三号话务员

“三号话务员真好!”这是人们对共青团员曹筱凤的赞扬.

一九六二年,十七岁的曹筱凤被分配到德安县邮电局当话务员,她的心情是多么不平静啊!她暗暗对自己说：筱凤呵,你是贫农的女儿,可要好好为党和人民工作啊!

这个纯朴的姑娘以满腔的热情投入工作中去,她废寝忘食地练,练!经过一段时间,练就了一手过硬本领.

技术学到了手,怎样才能为人民怎么写作得更好,使用户满意呢?她按照的指示,利用休息时间,经常到用户中去访问调查,收集反映,回来后进行分析研究.逐渐地,她摸清了用户的安装情况.哪些单位安装了机；哪些在哪一层楼；不仅城里的摸熟了,就是农村的也摸得比较熟了.哪个单位叫不通,就请邻近的代叫或转告.

她还注意掌握用户的动态.有一次,一位同志有急事要找局长,局里的同志说：“局长上午下乡了,不知到了哪里,晚上才回来.”筱凤根据这点线索,依靠平时掌握的动态,很快就在附近的一个大队里找到了局长.

筱凤是个有心的姑娘,她在工作中逐渐摸索到通话的规律.如银行、粮食局、供销社等单位要定期跟下面的分支机构联系,这些可以缓接；春耕、秋收、各种等季节,农村用多而急,防汛期间,防汛指挥部的最紧急重要,都必须先接.掌握这些规律后,她就主动地安排线路,急而重要的先接,一般联系的一个接一个,不要用户多摇.这样,既平衡了负荷,又使用户满意,也提高了工作效率.

筱凤把说的“对工作的极端的负责任,对同志对人民的极端的热忱”这句话牢牢记在心里.有一次,一位女社员在县医院打,把自己的病情告诉家里人,那女社员口齿不清,讲不清楚,家里人很着急,不知出了什么事.筱凤发现后,在百忙中一句句地代传,女社员感激地说：“总机.真谢谢你,要是打不通,家里可要急死了.”还有一次,由于电路发生故障,双方有急事讲不清,她声音喊哑了才把话传通,使一万斤厅露天堆放的粮食,避免了下雨受潮霉烂的损失.

去年冬天,有个刚在医院开刀不久的老人,住在汽车站附近的旅馆,想叫远在武宁县的家人来接他,可又不能来邮局挂长途.筱凤知道了这个情况,心里想：帮他挂吧,不符合手续；不帮他挂吧,他又不能来.对!我先拿钱给老人办手续.下班后,她冒着寒风走了二里多路,在旅馆里找到了老人.老人感动得流出泪来,说：“闺女呵,你真是的好话务员.”

筱凤还注意掌握火车、汽车的行车时刻表,电影院放映什么电影,剧院演什么戏,每天的气象预报,她都一清二楚,如果群众问到这些事,她就直接答复,减少了有关单位的麻烦.

这一切,有些人认为是话务员的“份外事”,可是,筱凤却说：“对一个全心全意为人民怎么写作的人来说,这不是份外事,而是应该做的份内事.用说的‘对工作的极端的负责任,对同志对人责的极端的热忱’这两个‘极端’来衡量,我还做得很不够哩.”