B2C电子商务平台网络营销策略的

【摘 要】以B2C的典型代表——凡客诚品网站平台为例,结合其现状,深入分析了当前B2C电子商务平台网络营销中存在的主要问题和不足,并对其改进对策进行了初步的探讨,以期为我国其他B2C电子商务平台有效开展网络营销提供一些参考意见.

【关 键 词】B2C凡客诚品电子商务网络营销

随着电子商务技术的逐渐成熟,以及国内物流系统的渐步完善,一大批B2C、C2C电子商务平台自2003年起迅速地兴起,从而使我国迎来了网络购物的热潮.在网络购物的发展中,企业们逐渐发现传统的营销方式已经不能适应市场的发展,市场需要新的营销模式来为之怎么写作.于是,此时在国内仍处于萌芽阶段的新兴营销方式——网络营销便在这股热潮中脱颖而出,并得到了极大的发展.尤其是近几年,B2B、B2C、C2C等企业个人更是积极利用网络促进商业活动的发展,进而更好的实现其营销目标,壮大自我发展.在这其中企业作为经济活动主体更是更加积极的重视和发展网络营销,为企业在网络经济时代的发展加力.因此了解并应用网络营销便显得尤为重要.而凡客诚品作为B2C电子商务平台的典型代表,其网络营销的成功也为人所津津乐道,因此其的网络营销模式以及策略对其他企业有着很好的借鉴作用.

一、凡客诚品网络营销的现状

凡客诚品创建之初基本是对照PPG的经营模式,但它在2009年超越了PPG,成为了国内服装电子商务中的第一企业.取得如此的成就,这不得不说起凡客诚品网络营销的营销策略.凡客诚品网作为目前最大的服装网络营销平台,其营销模式有了很大的转变,而发生这一转变的关键因素是其运用了多种网络营销策略,以及网络营销方法等.

在未来的几年,国内将有越来越多的传统服装企业进入网上零售平台,平台厂商提供的怎么写作将促进更多的传统企业进入网上零售市场.而凡客诚品也将要面对着各种困境和挑战.尽管凡客诚品网网络营销方法的运用已经几乎覆盖了网络的各个方面,从其营销的整个过程来看,凡客诚品网站所表现出来的优势已相当明显,诸如：先进的直效营销理念、高效完善的配送系统、以及无处不在的网络广告.凡客诚品不仅请明星王珞丹和韩寒代言,还启动了校园品牌代言人等推广活动.这些策略,都是塑造凡客诚品之举.通过一系列的市场推广活动,以及病毒式的“凡客诚品体”营销,凡客诚品已经家喻户晓,这些都是值得人们借鉴的,加上网络营销特有的快捷、高效的互动性和无地域限制等优点,使得凡客诚品快速的成长起来,但不可否认,凡客诚品网站依然存在着许多可能使自身陷入危机的问题.

二、凡客诚品网络营销存在的主要问题

(一)推广问题

凡客诚品网注重在网络上的推广,在网络中投放的广告占到他总收益的百分之六十以上,然而这种以产品为中心的网络营销推广手法,过多地强调产品的意义,而完全忽视事实上应该以顾客为中心.因此包括凡客诚品在内的许多企业网络营销仍然有点自说自话的感觉.并且随着计算机的普及,网络营销的费用也在逐年的增加,最显著的要属搜索引擎,虽然与往年相比凡客诚品在搜索引擎上取得的收益依然可观,但其性价比却已大大降低,高额的费用使得凡客诚品的利润一缩再缩.同时营销环境也在进一步恶化,由于邮件怎么写作商对邮件的屏蔽,让大量正规的电子邮件无法传递给用户,使得凡客诚品失去了大批潜在用户.

