临床护理中的沟通技巧

随着人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高,患者的价值观,健康意识,维权意识的日益增强,对护理质量的期望值越来越高.护患矛盾日趋突出,加剧护患纠纷的发生,这不仅使患者（家属）感到不满,也严重困扰着医护人员,阻碍着医学进一步发展的社会问题,新的医学模式要求护理人员走进患者,走进他们的生活,这就需要沟通,a.沟通即可以消除误解与冲突,也可促进和谐与亲密,在临床护理工作中,我们发现许多纠纷的发生均与护患沟通障碍有着直接关系,因此,良好的护患关系对提高护理工作质量,预防护理纠纷发生,能起到积极的作用,现将临床工作中的沟通技巧介绍如下：

1沟通在临床护理工作中的重要性

当患者带着疾病来到医院时,首先映入眼帘的是病房和陌生的环境,等待的是各种检查治疗,这是病人往往表现为急躁、担心、恐惧、消沉、绝望、怀疑等复杂的心情,这时候医护人员的一声问候、一句介绍,运用恰当的语言,丰富的专业知识,以端庄的仪表,文雅的举止,整洁的服饰来怎么写作于患者,能缓解患者紧张焦虑的心情,在了解病区环境和医生护士的大致情况后,患者会轻松地接收检查治疗,配合各项护理操作,因此沟通也是一种护理,加强护患沟通可使护患双方相互理解和配合,防止护患纠纷的发生,加强护患沟通可提高护理人员的业务水平和护理质量.

2根据病人的不同选择沟通技巧

病人来自四面八方,年龄不同,文化背景也有着差异,即使是患同样的疾病,其对疾病的理解、认识、对护理人员的要求和希望往往也相差甚远,只有具体情况具体对待,才能提高沟通效果,对文化层次高,适应能力强的病人,可以详细全面的进行宣传,介绍病情治疗,预后的情况,同时注意应用策略性语言,使其能接受并配合治疗,而对文化层次低,适应能力差的老人、小儿及农村病人需要用通俗易懂的语言,耐心指导其饮食,休息及注意事项,主动了解和帮助其解决所遇困难,做到不厌其烦,耐心说教,对病情严重的病人护士应简明扼要的说明主要问题与家属多沟通,多巡视病人,观察病人的反应同时注意说话的艺术性和技巧性,避免病人出现情绪激动,使病情反复,对病情较轻的病人,可以让其阅读有关健康教育丛书,使其了解相关疾病知识,并通过健康教育,促进交流.

3语言是护士与病人沟通的重要工具

语言能治病,也能致病,激烈的语言刺激能使病人情绪发生很大波动,以致病情突变甚至危及生命,护士良好的愿望、诚挚的关心与美好的心灵都要通过语言来表达.常言道“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”所以在护理过程中,要根据病人的情况、病情特点文化程度,选择最美好语言、多方解释、开导、体贴、关心使病人感到温暖,从而使他们能处于接受治疗及护理的最佳心理而获得安全感,早日恢复健康.

4沟通注意事项

4.1一个要求,即对患者诚信,遵守同情、耐心、关心开展六心的优质护理怎么写作与患者贴心,护理细心,生活关心,环境舒心,解释耐心,沟通时应耐心倾听患者及家属的叙述,使患者通过交流的方式啊自己的苦闷倾诉处理,以减轻心率痛苦,不要中途打断话题,对患者及家属的提问要耐心解释,不要推搪应付,不懂的应请医生或护士长解释,三个掌握：掌握患者的诊断,病情治疗,护理检查结果；掌握医药费用情况,掌握患者及家属社会心理因素.b四个留意,留意沟通对象情绪变化,留意对沟通感受,留意沟通对象对疾病认识程度,对交流的期望值；留意自己情绪反应,学会自我控制,五个避免,避免强求沟通对象立即接受自己意见避免语言过激,避免过多使用医学术语,避免刻意改变和压抑对方的情绪,避免医护人员对疾病的诊断,病情解释不一致.

4.2两个技巧,倾听：即多听患者及家属说几句,即对患者及家属说几句,介绍患者的病情,预后发展情况,自熟悉沟通内容,沟通技巧的基础上,增强法律意识,遵守法律法规,强化管理职能,严格执行2规则制度提高怎么写作水平.

5效果评价

通过护患沟通,护士不仅学到了许多交流的基本指示,而且护理的专业知识都有提高,使护士从被动执行医嘱完成护理操作转变为主动与患者及家属沟通、评价患者需求,为患者提供个性化护理,通过沟通满足了患者及家属的护理需要,提高了患者及家属对护理人员的满意度,护患纠纷也明显现将,沟通技巧在临床工作中的开展与营养,对病人的康复和医院两个效益可起一定的促进作用