旅游电子商务的品牌化

纵观旅游业的发展,旅游电子商务无疑是旅游业发展的巨大创新.然而,它如何在日益复杂的电商中更具竞争力,唯有加快旅游电子商务的品牌建设,才能大大提升核心竞争力.通过对旅游电商龙头“携程网”的案例分析,旨在探究出旅游电商品牌发展的道路.

俯瞰当今世界经济,旅游业的竞争力已毋庸置疑.但在电子商务的社会大背景下,促使越来越多的旅游周边涌向网络化.这也必将是旅游业与互联网时代的大势所趋,然而,为了不在网络大浪中迷失,旅游电子商务网站的品牌化就显得尤为重要,可以说,品牌化才是当今旅游业,更是旅游电子商务的最终出路.

一、旅游业的发现现况

(一)中国旅游业市场以及发展现况

据中国投资咨询网显示,随着社会的不断创新发展,旅游这一行业在全球经济发展的大潮中越来越起着举足轻重的作用,其加强劲的势头也必将让其成为推动经济向前的重要决定力量之一和规模最大的产业之一.旅游业早已不再是一项简单的休闲娱乐项目,而是起到了拉动城市经济的实际力量,无论是在社会创业、就业,还是在促进环境及文化方面都起着举足轻重的作用,人们对其的重视更是改变了传统的政治观念,旅游业不再作为一向边缘学科被社会诟病,而是深入社会各个层次和领域.毋庸置疑,旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一.

根据数据显示,2011年,我国旅游经济主体一直保持着飞快发展,无论是国内旅游还是出境旅游都达到预期,甚至超出预期,入境收到国际形势的影响,周边国际政治影响稍稍不及预期,但总体还是很乐观的.2011全年的国内旅游人数26.4亿人次,创造收入19306亿元,入境旅游人数13542万人次,国际旅游外汇收入达到485亿美元.

2012年纵观全年,中国旅游政策的环境一片大好,旅游产业景气指数回升,国内旅游、入境旅游和出境旅游三大主要市场维持“两高一平”马车式增长格局.在国家改变原有旅游政策的基础上,旅游经济发展更是一片大好景象,带薪休检测、黄金周微调、旅游景点实行免票等等措施大大推动旅游创收,可以说,过去的2012年是旅游的黄金年.就数据上看,就2012年前三季度来说,我国国内旅游人数超过以往,达到22.5亿人次,入境旅游人数也激增到9918.09万人次,出境旅游人数虽受国际形势影响,但也约达6100万人次,中国已成为亚洲出境旅游第一客源大国.

在如斯繁盛的社会背景下,中国的旅游在经历了将近30多年的洗礼之后,开始进入繁盛的黄金发展机遇期.在“十二五”规划中,旅游业的影响力已不仅仅局限与休闲和拉动经济的层面,中国政府将旅游作为辅助教育的一大重点,在原有的红色旅游基础上加大投建力度,多策并举,把旅游业培育成国民经济、国民素质、国民意识的战略性支柱产业.

另外,在现有的旅游行业机制上进行的创新销售――旅游电商网站的发展也无疑起到了推力机的作用.

中国的旅游现正呈着井喷式的势头发展,主要的旅游经营旺季在“五一”、“十一”小长检测之间,另或在春节前后也是旅游业的一个小高峰.足以见得,在中国,旅游业的市场大体可覆盖全年,呈现持续不间断的兴旺.

(二)出入境旅游发展现状

随着,国际间交通以及国际交流的日益兴旺,出入境旅游也是呈现逐年递增的状态.

09年1-12月,我国入境旅游累计人数达到12647.59万人次,同比下降2.73%,其中,入境过夜旅游累计人数达5087.52万人次,同比下降4.10%.全国实现旅游（外汇）收入396.75亿美元,比去年同期下降2.86%.

而此前的2002-2007年期间,我国在入境旅游人数及国际旅游（外汇）收入这两项指标都是呈上升趋势的.2004年,我国入境旅游接待人数突破1亿大关,同比增速更是高达18.96%.2007年,我国（外汇）收入更是可喜,创造历年来最高水平,达419亿美元,同比去年增长23.6%.

