开展优质怎么写作提高护理质量

【摘 要】目的：开展“以病人为中心”的优质护理怎么写作活动,紧紧围绕病人的需求,提高怎么写作质量,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗怎么写作,提升病人与社会的满意度.方法：通过加强护理管理部门培训,完善及健全各项护理规章制度,开展各类知识讲座及经验交流,提高认识,转变怎么写作意识,加强三基培训,加强护士分层次培训,开展操作技能的比赛及知识竞赛,提高学习的趣味性及参与性,夯实基础护理,提高护理质量.加强安全意识的普及教育,鼓励护士主动报告护理不良事件,持续改进护理质量.推行以“温馨、安全、精细”为主题的护理理念,不断强化规章制度及重要流程的学习,将基础护理与专科护理有机结合,保障患者安全,体现人文关怀.结论：通过改模式、重临床、建机制,护士责任感明显增强,护患关系和谐,患者满意度明显提高,各项工作流程优化、合理,提高护理工作效率,护士基础护理、专科护理水平不断提升,保障护理质量安全,提供优质护理怎么写作.

【关 键 词】优质怎么写作；提高；护理质量

【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1004―7484（2013）10―0864―01

“优质护理怎么写作”[1]是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理怎么写作水平.我院在开展“优质护理怎么写作”三年多来,积极开展“以病人为中心”的优质护理怎么写作活动,在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求,提高怎么写作质量,控制怎么写作成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗怎么写作.优质护理怎么写作的内涵主要包括：满足病人基本生活的需要,保证病人的安全,保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度.推行以“温馨、安全、精细”为主题的护理理念,弘扬南丁格尔精神,传承护理文化,提高了病人的满意度,构建和谐的护患关系,使我院护理工作有较大的提升,带动医院整体怎么写作水平的提高.在管理培训护理人员方面取得了一些经验与心得,活动开展以来,各科室护理工作呈现出崭新面貌,护理工作更加细致,更加贴近病人,现介绍如下.

1管理培训

1.1护理部

1.1.1按照省卫生厅相关要求,结合与我院对口支援的南京鼓楼医院护理专家指导意见,制订并落实疾病护理常规和临床护理技术规范及标准.护理部先后制定出了护理核心制度及重要流程、临床常见护理操作并发症预防及处理、重点药物使用后不良反应及观察要点、特殊检查前后的护理、住院病人饮食指导等,并印刷成册发给每位护士便于学习,给临床护理工作提供依据、参考及指导,提升护理内涵.

1.1.2定期开展各类知识讲座及经验交流,提高认识,转变怎么写作意识,不断推进优质护理怎么写作.采取“请进来走出去”的培训模式,邀请三甲医院护理专家来我院授课,并先后派护理骨干96人次外出观摩学习,用先进的护理理念引领护理队伍不断进步,积极拓宽专业视野,回院后举办四期护士长沙龙,召开以护理管理者进修心得为主题的座谈会做学习总结汇报,知识讲座包括：维护和尊重患者权益、临床路径、主动报告不良事件及隐患缺陷、优质护理怎么写作规范等；交流经验则以试点病区护士长和优质护理怎么写作先进个人相结合.会上年轻的护士长则从管理的角度出发,介绍通过全身心的投入,用心管理来提高护士的工作积极性；通过考核模式、标准的改变来提升内涵质量.面对繁重琐碎的生活护理,年轻护士从思想转变的角度出发,介绍如何从不理解到理解,从消极到积极,从被动到主动,从“要我做”到“我要做”,最终获得家属的满意、病人的满意、医生的满意；参加交流的护士普遍反映收获多多,不仅提升了自学能力,推动责任制护理更快更好地发展,更重要的是把活动真正落实到了具体的行动上,做到了真做事,做实事,以更专业的态度对待自己的职业,汲取精华,把护理工作做得更精细.

1.1.3加强三基培训.优良的怎么写作加精湛的技术才是真正优质的护理,两者缺一不可.“优质”护理并不是只给患者洗洗脸、擦擦身、剪剪指甲这些简单的事情,而是要实实在在把患者装在心里,没有过硬的基本功,所谓的“优质”也是形式.护理部以卫生部《50项基础护理操作规范》和《2011版临床实践指南》、《分级护理指导原则》等规范性文件为要求,以基础知识、基本技能和基本操作为重点,定期对护士进行理论和操作考试,通过这种形式,让每位护士都有扎实的基本功,让家属放心,让患者满意.

