耳鼻喉科门诊患者的心理特点护理

【摘 要】目的探讨总结耳鼻喉科门诊患者的心理特点及相应的护理对策.方法从急诊、慢性病、先天性畸形、初复诊、年龄因素,专科检查治疗等六个方面来分析门诊患者的心态、不同心理特点、容易引发的相应问题和可能产生的矛盾.结果把握了耳鼻喉科门诊患者的心理特点,采取了有针对性的心理护理,营造了良好的就诊环境.结论掌握耳鼻喉科门诊患者的心理特点,制定相应的护理对策,才能确保把以患者为中心的诊疗护理落到实处.

【关 键 词】

耳鼻咽喉科学；门诊医疗；护理工作

人们随着生活质量的改善,对疾病的重视程度和就诊环境的要求在不断增加.通过对我科大量门诊患者观察和研究,分析出疾病的特征和患者的就诊心理,探讨耳鼻喉门诊的护理的重要性.

1门诊耳鼻喉科的病种类型及患者的心理特点

1.1急诊患者的特点和心理表现

患者对医院的就医环境陌生,就医环节流程不熟悉,常发生“一排、二等、三跑路”的现象.尤其是耳鼻咽喉科急危重症患者多：①急诊患者病情急,来势猛,缺乏思想准备,患者多有紧张焦虑、情绪激动的表现,医患、护患、患者与患者之间易发生矛盾,造成就医人群气氛紧张,就医协调管理困难；②极度痛苦；③恐惧不安；④择优心理明显.

1.2慢性患者的心理特点

①普遍存在失望、悲观、消极、自卑的心理状态；②由他人推荐或经媒体信息来医院就诊,抱着一线希望,对诊断、治疗总是满腹疑虑,对用药和治疗都存有戒心；③对正确的治疗及康复均无信心,对好的建议或指导多采取拒之不理的态度,情绪低落、心情郁闷.

1.3畸形患者的心理特点

患者及家属的心理压力大,承受刺激能力低、自尊心强、疑心重,对周围的人的言行举动都非常在意,总怀疑别人在谈论或讥笑、讽刺自己,对护士接诊的眼神和语气都非常在意.

1.4初诊患者的心理特点

①家属对医院的就诊环境条件陌生,特别留意其他就诊者的言行,一些家属则来回打探,以获得更多的信息；②比较注重医护人员的态度,渴望得到热情的指导和帮助；③对医护人员的技术和怎么写作质量比较关注,常通过对他人就诊过程的观察来进行内心评估；④需要对患者的病情有一个清楚的了解.

1.5专科检查治疗患者的心理特点

护士应详细耐心地介绍检查处置的目的、配合技巧与注意事项,消除患者的顾虑和心理负担,并通过熟练的专科操作技能帮助患者迅速完成诊疗,减轻痛苦.有的患者因恐惧拒绝接受治疗,此时护士应帮助患者了解相关治疗措施的目的、方法及延误治疗的后果,给予患者一定的心理支持,使其积极配合治疗.

2门诊耳鼻喉科患者的护理对策

2.1针对门诊患者的心理护理对策

①选择形象好、经验丰富、耐心、细致、和蔼可亲的护士到门诊工作,通过言谈举止,消除患者的陌生感,取得信任；②就诊原则是先急诊后慢诊,按挂号顺序就诊,有老弱者安排座位,与其他患者商量给予优先就诊,行动不便者要搀扶入室,采集患者资料作好记录；③耐心倾听老人诉说,了解特殊要求,在不违反规定的情况下要给予满足；④在为他们治疗处置前,一定要讲耐心解释治疗的目的、必要性、收费情况、治疗处置方法、时间、疗程、疼痛程度等,取得同意后方可操作.

2.2针对住院患者的心理护理对策

①怎么写作时采取站立微笑式,让患者感受到尊重,增加亲切感,了解病史,用药史,过敏史,家庭、社会背景,生活习惯,付费方式等,向其介绍病区环境,科室人员,规章制度,便民措施,特殊要求,病房及病友等.②针对个体进行评估,找出问题,制定护理计划并组织实施,尤其是孤寡老人,残疾老人,贫困老人请全科医护人员给予特殊的尊重和生活照顾,让他们体会到社会的温暖.③对手术的患者,根据不同病种做好术前、术中、术后指导的同时,还要通过本人、家属、病友了解其对手术的认知,心理承受能力,能否配合治疗,做好心理疏导,观察心理变化,因为患者的心理状况直接影响了患者的康复.④对整个过程作出评价,做好出院指导和健康教育,加强保健意识,掌握保健知识和方法,养成良好的生活习惯.

3结束语

随着生物、心理、社会医学模式的确立,护理工作的范围逐渐扩展到对人的整个生命过程.门诊是医院的重要组成部分,是医疗工作的第一线,是面向社会的主要窗口,护理怎么写作质量的优劣特别对医院的社会效益起着至关重要的作用,因此,发展新的护理理念,提高怎么写作质量是竟争中求胜的一个重要法码.护理人员能够准确把握不同年龄患者的心理特点,采用个性的护理手段,做到以亲情的,细致入微的心理护理,不断满足患者及家长的心理要求,不但可以提高医患合作的效果、增强医患关系,而且能提高患者的信心和勇气,克服心理障碍,更好战胜疾病,促进患者康复.