百度贴吧看企业的网络维护

随着社会进步,以互联网为代表的新媒体正改变着人们的生活方式和消费行为,很多人都已经习惯于通过网络来方便快捷地获取信息.这在给一些企业提供了信息发布途径和电子商务商机的同时,也为企业管理带来了新的难题,即网络形象的建设与维护.

然而,有多少企业的管理层已经意识到这个问题了呢?2012年4月,记者从31家获牌企业中抽取了10家不同发展阶段的企业（其中外资企业5家,民族企业5家）,通过对其最接近普通大众的网络形象建设阵地——百度贴吧多日的观察和研究,记者发现,情况似乎不容乐观.

最明显的一个问题是,在这些企业贴吧中,除了少数企业似乎有专人维护之外,大多数企业的贴吧均处于放任自流的状态,大量的负面新闻、垃圾贴和广告贴充斥其中.通过统计,记者将这些企业的贴吧首页整理如下表：

部分直销企业百度贴吧首页数据统计表

公司名称会员数正面宣传负面爆料其它招商其他有无吧主

安利3157313160无

玫琳凯1510370112无

雅芳58541414无

156360113无

美乐家15500464无

无限极121000428无

三生52441054无

宝健18511426无

隆力奇167038075无

金日6739083无

数据统计9219227522939无

现象

从表中的“正面宣传”一项我们可以看出,我们此次统计的10家企业,大致可以分为两种类型：一种是以玫琳凯、三生等为代表的贴吧形象较好的企业,另一种是以雅芳、美乐家等为代表的贴吧形象较差的企业.然而,如果结合表中“其他招商”一项,从攻伐战的立场来论定角色,10家企业则可以细分为攻击型、防守型、失败型这三个比较有趣的类型.

攻击型代表企业：三生、隆力奇、金日

经记者观察,攻击型的企业,不仅牢牢占据着自己公司的贴吧,每日发布大量的正面宣传帖,同时,这些企业的经销商也是其他企业贴吧中的常客.在其他公司贴吧中出现的“其他招商”贴,多是由这些企业的经销商发布.

另外,从表中我们可以直观地看到,这一类型的三家企业的贴吧中,其首页均没有出现负面信息,这一点比较值得称赞.而在“正面宣传”一项中,这一类型的三家企业的数据,也是所有被统计企业中最好的,分别在此项中位列前三名.其中,三生的正面宣传贴41个,为最高,金日为39个,隆力奇为38个.因此,这些企业贴吧中,由其他企业的经销商发布的“其他招商”贴,相应也是最少的.其中,三生只有5个,为最少,隆力奇7个,金日8个.

防守型代表企业：安利、玫琳凯、

这一类型的企业,其特点是将自己的贴吧维护得很好,贴吧中常有及时更新的产品介绍、企业信息等.总的来说是正面的、介绍性的信息较多,而与企业无关的其他公司的招商贴,则相对较少.

从表中我们可以看到,这三家企业的贴吧中,正面宣传贴最多的是玫琳凯,为37个,其次是的36个,最后是安利的31个.从总体上来看,这一数据与攻击型的企业相比稍差,但并没有太大的差距.相应地,在这些企业的贴吧中,由其他企业的经销商发布的招商贴相比攻击型企业来说也没有太大的差距.其中安利的最多,为16个,玫琳凯和则分别为11个.值得一提的是,安利公司的贴吧,是本次所有统计中唯一一个没有出现与企业、行业都不相关的帖子的贴吧.

失败型代表企业：雅芳、美乐家、无限极、宝健

本次统计中,失败型的贴吧管理企业最多.其他没有被列在此表中的获牌企业的贴吧,绝大多数也属于这个类型.当中,雅芳因忙于处理外患而无暇顾及内忧,毫无意外地上榜.这一类型的企业贴吧的特点是,其首页几乎被其他企业经销商发布的招商广告所占据,基本没有或完全没有跟本公司有关的正面宣传贴,贴吧形象较乱.

