社会人际关系中的群体决策行为

摘 要:决策行为学的研究一直是社会心理学研究领域中十分重要的课题.随着社会日益进步,关于决策的研究也成为组织行为学研究的热点.文章主要阐述决策行为研究领域中的一个方面――群体决策的研究.从群体决策的产生、发展、理论框架,实证研究以及在研究中存在的问题,研究趋势等方面对其进行系统的阐述.

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一、决策行为研究及群体决策研究的发展历程

决策行为的研究始于二次大战以后,它的发展可分为四个阶段.20世纪50年代到60年代,美国卡内基-梅隆大学的著名心理学家西蒙(H.A.Simon)运用控制论和决策论的分析方法,把古典决策理论和行为决策成功地结合起来,并且因决策理论而获得1978年诺贝尔经济学奖,70年代到80年代初,Tvrsky和Kahneman在这个领域中的研究越来越引起学者和企业家的重视,80年代中后期是决策行为整理思想、形成体系、应用实践的阶段,90年代以来,决策行为学进一步发展,其研究在商业、医疗、法律等领域被广泛的应用,并且随着计算机的发展,决策支持系统的研究也蓬勃发展了起来.

群体决策是决策行为研究中的一个方面,自80年代来,以Stasser为代表的许多研究者对群体决策的质量进行了一系列深入的研究.我国组织管理心理学随着改革开放市场经济发展有了长足的提高.研究人员从决策研究的知识建构、风险决策、群体决策质量的影响因素,计算机辅助系统在群体决策中的作用等诸多方面对决策行为和群体决策进行了深入而广泛的研究.

二、群体决策研究的理论基础

群体决策即由群体做出,为达到预期目的,从各种可行方案中选取最优方案的过程.群体决策是实现群体目标的有效手段,恰当地运用这手段,将大大提高群体的效率,潜在地促使成员积极参与决策,鼓励成员间的相互交往并使决策分析容易化.

群体决策具有系统、合理、分权、重要、复杂、分权等特性,可分为诊断问题、找出可供选择的解决方法、分析并选择方案阶段、做出决策等四个过程.同其它的社会行为相类似,群体决策也有它自己的决策模型.群体决策模型分为:集团思维模型、辩论会模型、理想模型.G模型强调迅速集中意见,做出决断,立即行动,它适用于简单、紧迫问题的解决.若把它极端化了,就容易出现现象.D模型鼓励群体成员充分发表意见,不加限制和集中,它仅适用于辩论会,没有任何意义的行动.I模型主张对重要任务的决策,决策群体必须避免过早地集中统一,应该启发群体中的每个成员充分阐述自己的观点,在此基础上进行的集中才可能得到最好的结果.

当然群体决策也存在着利弊.良好的决策组织可使群体决策集思广益,增强人们的责任与信念,提高决策质量.反之不良的决策组织会使成员受到群体压力,不敢提出不同意见,降低成员的创造性,妨碍成员做出自己的贡献.例如面对面的互动群体中出现的小集团意识、极端性转移等现象.为防止群体决策的弊端可以采取制定合理决策程序和规定,提倡参与决策,鼓励保护发表不同意见以及选用科学决策的方法,例如脑力激荡法、名义群体法、德尔斐法、电子会议法等均能够减少传统群体法固有的问题.解决群体决策弊端还可以采用以下的方法:①制定合理决策程序和规定②提倡参与决策,鼓励保护发表不同意见③选用科学决策方法.

三、群体决策的研究成果

群体决策在现实生活中的应用也是十分广泛的.Dean.Tjosvold和MaryM.Tjosvold认为,团队会议为认真分析和创造性地解决问题提供了机会.JenniferM.Gee和GarethR.Jones阐述群体经常会在组织中做决策,群体决策会比个人单独地考虑问题获得更多的信息.国内的许多研究者对群体决策的研究角度也十分广泛的.例如:①群体决策中有关风险决策的动态框架效应研究在多数具有风险的决策中,对决策备择方案的判断很大程度上取决于决策者的期望效用,而相同决策任务的不同描述方式会影响决策者对备择方案的效用认知.研究指出了在动态决策下,风险敏感性对风险偏好的效应具有交互式特征.②Stasser的MAU决策辅助对群体决策质量的影响的研究.MAU决策辅助系统对群体决策的质量进行了一系列深入的研究,关注群体决策时信息的利用程度,提出了信息取样模型.在群体水平上此模型可以促进成员间信息交流和一致意见的达成,减少群体动力过程的负面影响,避免在决策任务较难时小集团思想等陷阱的发生.③群体决策支持系统(GDSS)和群体讨论对群体决策的影响.现代组织通常采用团体的形式做出决策或完成工作,随着计算机、通讯技术和互联网技术的迅速发展,研究者开始关注使用计算机来提高群体会议或团体决策的效果.GDSS是计算机技术的发展和应用,它通过模拟实验的方法,运用小组决策任务,对小组决策过程进行了研究,探讨了GDSS和团体讨论对团体决策的影响,结果发现有GDSS支持下的团体决策,无论在团体决策的正确性或者是团体决策成员的一致性上都将高于无GDSS支持下的团体决策的结果,而团体讨论也将有助于成员做出一个正确的、一致的决策.对GDSS的社会心理学研究结果也表明了,团体成员的相互作用将对团体决策产生影响,有无GDSS的支持和有无团体讨论存在着显著的交互作用.④另外计算机在群体决策观点产生上的比较以及因任务难度.决策培训诸因素的不同对群体决策的影响在近来的研究报告中也做了较为深入的探讨.

对群体决策的研究取得了重大的研究成果,为今后研究奠定了基础,但该领域研究上存在的问题仍不容忽视.关于群体决策的总体研究零散,资料不是很丰富,内容上大同小异,实践方面的研究不是很多,从事这方面研究的人员主要是从事管理心理研究的专业人士,研究的推广受到了一定的局限等这些问题还有待于研究者在今后的研究中努力解决.

四、关于提高群体决策效益的讨论

随着社会的不断发展,组织规模的不断扩大,外部环境的复杂多变,组成成员的个体差异以及群体中决策者的认知水平的差异等因素都会影响决策的结果.随着计算机的普及与应用,把计算机引入到群体决策研究分析中来,克服由于参与决策者因极端性转移倾向出现而给决策任务带来的不良后果.例如:在设计软件程序中考虑到影响决策效果的时间维度、空间维度、指标维度和心理表征维度等诸因素,另外,个体的选择整合、成员地位,价值取向,专长知识等方面也应加以关注.根据“认知-个性-社会”的框架基础,以提高群体决策绩效为目的,应设立监督人员机制,由于作业监督人员与群体中各个成员并非直接关系,更不受需要决策任务的利益的影响,可以说只是以专业人士的姿态出现在决策现场,能客观地为群体决策做出公正的结论.

五、研究的发展趋势

决策研究是组织管理心理学和社会心理学研究领域中一个十分重要的课题,我们在群体决策领域的研究范围非常广泛,研究人员从多角度、多侧面可以对群体决策进行系统整合性的研究.从影响决策效益的诸多因素入手,研究环境变化与效益、社会情绪因素、群体成员知识结构、群体成员之间相互影响、决策领导者和底层人员交互影响、群体凝聚力、成员满意感,所构建的知识类型、数量、质量等如何影响决策效益的,这些都值得进一步研究,总之,群体决策的研究前景是非常广阔的.