勇于面对工作中出现的各种问题和困难.其次,对行政管理职业生涯要有准确的设计和规划.了解自身需求,明确职业发展目标,积极做好实现目标的各项准备,增强应对各种压力的安全感,减少由不切实际的幻想而引发的挫败感.最后,要不断提高行政管理人员的能力水平和心理素质.努力适应高等教育发展的需求,从管理方法和管理艺术等方面不断提高自身水平,减少因职业要求带来的心理压力.当职业倦怠发生时,要勇于面对,主动寻求帮助,采取应对措施,努力恢复身心健康.

［参考文献］

［1］王娓娓.高职院校行政管理人员职业倦怠的成因分析及消除对策［J］.文教资料,2009（9）.

［2］陈金章.高校办公室人员的职业倦怠现象探析［J］.福建教育学院学报,2008（4）.