09年上半年,我国公民出境旅游人数为2255万人次,同比增长1.1%.其中因公出差259万人次,同比下降10.3%,因私出境1996万人次,同比增长2.8%.1季度的出境旅游人数为1197万人次,同比增长4.91%；2季度的出境旅游人数为1100万人次,与2008年同期持平.

2009年纵观四个季度,我国公民出境旅游人次达到4765.63万人次,同比增长3.95%.

二、旅游电子商务发展现况

(一)全球旅游电商发展概况

当今世界全球约有超过17万家的旅游企业在通过网络平台进行交易；全球约有8500万人次以上有过旅游电商怎么写作的经历.足见,旅游电商虽然刚刚兴起数年,却已经在旅游业中起到了举足轻重的作用.

(二)我国现阶段旅游电商状况

1、发展时间

中国的旅游电子商务的发展起步较世界范围内讲相对较晚,直到20世纪90年代中期,中国的旅游企业才意识到电子商务的机遇,开始纷纷投入到电子商务的行列,在众多因素的推动下,旅游与电商相结合,综合人们多样且多变的需求,旅游电商在近几年初具规模.在中国经济发展环境逐渐向好的前提下,旅游业的电子商务发展的更是风生水起.在增进旅游业的大发展的情况下,更增进旅游企业与旅游者相互交流的旅游经营模式.

2、已有旅游电商品牌和数量

广为人们知晓并接受的旅游电商品牌包括：携程网、艺龙网、去哪儿网、同程网、新浪网、芒果网、驴妈妈、旅途网等等.

我国旅游电商发展极其迅猛,旅游电商网站始建1996年国旅总社参与投资创办是的华夏旅游网,经过十多年的探索和积累,旅游网站逐步进入成熟稳健发展阶段.目前旅游电商已成为各大旅游公司、酒店、网站争夺的焦点.截止2010年年底,我国共有各类旅游网站5.23万家,其中景点机构近6万余家、商旅类1242家、旅游论坛社区6198家.旅游电商网站主要涵盖了地方性网站、专业专门类网站和门户网站的旅游频道等.3、对品牌社会效益的思考

品牌不仅仅是一个概念,更是凝结了一种商品质量、水准、社会认可度等综合实力因素.在如今竞争激烈的微利时代,品牌具有强大的力量.所谓“品牌的力量”,品牌做的好,可以使这一品牌在行业中伫立不倒,且利润丰厚.在纷繁的旅游电商中也是可见一斑,所以品牌的建设对于旅游电商尤为重要.

我们来看看品牌力量的“好处”：

1、“品牌”的价值是无法估量的,其价值及空间可以为企业带来巨大的利润.2、在各类纷繁的怎么写作中体现产品的统一性无疑是品牌的最大竞争力,一个品牌的提升会拉动整体产品的综合素质,从而达到降低和节约成本.3、品牌的沉淀是的人们对其的信赖的积攒,从而锁定原有顾客.4、经销商会主动找上门要写作技巧你的品牌,从而扩大影响.5、高度的员工凝聚力,员工会以自己所在的企业为荣,从而节省了人力资源变动成本.6、持续增长的品牌无形资产.

(三)我国旅游电商发展的特点

旅游电子商务是新的经济发展背景下的产物,颠覆了传统的销售营销途径和模式,从而建立在大综客户观的新型、现代化信息共享管理系统.利用网络平台和虚拟空间,极大的规避了传统营销手段和途径的信息不对称、组织规模过于庞大臃肿、管理无系统的传统企业发展诟病.

总体来说具有如下特点：整合性、虚拟性、怎么写作性.

三、以“携程网”为例,分析品牌重要性[3]

(一)携程网简介

1999年创立至今的携程旅游网站总部设于中国上海,虽然携程不是我国最早发起的一只旅游电商旗舰,但在旅游电商发展竞争狂潮中,已然成为这一行业的领军、领先在线旅游怎么写作公司中的佼佼者.根据统计,如今携程旅游网已向超过一千余万在线注册会员提供包括机票预订、酒店预订、度检测预订、高铁、商旅管理以及旅游资讯在内的整合性质全方位的旅游信息怎么写作.截至目前,携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订,是中国领先的酒店预订怎么写作中心,每月酒店预订量达到五十余万间夜.在机票预订方面,携程旅行网是中国领先的机票预订怎么写作平台,覆盖国内外所有航线,并在四十五个大中城市提供免费送机票怎么写作,每月出票量四十余万张[5].