1.1.4开展操作技能的比赛及知识竞赛,提高学习的趣味性及参与性.如举办护理岗位技能操作比赛,优质护理怎么写作的知识竞赛、模拟情景剧表演等,通过此类相关的活动,护士们的学习积极性被充分的调动了起来,全院护士积极参与,热情高涨.

1.1.5确定护理主题,明确目标,有的放矢.先后推出文明用语月、安全防范月、护理质量控制月、基础护理月、安全查对月等,使各级护理人员能规范掌握文明用语,积极查找工作中的不安全因素,实践患者安全目标,加强安全意识的普及教育,尝试无惩罚护理不良事件上报制度的实施,鼓励护士主动报告护理不良事件,及时提出整改措施,消除差错事故隐患,持续改进护理质量.

1.2临床科室

1.2.1夯实基础护理,提高护理质量.基础护理是做好专科护理,提高专业水平的基石,护士为患者实施基础护理,进行生活照顾,通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作,牢记安全和生活护理同等的重要,把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中,不断改进落后的怎么写作流程,提倡全程优质的护理怎么写作.护士长每天督查基础护理工作的执行和落实情况,及时拾遗补漏,使基础护理工作得到有效的落实；每月进行基础护理操作考,强化基本功.

1.2.2各科室护士长坚持每日晨间提问,每月开展核心制度、重要流程、护理查房、业务学习及危重患者的病例讨论.对护理部发下的这些小手册进行理论考试,不断强化规章制度及重要流程的学习,更在如何给予患者针对性的护理方面给予相关的指导,不断提高护士的观察能力、发现及解决问题的能力,同时还丰富了护士的专科知识,拓展了知识面,使临床护理怎么写作充分体现专科特色,丰富怎么写作内涵,将基础护理与专科护理有机结合,保障患者安全,体现人文关怀.1.2.3构建和谐护患关系,提高患者满意度.不断增强责任护士主动怎么写作意识,护理的内涵也不断丰富.以健康宣教为例,以往护士大多蜻蜓点水,而今护士们会利用业余时间,自行编写健康宣教的规范蓝本.一条条都明确框定出来.此外,护理怎么写作中呼叫铃应用频率、患者对护士的熟悉程度等考量指标,也相继得到有效规范.护患相互信任支持,关系融洽.定期进行患者满意度调查,首先让病区护士相互自查,护士长及护理部定期督查,了解患者对护理工作的反映,听取患者意见,并根据反馈意见采取可持续改进的措施,不断提高患者满意度.

1.2.4各科室采用“头脑风暴”的形式,提出个性化的意见,以病人为中心,从各方面、各个角度考虑患者的需求,倡导为病人做每一件事,每一个操作时优先考虑患者的感受,实施换位思考,为患者提供“人性化”的优质怎么写作.病区提供各类便民怎么写作；外三科、内四科监护室的“六个”主动、采用生动形象的示意图来理解不能表达的患者的需要等都充分体现了护士为病人着想,考虑患者的需求.

2成效

2.1护士责任感明显增强护士承担起全面、全程负责病人的责任,促使护士必须更加细致、全面地掌握病人病情、诊疗计划、护理要点,真正实现护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”的活动目标.

2.2护患关系进一步和谐护士真正做到了围着病人转、主动巡视、主动沟通,把护理工作放到床边,以优良的怎么写作态度,精湛娴熟的护理技术,全面的理论知识为病人提供优质高效的怎么写作,病人及家属对护理怎么写作充分认可,护患关系更加和谐.

2.3改善患者对护理怎么写作的感受,提高满意度.由于实施了责任制护理,患者的治疗、护理、各种健康指导等全部由责任护士负责,遇到问题可以随时由责任护士帮助解决,使护患之间的联系更加紧密,患者更加信任护士.活动开展以来,患者满意度明显提高.

2.5护理工作更加科学高效.各项工作流程优化、合理,提高护理工作效率,由护士提供专业照顾,保障护理质量安全.护士能自觉学习专科相关理论知识,主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理,丰富了护理专业的内涵,促进了自我价值的实现和专科学术水平的发展.

3小结

随着“优质护理怎么写作示范工程”活动的开展,虽然取得了一些成效,但我们知道目前的怎么写作与患者的要求还有差距,研究探讨护理改革所面临的困难和问题,并加以克服和解决,以推动优质护理怎么写作示范工程活动深入、稳步、持久开展.