医患和谐传递社会文明正能量

齐齐哈尔市第一医院精神五官分院是2008年由市政府批准,在市卫生局组织下,由两个具有独立资质的医院合署办公,融入市第一医院实行集团化管理的医院.医院建筑面积2.5万平方米,现有职工555人,副高职以上专业技术人员90人,硕士研究生20人,硕士研究生导师1人,党员112人,开放床位600张,年门诊量近12.5万人次,收入院病人8500人次,2012年业务收入达到6600万元,是整合前的3倍,净资产翻了一番.

医院领导班子开拓创新、锐意进取,带领全院职工内强素质、外塑形象,先后获得全省精神卫生工作先进集体、全省心理工作先进单位标兵、全省口腔病防治工作先进集体、全省疾病控制工作先进集体、省级“青年文明号”、市级“平安医院”等20多项荣誉.

一、明确创建目标,让“文明理念”深入医院各项管理

1.结合实际,深化目标,保障创建工作领导得力.文明单位创建工作是一项内涵丰富、纵横交错的系统工程,医院党总支对创建文明单位工作高度重视,强化“一把手工程”,时刻与其他工作同部署、同落实、同检查、同奖惩,完善创建组织,形成创建共识,做到思想同心、目标一致、行动同步.医院认真对照省级文明单位创建标准,以提高职工队伍素质、提升医疗怎么写作质量为宗旨,以培育集体团队精神为重点,以医院文化建设为载体,坚持“三个文明”一起抓,实现“五位一体”的宏观规划.在深入贯彻卫生部“三好一满意”活动、全省“平安医院”创建过程中,努力达到怎么写作好、质量好、医德好、群众满意以及职工安全、患者安全的整体目标,不断将精神文明创建活动引向深入,推动了医院各项事业全面发展.

2.广泛动员,全员参与,构建文明单位建设新格局.医院党总支通过全院职工大会、党团员大会、职工代表大会、院周会进行广泛动员,统一思想认识,全面部署工作任务.在创建过程中,全体职工积极发挥主人翁责任意识,主动参与各项创建活动,营造了良好的创建氛围,形成了全院一盘棋,全体职工广泛参与的格局,使创建工作步入了规范化的轨道,为医院又好又快发展夯实了深厚地基础.

3.督导检查,跟踪问效,持续提高创建工作水平.医院党总支定期召开专题会议,适时调整创建工作计划、活动方案和推进措施,各职能部门把创建工作纳入绩效考核管理,定期督导检查,跟踪问效.坚持周三政治学习制度不动摇,加强职工思想教育,提高全院整体素质.每季度召开一次绩效考核评比会,将全年考核结果与调资、晋级、评先评优等工作结合起来,奖优罚劣.在管理上不断加强监督机制,完善怎么写作承诺,坚持出院病人跟踪问效、随访等制度.仅2011年和2012年,医院收到表扬信34封,锦旗75面,返还红包204人次,金额达7.89万元.文明单位创建工程给医院建设注入了核心动力,激发了全体职工共创文明的热情,形成了人人参与创建的新局面.

4.建立机制,评比奖励,营造良好的创建氛围.医院坚持开展年度文明科室和文明职工评比活动,年终在全院职工大会上进行表彰,并在科室挂牌.目前,医院的文明科室和文明职工达到100%,文明科室标兵、文明职工标兵达到30%.医院还开展了专业技术岗位能手及三届“十佳白衣天使”评选活动,这些活动有力调动了干部职工参与创建文明单位的积极性,有效促进了创建文明单位晋档升级.

二、培养优秀员工,用“文明素质”凝聚医院团队力量

1.加强班子建设,不断提升领导的科学发展能力.以开展“建‘四好’班子”与“创新型领导班子”为载体,着重加强思想建设、组织建设和廉政建设.医院十分注重班子建设,各项工作制度健全,议事规则明确,严格执行集中制原则,不断提高科学决策和决策能力.领导干部以身作则,深入落实党风廉政建设,院长能够严以律己、宽以待人,经常与班子成员进行思想沟通,要求每名班子成员也要严格自律、团结共事.事实证明,创建文明单位凝聚了领导班子核心作用,不断激发了医院发展的核心动力.