(二)携程旅行网核心优势

1、规模化管理

实现行业规模化是行业发展的必经途径,更是创建品牌的先决条件和核心优势.

携程网站规模化管理的核心优势：

（1）怎么写作规模化（2）资源规模化（3）产品规模化

规模化的建立,使得旗下会员可以共享信息的基础上确保怎么写作的标准化,进而位会员提供更多更优质的出行选择.规模化不仅是怎么写作质量的保证,也是降低和节约成本的根本途径.

2、技术性领先

携程一直不留余力地发展行业技术,探索提高总体技术水品,讲技术作为企业生存的基石和活力的源泉.为此,携程网一直致力于建设完备的现代化怎么写作系统,使得更好的惠及携程的顾客.

3、体系规范

所谓体系规范,也有是携程网运营成功的一核心优势.携程网将繁杂的怎么写作项目分门别类,配备细化指标,建立体系测评机制.同时,携程旅游网还开辟了星星的企业质量管理方式――六西格玛体系成功运用于旅行行业.到目前,携程网的各项怎么写作都达到了国际领先水平,更树立了良好的品牌形象和业界口碑.

4、员工机制建立

携程网一直视员工机制为企业发展的灵魂,自主形成严苛的培训和考核机制,为企业培养适合企业发展的新型综合性“携程人”,从而使每个员工都携带“携程基因”,建立携程人才库.

(三)携程网的怎么写作范围

酒店预订,机票预订,旅游度检测,商旅管理,快捷旅行怎么写作（电子地图、火车查询、会展信息等）,搜索查询,旅游社区,特约商户,携程VIP会员等.

酒店预订流程：查询―选择―预订―核对―完成

机票预定流程：选择―预订―配送―核对―完成

(四)携程旅行网的盈利模式

1、门户网站增值业务.2、旅游交易平台.3、平台出租业务.4、短信、网络广告怎么写作费.

携程网的利润来源主要是四块：

（1）酒店预订写作技巧费,基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；（2）机票预订写作技巧费,从顾客的订票费中获取的,等于顾客订票费与航空公司出票的差价；（3）自助游中的酒店、机票预订写作技巧费以及保险写作技巧费,其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式.（4）页面在线广告收益

四、旅游电商品牌建设的问题

(一)缺乏个性化怎么写作,旅游电商怎么写作单一,复制性高

(二)客户为全系统不够完善,在一定程度上造成样品不一,却不乏补偿

(三)信誉度受到质疑,尤变现在网上支付的安全问题

(四)旅游电商复合型人才短缺

(五)旅游电商怎么写作单一,复制性高

(六)旅游电商与现实旅游企业对接不完善

(七)旅游专业网站发展电子商务缺乏强大的专业产业资源做后盾

五、解决方案

1、旅游电子商务的健康发展需要政府合理介入,建立相关立法,完善法律,维护消费者权益,使消费者放心.2、提升旅游电子商务与旅游企业的合作联系,走可持续发展之路.3、极力挖掘旅游网站的文化内涵,提高旅游网站的品味.4、加强行业联合,组建协会等机构,得旅游网站适应考核评星制,并制定相关行业规定,约束旅游电商市场,维护旅游电商秩序.5、充分利用信息化资源,使旅游网站与时俱进.6、加强、加快建设具有特色的旅游网站,引进创新,实现旅游网站的个性化,对现有的旅游网站进行整合,扩大规模,进而增进品牌实力和社会影响你.7.努力建设和提升品牌形象.8.适时分析市场动态,完善品牌内容.9.加快复合型旅游电商人才的培养.

六、推动旅游电商发展的新事物

微博在当今网络化平台的作用会越来越大,有人预示.微博必将成为电子商务链中重要的角色.所以,利用微博平台做好宣传和新消息提示也是当下最为受追捧的形式,与此同时,鱼微博具有相同功效的还有微信.另外,手机APP在年轻人一代的传播度也将成为旅游电子商务发展的助推器.

（作者单位：渤海大学旅游学院）