从数据上看,雅芳的正面宣传贴为4个,是此类型贴吧中正面帖子最多的,其次是宝健的1个,美乐家和无限极则为0.而在“其他招商”一项中,则是美乐家最多,为46个,这同时也是本次统计贴吧中“其他招商”一项的最高数据,然后是无限极与宝健的42个,雅芳的41个.

此外,与前两种类型的贴吧相比,这一类型的企业中有两家公司的贴吧首页中出现了负面帖子,也是比较失败的一点.

问题

经过上述的现象统计,如果仅计算“正面宣传”一项,我们可以发现,本次所统计的10家企业的贴吧中,形象较好的（6个）略多于形象较差的（4个）.但如果仔细分析每项数据,则会发现企业在贴吧管理中仍存在许多明显的问题.

首先,在本次统计的10家企业中,有3家企业的贴吧首页中出现了负面信息,其中安利3个、雅芳1个、宝健1个.虽然这个数据从现实中看已经比较理想,但这一类型的帖子要么是指责该公司的市场运作不规范,要么是抱怨该公司的产品存在质量问题,对企业的网络形象和品牌建设有很坏的影响.

其次,统计中的三家攻击型企业,虽然在贴吧攻伐战中取得了形式上的优势,但仔细研究其贴吧中的正面宣传贴后可以发现,这类企业的贴吧缺乏公司行政上的管理和引导,一般都是由经销商自主维护.因此,这些宣传贴一般内容都比较单一,甚至多数是重复的内容,缺乏个性和信息量.

第三,在企业贴吧形象的三种分类中,对本公司贴吧完全没有管理和引导的失败型企业最多.这些缺乏管理的贴吧,不仅不能对该公司的网络形象建设带来任何好处,同时还有可能令一些希望从这一个渠道获知相关信息（如产品资讯）的消费者,对该企业产生误解或失望情绪.而从负面信息分布图中也可以看到,这一类型的贴吧首页,最有可能出现影响最坏的“负面爆料”贴.

第四,在本次统计中,大多数企业贴吧还暴露出了一个比较明显的问题——互动性不强.比如当有消费者在贴吧中咨询该公司某种产品的情况时,要么是回复者寥寥,要么是答非所问,咨询者很难在交流中得到自己想要的信息.

第五,几乎所有企业都忽视了、或是没有认识到贴吧吧主的作用.从统计表中我们可以看到,10家企业里没有一家企业的贴吧拥有吧主.其中,玫琳凯公司虽然是百度认证的用户,也没有得到贴吧的管理权.

对策

企业贴吧是普通消费者认识、了解企业的重要窗口,虽然很多企业对此没有意识到或是无可奈何,但很有可能,你的很多潜在业务人员正是被这些你并不关注的信息击退了回去.

从本次调查的结果来看,大多数的企业管理者似乎还未开始重视这块比较平民化的舆论阵地,而一些已经开始着手管理的企业,仍然存在着不同程度的硬伤.那么,有没有什么成功经验可以借鉴,来改变这种尴尬的现实呢?通过信息的罗列,答案其实已经显而易见.

首先,针对前文中提到的缺乏管理和引导等问题,其实只需要企业引起重视即可.通过指派专人来管理,掌握信息发布的主动权,企业不仅可以改变自身贴吧的乱象,同时还可以经常发布一些跟企业有关的产品、文化、公益等方面的内容,引导品牌理解,弘扬企业文化.

其次,对于贴吧中出现负面信息,以及一些网络“”重复在企业贴吧发布广告贴、垃圾贴等现象,企业则可通过申请吧主来改善.因为贴吧吧主不仅有将帖子置顶、加精的权限,同时也有删除单个回复、删除整个主题,甚至是封禁ID和IP的权限,几乎可以说完全掌握贴吧的舆论导向.

最后,对于贴吧缺乏互动性、信息没有含金量等问题,则需要具体落实到企业贴吧的维护员.在这一方面,各企业也可以学习安利、玫琳凯的管理方式,让贴吧管理员经常巡视企业贴吧,对一些咨询贴进行及时、准确的回答,同时制作一些针对本企业特点的专题,重复发布和更新,吸引受众的注意力.

编辑:黄永建huangyj013@163.