2.加强思想教育,不断提升干部职工的综合素质.医院党总支在全院范围内深入开展“创先争优”和“三创”活动,认真组织学习《黑龙江省文明单位建设条例》、《齐齐哈尔市文明市民公约》和《医疗机构从业人员行为规范》.结合实际,重点开展理想信念、民族和时代精神、爱国主义、集体主义、社会主义和“爱祖国爱医院”主题教育活动,增强了干部职工的责任感、使命感和主人翁意识,营造了爱岗敬业、扎实工作,勇于创新、争创一流的学习氛围.

3.加强道德教育,不断提升行风建设管理水平.在抓思想教育的同时,医院把道德教育作为创建工作的主要内容来抓.组织干部职工学习《公民道德建设实施纲要》,大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范.充分发挥典型示范作用,组织干部职工向文建明、陈玉霄、于维汉、张丽莉等全国先进人物学习,开展了党员先锋岗、文明科室标兵评选活动.通过提升职工道德水准,大力弘扬新风正气,医院与各科室签订了具有针对性的行风责任状,公开向社会承诺,主动接受社会监督,扎实有效地开展行风建设.

4.加强技能培训,不断提升医务人员专业素质.医院以科系为单位,建立图书阅览室和业务学习活动室,为医院文化底蕴奠定基础.对新毕业大学生进行岗前教育,选派骨干力量到省内外先进医院进修学习,在专家教授中开展新技术、新业务的研究、实践和推广,组织护理人员开展岗位大练兵大比武.医院每年开展专业技术培训讲座20余次,接受培训人员500余人,不断提高全员的业务素质和岗位技能水平,为医院可持续发展不断提供人才智力支持.

三、围绕精品载体,展现“文明行为”,激发医院内在活力

1.强化质量管理,全面提升怎么写作水平.医院推出“让礼仪温馨怎么写作、医患全方位沟通陪伴患者诊疗全过程”的口号,健全制度规避风险,改善流程加强安全,形成了PDCA良性管理机制.医疗上,医院狠抓核心制度落实,提升医疗文书质量,通过院科两级点评制度,使医疗文书质量有了明显提高；怎么写作上,医院狠抓行为规范,着重加强沟通技巧,改善怎么写作态度,把满腔热情倾注到全心全意为患者怎么写作上来.在迎接省卫生监督所检查、省市两级“三好一满意”检查、创建“平安医院”验收中都取得了优异成绩,深受省市领导的好评.在市卫生局开展的全市二级以上医院病历质量评比中,13家二级医疗机构,我院获得了第一名的历史最好成绩. 2.积极开展科教研工作,牢固树立专科医院区域治疗中心地位.近两年,医院科教研工作硕果累累,有2项科研获得省级科技成果三等奖,1项临床应用获得省卫生厅新技术三等奖,有6项科研成果在市科技局申请立项.两年来,共举办了20多项继续教育专题讲座,不但提高了临床科研技术水平,而且充分展现出品牌专科的雄厚实力.医院大力宣传品牌专科优势,在各种大型迎检、学术庆典、义诊咨询等活动中,广泛宣传医院特色和品牌优势.两年来,在齐报、晚报、电台和电视台等各种新闻媒体上报导300余次,扩大了医院影响力,提升了医院知名度,牢固树立了专科医院区域治疗中心地位.

3.培育医院文化,开展丰富多彩的职工文体活动.医院为了丰富职工文化生活,展现医院风貌,组织了迎新春游艺联欢会、春秋两季远足拉练,积极参加全市卫生系统趣味运动会、总院百年华诞文艺汇演、建党90周年书画摄影展、迎“国庆”职工篮球赛、卫生系统“创先争优”表彰文艺汇演.工会共青团还举办了别开生面的时装秀、“创先争优”演讲比赛、“十八大”知识竞赛等活动,以丰富多彩的文体生活陶冶职工情操,凝聚职工力量,调动职工积极性,展现出医院走向振兴、创造辉煌的精神面貌.