(二)病毒营销问题

凡客诚品在2010年借助代言人的名人效应,以韩寒、王珞丹两位著名影星为品牌广告做代言宣传人,而“凡客体”的出现潮流,有效印证了凡客诚品病毒营销的成功.凡客诚品的病毒营销使得“凡客体”进入百度百科中,为凡客诚品赚足了眼球和人气.但必须认识到,如此声势浩大的病毒营销在取得巨大反响、名声大噪的同时,由于凡客体的创作已经完成超越了其产品本身的价值,为娱乐而娱乐,逐渐失去了其营销的目的,甚至朝着只为获得关注而一味恶搞娱乐名人的不良轨迹发展,这样一种集体发作的创作将一发不可收拾,对其这给凡客诚品也带来了非常大的负面影响,在一定程度上“娱化”和损害了自身品牌形象.倘若恶搞过度,引发他人严重不满或者重大法律纠纷事件的发生,势必大大影响凡客诚品的品牌形象,损失也不可估量.

(三)品牌缺乏吸引力和知名度

由于男士对于基本款的需求相对较大,而且在流行趋势上变化较小,因此,这些品牌基本都将精力集中于男装领域,并聚焦在标准化程度高的衬衫.但却不知,在影响男士购物的众多因素中,品牌的重要性是颇为重要的一个因素.对于款式大致相同的男士服装,质量和品牌自然成为男士购写服装最为看重的两个方面,而质量不好的产品品牌是难以成为知名品牌的.此外,品牌产品的,也影响着品牌的知名度和忠诚度.因此,品牌不单只象征着产品的质量,还体现了一种身份和品味.而要达到这种效果,是需要长时间的品牌宣传才能成为知名品牌,才能让顾客忠诚于品牌.凡客诚品是原创的品牌,若想达到一定的品味和知名度,也是需要一段较长的时间来培养出顾客的忠诚度.

(四)广告偏重比拼,缺乏品牌构建

在各大门户网站、搜索引擎都可以看到铺天盖地的凡客诚品的广告,而如果你稍微注意一下,就可以很容易地发现,在这些凡客诚品的广告里,其主要内容都是凡客诚品产品的促销活动、优惠之类的促销内容,偏重于上的PK比较,而没有任何的有关凡客诚品品牌的宣传.因此,消费者往往记住的是凡客诚品的有多优惠,而不知道凡客诚品的品牌定位是什么.毫无疑问,是目前凡客诚品的竞争优势,但一个企业要想长远地发展那下去,过分依赖优势显然是不行的,缺乏品牌的宣传以及长期的品牌口碑积累,企业将在发展中寸步难行.

(五)过分依赖于广告

对于大部分电子服装品牌而言,可以依靠广告来带动足够的流量,以实现销售.而在产品同质性非常严重、品牌缺乏吸引力的情况下,哪个品牌投放的广告多,就能得到较大的销售额,但广告一停放,销售额也容易随着而下降.凡客诚品的迅速崛起,也很大原因源于它的广告宣传,因此,它对广告的依赖性过强,这也是凡客诚品将面临的一个较为重要的困境.巨量的广告费用,为凡客诚品带来了大量的订单,但同时也大大增加了凡客诚品的销售成本,使得其利润大幅下降,凡客诚品将难从中盈利.因此,巨大的广告投放费用现今成为了凡客诚品的一大软肋.三、凡客诚品网络营销问题的对策思考

互联网是一种特殊的易于互动的媒体,因此当有损浏览体验出现时（如：弹出广告,片头广告等）,往往会引发群众的反感,同样当出现群众喜欢的广告时,他们会将产品广告免费的转发给众多好友.所以凡客诚品的推广广告不应强调产品的意义,更多的应该注重广告的创新性.只有创新和意想不到广告内容才会吸引更多的客户去了解凡客诚品.要针对受众的需求提供信息,及时向他们提供最新的、真实的广告信息.而在收费搜索市场中,由于怎么写作商数量少,行业呈明显的集中态势,因而行业竞争逐渐显著,凡客诚品可以减少投入比例,转而进行多种网络营销方式的开发,如加强Blog营销.并且博客同样可以来增加被搜索引擎收录的网页数量,提高网页内容搜索引擎可见性.比如凡客诚品的博客网站在达到一定的欢迎程度时,客户可以通过发表评论,表述对凡客诚品的看法与建议,而凡客诚品也可以及时进行回应.

很多的公司、企业在做营销推广的时候,对于此类病毒营销持非常谨慎的态度,生怕弄巧成拙,没有一夜成名,反倒一夜倾覆,臭名远扬了.凡客诚品在病毒营销上大做文章,更应该对整个营销过程做好监控,正确引导网民的创造力和真实的自我表达,而非大量的大搞恶搞.