4.关心职工疾苦,落实各项福利待遇.每逢传统佳节,医院都为职工发放生活福利；春节前夕,党政领导班子分别走访慰问离休老干部,为每名退休职工发放慰问金；定期组织全院职工体检,为女职工缴纳安康保险,使全院职工得到健康保障；两年来,医院对职工及家属红白喜事慰问近百人次,发放慰问金2万余元,为困难职工捐款8060元,充分体现医院党组织和工会大家庭的和谐与温暖.

四、完善基础建设,立“文明医院”,构建医患和谐关系

第一医院精神五官分院的眼科、耳鼻喉科、口腔科、精神科和心理科均为首批市级重点专科.为满足日益增长的医疗需求,医院投资1100万元进行基础设施改造与设备购置,其中投入700万元对两大专科门诊病房旧业务楼进行内部整体装修,全面改变了多年的落后状态；投资45万元装修新社区卫生中心,按照卫生部流程达到了国家规范化社区标准,半年时间将一个基础薄弱的社区卫生怎么写作中心晋升为国家级示范社区中心行列,社区卫生工作受到全社会认可.医院在医疗设备上投资400多万元,引进了100余台（件）医疗设备,如全自动生化分析仪、超声生物显微镜、美国GE双排CT、CR影像系统和X光设备、口腔现代化工作台、耳鼻喉科腔镜室洗消设备、一卡通网络建设系统、门诊叫号系统等等,提升了医院怎么写作能力,为患者创造了良好的就医环境,全面构建和谐、文明、美丽的卫生行业新局面.

五、突出公益特色,绽“文明之花”,处处传递正能量

1.积极争取国家项目,大力开展公益活动.医院连续多年申请国家“白内障贫困患者复明工程”,2011年是全市三家承担百万贫困白内障复明工程中唯一一家完成任务的医院,为800名贫困白内障患者减免医疗费40万元；2006年“国际微笑列车”项目落户我院以来,已为400余名患者免费实施唇腭裂手术；经申请,国家将继续扩大我院686重性精神疾病管理项目执行范围,按省要求已建档管理13576例,名列全省第二位；还有国家中西部儿童口腔疾病干预治疗项目、精神“阳光家园”项目等等,为鹤城公共卫生事业做出了应有贡献.

2.积极构建和谐社会,大力开展志愿者怎么写作活动.医院引导职工积极参与志愿者行动,深入社区、机关、企业、部队、学校、乡镇、幼儿园等人群集中地区,进行义诊、健康教育讲座、大型医疗保障等志愿者怎么写作活动.全院注册了209名志愿者,仅2012年全院志愿者组织大型义诊活动25次,接受怎么写作者达到5000人次,减免医药费用近30万元；开展健康教育讲座10次,受益人数1000人次；走进养老院开展扶贫济困送温暖活5次,受益老人200余人次.免费建立健康档案39000份,计生怎么写作1269人次,儿童计划免疫接种8000人次.上述各项公益活动共减免医药费用150余万元,志愿者活动为百姓健康保驾护航,为医院赢得了良好的社会声誉.

3.积极开展警民共建活动,体现和谐社会鱼水情深.我院与文化路派出所、市治安支队、市消防医院结成警民共建单位,每年春节警民两个班子相互慰问,畅谈共建体会和互助事宜.医院派专家为干警进行五官疾病义诊和心理健康讲座,共建单位对我院的工作给予极大支持.通过警民共助共建,增进了社会理解,构建了和谐,真正体会到警民一家鱼水情深.

4.开展扶贫济困活动,圆满完成各项指令性任务.医院主动与辖区困难群众结成扶贫对子,两年来共慰问贫困群众18人次,赠送扶贫生活用品3000多元.认真完成辖区内65岁老人免费体检工作,体检老年人1000余人次；帮助市人社局组织“三支一扶”大学生体检100人次；抽调专家完成市武装部征兵体检任务；协助市医保局慢性病体检工作等等,赢得社区各界的高度赞扬.

精神文明博大精深,文明创建永无止境.齐齐哈尔市第一医院精神五官分院将以创建省级文明单位为契机,巩固成果,弥补不足,以更加强烈的创建意识、更加饱满的创建热情、更加务实的创建精神,全面打造怎么写作一流、环境一流、技术一流的品牌区域治疗中心,为推动三个文明建设协调发展,构建和谐、美丽的鹤城而不懈努力!□（编辑/丹桔）