凡客诚品可以尝试着去设计一个新的绿色模板,让网民感受凡客诚品体的精神和态度.在当今互联网时代,网民是最富自由和精神的一个群体,任何强行灌输的方式都是不可为的,所以要顺势而为.用此类模版来诠释凡客诚品广告的态度与坦诚,引导受众,有备无患,预防不良事件的发生.

事实上,我们必须充分认识到病毒的制造的根本达到企业宣传推广的目的,通过凡客诚品体,凡客诚品从默默无闻到被人热追,有效的完成了第一步的目标.但是凡客诚品不能就此停留,应趁热打铁做好升级准备,只有这样才能在人们认知熟知的情况下加大品牌认知度、进而实现提高市场销量的目的.

凡客诚品没有自己的工厂,产品都是交由国内外知名企业代工的.凡客诚品目前所要做的是明确自己的定位,是一个在线销售平台,还是一家服装企业,若是后者,则可能会重蹈PPG的覆辙.而作为一家服装企业,如果单纯凭借着低成本的优势以及合理的促销手段,那还可以再市场上风光几年,但绝对无法维持久远.因此,品牌价值和资源整合能力才是凡客诚品的核心竞争力.凡客诚品目前缺乏自身服装设计、生产、物流以及质量监控,这都是凡客诚品为了发展所要解决的问题.所以,凡客诚品急需加强自身的核心竞争力,才能保持在未来竞争中的优势.

凡客诚品是以男士商务衬衫发家的.当时它的主营产品只有几款经典的男士衬衫,但由于其低廉的以及良好的质量而迅速受到了广受白领们的欢迎,当时凡客诚品的定位是很明确的.尽管当前凡客诚品产品种类较为齐全、丰富了,但却在整体上感觉是个大杂烩,与梦芭莎、玛萨玛索网站等,缺乏较为清晰明确的市场定位.因此,凡客诚品应当分析自身的优势与劣势,放弃销售量较差、回报率较低的产品,加强业绩较好的产品,精简产品结构有利于凡客诚品制定更为清晰明确的、有针对性的市场定位.此外,将产品系列化分类,有利于优化凡客诚品的产品结构,也更有利于不同产品的各自定位.

曾在凡客诚品有购物经历的人都知道,凡客诚品的产品质量好,适中.但如果问及凡客诚品的品牌形象,那基本没有多少人可以答上.广告宣传不能单单宣传自己的产品和促销,而应该加大对自身品牌的宣传,树立起自己的良好品牌形象,因此,凡客诚品可以在网上征集一些广告语,让它们出现在广告上,让顾客们认可凡客诚品的品牌.网上销售容易出现各种问题,最常见的就是售后怎么写作问题或者产品质量问题.在应对顾客的投诉时,一定要妥善处理,因为一旦处理不当,就会影响到口碑,甚至在网上造成一系列的不利影响,损坏了自身的品牌形象.因此,怎么写作和产品一样重要.在保证产品质量的同时,也要保证物流速度,妥善处理顾客的投诉问题和售后怎么写作,做到宣传和实际一致.

此外,品牌的建设,仅仅靠口头的宣传是不行的,还需要产品的配合.一个符合品牌形象和概念的系列产品,可以很好地达到品牌宣传的效果,而凡客诚品正亟需一个突破口来强势推广自身的品牌概念.品牌的建设不是一朝一夕就可以完成的,它需要长时间不断地宣传,才能深入消费者的脑海.另外,在长时间的品牌宣传中,所宣传的品牌形象必须做到一致,如此才能强化其在客户中的印象,否则将容易造成品牌概念的混乱.

四、结束语

网络营销作为新兴的营销模式,在近年来越来越多的影响并改变着B2C电子商务平台的经营模式,传统的市场营销方式在经济全球化的影响下,所受的局限性与弊端越来越明显,B2C电子商务平台面对激烈的竞争环境,必须努力突破,发展创新,积极了解网络营销策略,深入理解并应用网络营销模式以应对网络信息化、经济全球化的影响,这也是未来企业市场营销发展的重要发展方向.